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Questions fréquentes : FAQs
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DHL Online Shipping est un outil de traitement des expéditions en ligne qui vous permet de préparer vos envois et de réserver un enlèvement en quelques étapes très simples. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées à propos de notre service DHL Online Shipping.
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DHL Online Shipping - Questions fréquentes |
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Comment me procurer DHL Online Shipping? |
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Vous n'avez pas besoin d'installer un logiciel spécifique sur votre PC DHL Online Shipping est accessible sur le site DHL à l'aide d'un navigateur web. Il suffit d'aller sur DHL Online Shipping, de vous enregistrer et de vous connecter. |
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Que me faut-il pour utiliser DHL Online Shipping ? |
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Pour utiliser DHL Online Shipping, vous avez besoin des éléments suivants :
* Une adresse e-mail
* Un PC compatible IBM sous Windows NT, 95, 98 ou 2000
* Une imprimante laser
* Un numéro de compte DHL
* Microsoft Internet Explorer v.5.0 ou plus récent, ou Netscape Navigator v.4.5 ou plus récent. Votre navigateur doit accepter les scripts Java et les cookies |
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Pourquoi ai-je besoin d'une imprimante laser ? Une imprimante à jet d'encre n'est-elle pas suffisante? |
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Cette exigence est liée à la qualité d'impression requise pour les codes à barres. DHL utilise ces codes à barres pour le routage et le suivi automatique des envois dans ses points de contrôle du monde entier. Les codes à barres imprimés sur les imprimantes à jet d'encre posent régulièrement des problèmes de scannage qui peuvent se traduire par des retards dus à la nécessité de recourir à un traitement manuel.
Les codes à barres imprimés à l'aide d'imprimantes laser ne posent pas de problèmes au scannage. (Il est plus difficile de produire un code à barres de bonne qualité lorsqu'on imprime à partir d'un navigateur web, comme c'est le cas pour Web Shipping, qu'à partir d'un logiciel installé sur le PC.) |
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Puis-je inscrire plusieurs personnes sur le même compte DHL? |
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Oui. En d'autres termes, toutes les personnes concernées dans votre entreprise peuvent s'inscrire et utiliser DHL Online Shipping là où elles en ont besoin. |
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Comment modifier mon mot de passe ou d'autres informations d'enregistrement? |
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Pour modifier des informations d'enregistrement, y compris votre mot de passe ou votre adresse e-mail, connectez-vous à Web Shipping et choisissez l'option "User Profile" (Profil d'utilisateur). Lorsque votre profil s'affiche, mettez à jour les informations nécessaires et cliquez sur "Submit" (Envoyer). |
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Comment vérifier si je suis bien enregistré ? M'envoie-t-on une confirmation par e-mail ? |
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Le traitement de votre enregistrement peut prendre quelques instants. Ne cliquez pas sur le bouton "Submit" (Envoyer) à plusieurs reprises. Lorsque votre enregistrement est réussi, vous verrez s'afficher la page d'accueil de DHL Online Shipping et vous pourrez commencer à vous servir du programme. Vous recevrez également un e-mail confirmant que votre enregistrement est réussi. En cas d'échec de votre enregistrement, un message d'erreur vous indiquera la cause du problème. |
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Je ne me souviens pas de mon mot de passe. |
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Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, allez à "Login" (Connexion), tapez votre adresse e-mail, laissez le champ du mot de passe à blanc et cliquez sur "Login". Un message vous demandera de taper le mot ou la phrase "mémo" que vous avez donnée lors de votre enregistrement (par exemple, le nom de jeune fille de votre mère). Tapez le mot ou la phrase mémo et cliquez sur OK. DHL Online Shipping affichera alors votre mot de passe. |
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Je ne peux pas me connecter à DHL Online Shipping bien que j'aie tapé le mot de passe correct. |
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Si vous ne pouvez pas vous connecter après avoir tapé l'adresse e-mail et le mot de passe corrects, il y a un problème système au niveau de DHL Online Shipping. Attendez un peu et refaites un essai. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, veuillez prendre contact avec notre service clientèle. |
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Ai-je besoin d'un compte DHL pour effectuer des envois? |
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Vous avez besoin d'un compte DHL pour vous enregistrer sur DHL Online Shipping. Cela ne vous empêche toutefois pas de faire facturer les envois traités par DHL Online Shipping sur le numéro de compte DHL du destinataire ou d'un tiers. |
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Combien d'exemplaires du bordereau d'expédition dois-je imprimer? |
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Vos devez imprimer un bordereau d'expédition pour chaque colis de l'envoi (exemplaire appelé "package copy"), ainsi qu'un exemplaire supplémentaire du bordereau si l'envoi doit être déclaré en douane. Cet exemplaire supplémentaire facilite le dédouanement à destination. |
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Mon imprimante a connu un bourrage au moment d'imprimer le bordereau d'expédition. Que faire? |
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Essayez de résoudre le problème et relancez l'impression alors que le bordereau d'expédition est toujours affiché à l'écran. Si vous ne pouvez pas imprimer le bordereau cliquez sur "Cancel Shipment" (Annuler l'envoi) en bas de la page. Si vous ne pouvez pas remédier au problème de l'imprimante avant de remettre l'envoi à DHL, vous devez remplir manuellement un formulaire de bordereau d'expédition standard. |
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Mon ordinateur est tombé en panne alors que je venais d'entrer mes informations d'envoi. Que faire? |
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Si le bordereau d'expédition était affiché à l'écran avant la panne, les informations correspondantes sont sauvegardées dans l'historique des envois ("Shipment Log"). Après avoir remis l'ordinateur en fonctionnement, allez à l'historique des envois et cliquez sur le numéro du bordereau d'expédition qui vous intéresse. Lorsque le récépissé de l'envoi s'affiche, appuyez sur le bouton "Reprint" (Réimprimer). Si DHL Online Shipping n'avait pas encore affiché le bordereau d'expédition avant la panne, les données correspondantes seront perdues et vous devrez ressaisir les informations relatives à l'envoi |
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Puis-je personnaliser le logiciel? |
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Les informations de votre profil d'utilisateur conservent différents réglages par défaut pour DHL Online Shipping, tels que le type d'emballage habituel et les informations d'enlèvement. |
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Puis-je transférer mon carnet d'adresse de DHL Connect (ou d'un autre logiciel) vers DHL Online Shipping? |
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Il n'existe actuellement pas de fonction de transfert des informations d'adresse de DHL Connect (ou d'autres logiciels) vers DHL Online Shipping. Le transfert d'adresses de DHL Connect vers DHL Online Shipping sera mis ultérieurement à la disposition des utilisateurs.
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Combien de destinataires puis-je stocker dans DHL Online Shipping? |
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DHL Online Shipping permet de stocker 300 adresses de destinataires. |
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© 2009 |
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