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Questions fréquentes : FAQs
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DHL EasyShip est un système de traitement et de gestion d'envois sous Windows,conçu spécifiquement pour les entreprises ou les salles d'expédition qui ont à préparer des envois express sur une base journalière. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées à propos d'EasyShip.
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DHL EasyShip - Questions fréquentes |
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Si je choisis EasyShip comme solution pour le traitement de mes envois, puis-je compter sur DHL pour organiser une séance de formation pour mes nouveaux collaborateurs? |
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Oui, tous les employés devant utiliser l'application, y compris les nouveaux collaborateurs, seront formés en profondeur sur toutes les fonctions de l'application. Des cours de remise à niveau sont disponibles sur demande. De plus, un service d'assistance eCom est à la disposition de nos clients dans chaque pays pour l'utilisation du logiciel au jour le jour. |
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Puis-je installer EasyShip dans un environnement multi-utilisateurs? |
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Oui, en installant EasyShip sur un réseau local, vous pourrez partager entre collègues les carnets d'adresses et les historiques d'envois. |
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Puis-je utiliser l'option de paiement "Transport Collect" dans EasyShip? |
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Oui. Veuillez prendre contact avec le service d'assistance eCom de votre pays pour connaître le numéro de compte à utiliser pour les envois en port dû (attention : ce numéro de compte varie de pays en pays). Ensuite, créez un nouvel expéditeur (indiquez "Collect" pour le code de l'expéditeur) et ajoutez le numéro de compte qui vous a été fourni. Utilisez cette adresse d'expéditeur pour tous vos envois en port dû. |
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Puis-je utiliser les données d'envoi provenant du logiciel de mon entreprise dans l'application EasyShip ? |
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Oui, en utilisant l'option de menu "Air Waybills/Import" (Bordereaux d'expédition/Importer). Le format requis est décrit dans l'aide de l'application. |
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EasyShip prend-il en charge le "traitement par lots" ? En d'autres termes, puis-je créer des envois multiples en ne saisissant les données requises qu'une seule fois? |
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Oui. Il suffit de choisir l'option "Mailing List" (Liste de distribution) dans le menu "Air Waybills" (Bordereaux d'expédition). Sélectionnez les destinataires et enregistrez la liste de distribution ; vous ne devrez alors effectuer la procédure de préparation de l'envoi qu'une seule fois. |
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Lorsque je calcule des tarifs, le résultat comprend-il la TVA? |
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Vous pouvez paramétrer vos demandes de tarifs avec ou sans TVA. Généralement, les tarifs indiqués sont données TVA incluse. Veuillez néanmoins vérifier votre configuration individuelle avec le service d'assistance eCom de votre pays. |
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Puis-je suivre mes envois à l'aide de plusieurs critères dans EasyShip? |
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Vous pouvez suivre vos envois par numéro de lettre de transport aérien ou par référence de l'expéditeur. |
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La liste des destinataires est-elle limitée à un nombre maximal de destinataires? |
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L'espace réservé au stockage de la liste des destinataires varie en fonction des spécifications système. Nous n'avons pas constaté à ce jour des problèmes de limitations pour cette liste ; on peut donc admettre qu'il n'y a pas de limite au nombre de destinataires. |
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Puis-je créer et modifier des rapports en fonction de mes besoins personnels? |
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Oui, la fonction de génération de rapports d'EasyShip est totalement paramétrable. Un grand nombre de rapports sont préconfigurés dans le système. Toutefois, vous pouvez en créer de nouveaux ou modifier des rapports existants en fonction de vos besoins. |
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En cas de problème d'imprimante au milieu de l'impression d'un document d'expédition, puis-je refaire une nouvelle impression? |
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Oui. Dans le menu "Air Waybills" (Bordereaux d'expédition), choisissez l'option "List" (Liste). Rechercher l'envoi voulu, marquez-le dans la liste, cliquez sur "Enter" (Entrer) et choisissez "Copy" (Copier). Une copie de l'envoi sélectionné s'affiche et vous pourrez l'imprimer selon la procédure habituelle.
Remarque : veillez à toujours supprimer les informations relatives à l'envoi d'origine. Pour ce faire, retournez au menu "Airbills", choisissez "List", cliquez sur "Enter" et choisissez "Delete" (Supprimer). |
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Puis-je préparer des factures pro forma et des factures commerciales sur ce système? |
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Oui. Pendant la préparation de votre envoi, le logiciel vous propose toutes les options nécessaires à la préparation des documents de douane requis. |
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© 2009 |
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