Une fois votre envoi en transit, nous en suivons la progression en enregistrant son passage aux différents points de contrôle dans nos bases de données. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées à propos de notre service de suivi DHL Express. Pour vos questions à propos du suivi d'autres envois DHL, contactez notre service clientèle.
Suivi d'envois DHL Express - Questions fréquentes
Je ne dispose pas de mon numéro de bordereau d'expédition. Puis-je tout de même suivre mon envoi ?
Nous vous recommandons vivement de noter le numéro de votre bordereau d'expédition. Toutefois, il est possible de suivre votre envoi sans ce numéro, à certaines conditions. Si vous disposez d'un numéro de référence de l'expéditeur, vous pouvez utiliser notre service enligne SREF Tracking. Dans les autres cas, veuillez vous adresser au service clientèle.
Combien d'envois puis-je suivre à la fois?
Les logiciels DHL On-line Tracking et DHL eTrack permettent tous deux le suivi d'envois multiples. Vous pouvez spécifier un maximum de 10 numéros de bordereaux d'expédition à la fois
En suivant mes envois internationaux par DHL Worldwide Express, certaines informations semblent indiquer qu'un envoi donné ne se dirige pas vers la destination voulue. Pourquoi?
Pour des raisons opérationnelles, DHL recycle périodiquement ses numéros de bordereaux d'expédition. Dans de très rares cas, il se peut donc que notre système contienne des informations se rapportant à deux envois différents mais voyageant sous le même numéro de bordereau d'expédition. DHL s'efforce de faire disparaître ces doublons. Mais même si les informations semblent incorrectes, soyez assuré que votre envoi bénéficiera de la même attention que tous les autres qui transitent par notre réseau et qu'il sera acheminé à la destination correcte.
En suivant un envoi, le système m'a retourné le message "Veuillez contacter DHL". Pourquoi ?
Ce message apparaît généralement pour des raisons de routine. Il se peut que l'adresse soit incorrecte ou que nous ayons besoin d'informations supplémentaires sans lesquelles nous ne pouvons pas effectuer le suivi de votre envoi. Lorsque ce message se présente, il suffit généralement d'appeler le service clientèle pour résoudre rapidement le problème.
