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DHL s'engage entièrement en faveur de la qualité de son service clientèle, et cela en s'efforçant d'anticiper les besoins de ses clients et de leur offrir une fiabilité de tous les instants. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées à notre service clientèle.
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Service clientèle DHL Express - Questions fréquentes |
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Quelle est la meilleure formule pour l'envoi de mon colis ? |
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DHL vous offre le choix entre plusieurs produits pour envoyer votre colis.
Si vous désirez quil soit livré à un moment précis, vous pouvez utiliser nos services  TimeDefinite. Si vous souhaitez une livraison en Europe par transport routier, nos produits DayDefinite seront plus indiqués. Vous trouverez de plus amples informations sur des produits et services sur ce site Web. Bien entendu, vous pourrez également prendre contact avec notre service clientèle au 02 715 50 50 qui se fera un plaisir de vous aider.
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Comment dois-je réserver un enlèvement ? |
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Pour réserver un enlèvement, il vous suffit de prendre contact avec le service clientèle au 02-715 50 50. Pour pouvoir vous aider plus rapidement, nous vous demanderons de préparer votre code client, le code postal du destinataire, les dimensions et le poids du colis. Si vous souhaitez une livraison à un moment précis, vous pouvez utiliser nos services TimeDefinite. Si vous souhaitez une livraison en Europe par transport routier, notre produit est DayDefinite est particulièrement indiqué. |
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Quelle est la taille maximale de l'emballage ? |
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Pour des considérations opérationnelles, nous demandons de limiter les dimensions d'un colis à 120x100x120 cm. Toutefois, vous pouvez toujours vous adresser à nous pour des informations sur le transport de pièces de plus grande taille. Pour des raisons pratiques, nous vous demandons également de nous avertir si un colis pèse plus de 30 kg. |
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Quand mon envoi arrivera-t-il à destination ? |
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Le délai de livraison de votre envi dépend de la destination et du produit que vous utilisez. Nos collaborateurs du service clientèle vous communiqueront volontiers le délai de livraison exact. De plus, vous pouvez suivre en permanence de votre envoi sur la page Suivi de vos envois de DHL. |
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J'étais absent lorsque le transporteur est passé à mon domicile. Comment puis-je recevoir mon colis dans les meilleurs délais ? |
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Si vous n'étiez pas chez vous pour prendre livraison de votre colis Time Definite, nous vous offrons deux possibilités. Vous pouvez faire livrer votre colis le lendemain dans la station-service SHELL de votre choix, ou vous pouvez venir enlever votre colis au centre de services DHL le plus proche. Veuillez prendre contact avec le service clientèle au 02-715 50 50 pour nous faire part de votre choix. |
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Quelles sont les modalités de paiement proposées par DHL ? |
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Pour des envois sur base régulière, nous vous recommandons de demander un code client DHL. Ce code client vous offre plusieurs avantages, dont la possibilité de payer contre une facture mensuelle. Si vous n'envoyez pas régulièrement des colis, vous pouvez payer par carte de crédit. Dans nos centres de services, vous pouvez également payer au comptant ou par Bancontact. |
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Comment puis-je obtenir les logiciels d'envoi de DHL? |
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Vous pouvez utiliser le logiciel d'envoi DHL Web Shipping (pour les produits TimeDefinite) sans le télécharger. Le logiciel DHL Connect peut être téléchargé sur nos sites web. L'utilisation de ce programme requiert un code client DHL. Pour préparer vos envois DayDefinite, vous pouvez utiliser les logiciels eSHIP ou SHIP. Vous pouvez demander votre compte eSHIP ou votre exemplaire SHIP auprès de notre service clientèle. Pour obtenir un exemplaire du logiciel DHL Easyship, vous devez également prendre contact avec le service clientèle. |
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Comment puis-je demander une note de crédit pour une livraison DHL TimeDefinite qui n'a pas été faite au moment prévu ? |
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Si, exceptionnellement, une livraison TimeDefinite n'a pas été faite au moment prévu en raison d'une erreur commise par DHL, vous pourrez vous adresser au service clientèle qui étudiera votre demande. |
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Comment puis-je introduire une demande d'indemnisation pour un envoi DHL qui a été perdu ou endommagé ? |
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Si votre envoi n'est pas arrivé à destination, prenez immédiatement avec notre service clientèle et donnez une description aussi précise que possible des marchandises et de leur emballage. Nos centres "Lost & Found" conservent les colis dont l'étiquette a été pardue. Il est donc possible qu'ils retrouvent votre colis. Si ce n'est pas le cas, notre responsable du traçage des produits qui suit votre dossier vous aidera à déposer votre demande d'indemnisation.
Si le colis a été endommagé, nous vous recommandons également de prendre contact avec notre service clientèle. Soyez toutefois conscient que les déteriorations des marchandises lors de transports sont souvent dues à un emballage inadéquat. Vous pouvez consulter nos conseils de conditionnement et d'emballage pour limiter autant que possible le risque de déterioration. |
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Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour mes transactions avec DHL? |
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Si vous faites fréquemment appel à nos services, nous vous recommandons l'ouverture d'un compte DHL. Vous bénéficierez ainsi de réductions de prix négociées et de la possibilité de payer des factures mensuelles. Si vous utilisez nos services de manière occasionnelle, vous pouvez payer par chèque ou en liquide. |
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J'aimerais acheter des actions de DHL : comment procéder ? |
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Je vais acheter des produits d'un fournisseur étranger qui utilise DHL pour ses expéditions. Devrai-je payer des taxes d'importation sur les articles que j'achète? |
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Cela dépend de la douane, de l'article, de la valeur des marchandises et de la manière dont les marchandises sont importées. La meilleure solution reste de discuter de ces aspects avec votre fournisseur. Vous pouvez également obtenir de plus amples informations sur les droits à l'importation auprès de votre bureau de douane local. |
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Je veux envoyer un colis à l'étranger. Dois-je joindre une facture à mon envoi ? Comment dresser cette facture ? |
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Cela dépend de la destination et de l'article que vous envoyez. Vous trouverez des conseils sur la réglementation douanière et des informations contextuelles sur chaque pays sur notre site Web, sous la rubrique Informations pays.
Si votre envoi est soumis à des droits de douane, il devra toujours être accompagné d'une facture commerciale ou pro forma en quatre exemplaires. Cette facture doit être clairement lisible (donc pas manuscrite), complète et rédigée en anglais. Vous trouverez sur notre site Web, sous la rubrique Tools : Invoice Generator, un manuel qui vous aidera à établir votre facture. Si vous avez besoin d'aide, adressez-vous à notre service clientèle au 02-715 50 50. |
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Notre entreprise souhaite exporter des produits vers plusieurs pays. DHL peut-il nous fournir des informations dans ce domaine ? |
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Bien entendu. DHL dispose d'une grande expérience en matière d'envois internationaux. Vous pouvez poser toutes vos questions à notre service clientèle. |
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Je veux prendre contact avec un bureau DHL spécifique, mais je ne trouve pas le numéro de téléphone ou l'adresse électronique sur votre site internet! |
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Les coordonnées de nos services clientèle sont indiquées parmi les adresses centrales que vous pouvez trouver sur la page ' Contact' de ce site web. Leurs collaborateurs répondront à toutes les questions que vous aurez à poser sur DHL. Si vous le désirez, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site internet. Un de nos collaborateurs prendra alors contact avec vous. |
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