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Questions fréquentes : FAQs
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DHL Interactive est une suite d'outils en ligne spécifiquement conçus pour vos activités d'expédition et de transport. Un clic suffit pour trouver les meilleures formules pour votre envoi dans toute la gamme de produits et de service de l'ancienne organisation Danzas. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées à propos de DHL Interactive.
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DHL Interactive - Questions fréquentes |
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Comment m'enregistrer sur DHL Interactive? |
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Allez sur notre page web  DHL Interactive. Cliquez sur le lien "Accéder à DHL Interactive". Sélectionnez la langue de votre choix, puis cliquez sur Enregistrement dans le menu de gauche. Le programme vous guide alors au travers d'une procédure en cinq étapes.
Au cours de votre demande d'enregistrement, vous créerez automatiquement un message qui sera envoyé au service d'assistance de votre région, qui configurera le profil de votre entreprise dans DHL Interactive. Vous recevrez votre mot de passe dans un e-mail séparé. Pour toute question, prenez contact avec votre interlocuteur DHL habituel. |
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Les réservations effectuées sur Internet sont-elles traitées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7? |
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Notre service Internet vous permet d'effectuer des réservations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les enlèvements chez vous seront effectués pendant les heures de travail normales. Le délai de réservation pour les enlèvements à effectuer le jour même est défini dans le système. |
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Quelle est la configuration requise pour utiliser DHL Interactive? |
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Vous avez besoin d'un accès Internet et d'un ordinateur à processeur Pentium. Votre navigateur web doit prendre en charge les scripts Java. Le navigateur utilisé doit être Netscape version 4.7 ou supérieure, ou Internet Explorer version 4.1 ou supérieure.
Vous devez également disposer d'une imprimante laser ou d'une imprimante d'étiquettes pour effectuer vos réservations. Si vous utilisez une imprimante laser, prévoyez des feuilles d'étiquettes au format A4. |
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Puis-je changer mon mot de passe? |
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Oui. Vous pouvez modifier votre mot de passe dans la section "User Settings" (Paramètres utilisateur). |
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Que faire si j'ai oublié mon mot de passe? |
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Sélectionnez le lien "Forgotten your password?" (Oubli de mot de passe ?) sur la page de connexion. Le système vous envoie alors automatiquement un e-mail contenant un aide-mémoire pour retrouver votre mot de passe. Vous pouvez également demander à l'administrateur système de votre entreprise ou à votre service d'assistance DHL de réinitialiser votre mot de passe. |
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Que faire si le système me refuse l'accès en affichant un message indiquant que mes droits sont insuffisants? |
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Commencez par vérifier si vous avez saisi correctement votre ID utilisateur, le nom de votre entreprise et votre mot de passe. Attention : ces champs font la différence entre les majuscules et les minuscules ; vérifiez que le mode de verrouillage des majuscules n'est pas activé sur votre clavier. |
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Que faire en cas de problème lors de ma connexion à DHL Interactive? |
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Veuillez vérifier si votre navigateur est configuré de manière à accepter les cookies et les scripts Java. Ces deux fonctions doivent être activités pour utiliser DHL Interactive. |
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Puis-je personnaliser DHL Interactive? |
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L'interface de notre portail est d'une grande souplesse et peut être configurée de façon à répondre aux besoins de différents utilisateurs. L'administrateur système de votre entreprise peut créer des profils différents pour les employés utilisant DHL Interactive. Chaque profil peut être associé à différentes vues et différentes valeurs par défaut. Ces dernières peuvent être personnalisées par l'utilisateur, de même que la page initiale de DHL Interactive. |
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Puis-je travailler dans la langue de mon choix? |
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Oui, notre portail est multilingue. Allez à "User Settings" (Paramètres utilisateur) et sélectionnez la langue de votre choix. |
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Quels sont les produits pris en charge par DHL Interactive? |
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DHL Interactive est destiné aux produits DHL Danzas Air and Ocean. Les seuls produits DHL Express et DHL Freight pris en charge sont ceux de l'ancienne société Danzas - Eurapid et Euroconnect -, de même que les produits déjà pris en charge en France, en Allemagne et dans les pays nordiques. |
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Les temps de transit sont-ils de porte à porte? |
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Oui. |
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Le temps de transit est-il garanti? |
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Non.
Les temps de transit affichés dans DHL Interactive ne sont pas garantis. La disponibilité des différents produits peut être sujette à certaines restrictions ou limitations, dont nous vous prions de prendre connaissance attentivement. |
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Le service tient-il compte des week-ends et des jours fériés? |
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Oui.
Le service tient compte des week-ends et des principaux jours fériés dans le calcul des délais. |
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Que faire si je ne trouve pas mon code postal dans le système? |
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DHL Interactive contient des milliers de codes postaux. Si vous n'y trouviez pas le vôtre, appelez DHL pour le calcul du temps de transit. |
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Que faire si je ne trouve pas un produit qui convient pour mon délai? |
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Si vous ne trouvez pas un produit qui vous convient dans notre service Timetable (Horaires), cela ne signifie pas pour autant que DHL n'est pas à même d'acheminer vos articles à la destination de votre choix. Veuillez contacter DHL pour obtenir de l'assistance. |
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Dans quelle devise le service DHL me sera-t-il facturé? |
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Nos factures automatiques sont rédigées dans votre devise locale. |
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Que faire si je n'ai pas de contrat d'utilisateur pour le produit sélectionné? |
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Vous devrez d'abord prendre contact avec le bureau DHL de votre région pour établir un contrat. En l'absence de contrat, le prix affiché pour certains produits correspond au prix brut, non au prix net utilisateur. |
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Si j'utilise le service de devis pour les produits de fret aérien et maritime, quel sera le délai de réponse? |
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Les demandes de devis par e-mail sont traitées par le bureau DHL de votre région ; les délais de réponse peuvent varier d'une région à l'autre. Prenez contact avec le bureau DHL de votre région, qui vous informera. |
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Que faire si un dépassement de temps d'attente système (timeout) se présente pendant que j'effectue une réservation? |
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Si un dépassement de temps d'attente se présente pendant une réservation, les données que vous avez saisies seront perdues. Ces données doivent en effet être enregistrées par l'utilisateur pour être conservées. |
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Comment modifier ou supprimer une réservation après l'avoir envoyée à DHL? |
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Comme DHL Interactive est un service automatique, vous devrez prendre contact avec un responsable de DHL pour arrêter une réservation. Vous serez néanmoins facturé pour les enlèvements effectués. |
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Combien d'adresses puis-je sauvegarder sur le système? |
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Les adresses doivent être mentionnées dans la réservation ; il n'y a actuellement pas de limite au nombre d'adresses que vous pouvez conserver. Toutes les réservations sont transférées automatiquement aux systèmes administratifs de DHL pour y être traitées. |
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Est-ce que je recevrai une confirmation pour mes demandes d'enlèvement? |
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Le bureau DHL de votre région confirmera l'enlèvement par e-mail. Vous pouvez également opter pour un enlèvement à heure standard ; dans ce cas, aucune demande d'enlèvement spécifique n'est transmise au terminal. |
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Que signifient les différents statuts mentionnés dans le module de suivi de statut ("Track status")? |
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Les statuts peuvent varier légèrement selon les produits. Le statut de vos envois est constamment actualisé lorsqu'ils passent par les différents points de contrôle de notre réseau. Pour tout complément d'information concernant le produit que vous utilisez, veuillez prendre contact avec DHL. |
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Si j'appelle ou que j'envoie un fax à DHL pour signaler une modification concernant mon envoi, cette modification sera-t-elle répercutée dans le statut de l'envoi? |
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La modification sera répercutée dans les informations de suivi et les rapports dès la prochaine mise à jour des données relatives à votre envoi. |
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Lorsque j'utilise le service Rapports, puis-je exporter ces derniers dans une base de données externe telle qu'Excel? |
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Le module de génération de rapports dispose d'un puissant outil d'exportation, à l'aide duquel vous pouvez exporter vos rapports en différents formats de fichier. Les rapports peuvent également être envoyés par e-mail à des destinataires que vous aurez sélectionnés. |
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Puis-je créer mes propres rapports? |
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Oui. Le système dispose de rapports standard, mais vous pouvez également créer vos propres rapports personnalisés. |
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© 2009 |
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