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Services complets de gestion de la chaîne dapprovisionnement.
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Gestion de la chaîne dapprovisionnement |
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Services indépendants 4PL |
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DHL agit comme une entreprise générale et impartiale, qui propose des services étendus de gestion de la chaîne dapprovisionnement à partir dune même source.
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Chaîne dapprovisionnement internationale |
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Nos solutions de gestion de chaîne dapprovisionnement internationale ont pour ambition de vous aider à mieux contrôler la logistique entrante afin de maximiser la valeur du sourcing global et international.
Nous voulons aider nos clients à :
" Disposer dune bonne visibilité de la chaîne dapprovisionnement en amont et ainsi permettre plus tôt la prise de décision
" Créer une chaîne dapprovisionnement plus flexible et mieux en mesure de répondre aux modifications de la demande des consommateurs
" Réduire les délais de livraison, les stocks et les coûts de stockage associés
" Réduire les frais de production en déplaçant les activités à valeur ajoutée vers les pays où les salaires sont moins élevés
Nos solutions clients reposent sur les services de base suivants :
" Gestion de lorigine incluant : la gestion des fournisseurs ; la collecte auprès des fournisseurs ; le courtage douanier ; les services de groupage et les services à valeur ajoutée
" Expédition globale incluant : la gestion et lexpédition de fret aérien/maritime/routier/ferroviaire ; le transport géré au niveau européen
" Gestion de la destination incluant : la gestion du port et des marchandises en souffrance ; le courtage douanier ; les services de dégroupage et les services préalables à la grande distribution ; le transport du port vers les centres de distribution ; la livraison directe en magasin (seulement aux Etats-Unis)
" Visibilité et gestion de la chaîne dapprovisionnement incluant : la gestion des commandes ; le suivi de produit par RFID ; la gestion des exceptions ; la planification et la prévision ; la gestion des stocks
Les services dexpédition globaux sont assurés via tous les principaux itinéraires.
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Services élargis de la chaîne dapprovisionnement |
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DHL ne fournit pas uniquement des services logistiques physiques mais gère également dautres services étendus de la chaîne dapprovisionnement. Elle améliore ainsi la rentabilité et réduit les coûts.
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Entrée, gestion, réalisation, pilotage des opérations et expédition des commandes dans les délais.
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Gestion du centre dappels |
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Un centre d'appels gère les commandes, vérifie les activités de distribution, propose des services après-vente et agit comme un help-desk.
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Gestion globale des stocks |
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DHL donne au client une perspective mondiale des stocks, lui permettant ainsi de prendre des décisions fondées sur la disposition des stocks.
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Services de paiement consolidé |
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L'établissement d'une facture consolidée et classée par catégorie en se basant sur toutes les prestations fournies par plus d'un prestataire de services dans un laps de temps déterminé, réalisée sous un format préalablement convenu
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Solutions pour le fret & le dédouanement |
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L'expérience de longue date de DHL concernant les exigences et les formalités commerciales internationales, liée à l'European Competence Center et à l'expertise nationale, confèrent aux clients un avantage concurrentiel en matière de service, de qualité et de gestion relative aux transactions internationales.
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Services de mise en oeuvre |
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Mise en oeuvre et gestion des projets |
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La mise en oeuvre commence avec la définition et la fixation des objectifs du projet et la description détaillée des prestations à fournir. Cette définition du projet sert de référence pour les décisions sur l'évolution globale du projet. Les points les plus importants de la mise en oeuvre sont, entre autres, les processus commerciaux, l'ingénierie, l'immobilier, les systèmes informatiques, la migration, les RH, les finances et les considérations juridiques.
DHL gère les projets dans un processus à six étapes :
" Lancement : le début officiel du projet
" Configuration : l'accord officiel sur l'estimation du projet et les prestations à fournir
" Planification : après accord, établissement d'un plan détaillé
" Réalisation : après la planification détaillée et la préparation, le projet est réalisé
" Conclusion : achèvement progressif et préparation de la délivrance des prestations à fournir
" Délivrance : la conclusion officielle du projet
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Programme d'amélioration continue |
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Le programme d'amélioration continue de DHL englobe 12 étapes essentielles dans un processus à quatre degrés : planification orientée sur la qualité, organisation de la qualité, mesure du résultat et développement en continu. L'une des tâches principales est l'évaluation de la rentabilité des coûts afin de générer des baisses de coût.
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La gestion totale de la qualité est une stratégie de gestion, qui intègre l'orientation qualité dans une structure globale et les processus d'une entreprise, par une mise en oeuvre de méthodes et de techniques de gestion de la qualité.
Notre politique concernant la qualité, l'environnement et la protection du travail (QEHS) repose sur cinq valeurs :
u Satisfaction du client : fournir des solutions logistiques excellentes et de grande valeur à nos clients et leurs clients
u Motivation des collaborateurs : exploiter le savoir-faire et stimuler le potentiel individuel au sein déquipes multiculturelles
u Performances de lentreprise : amélioration continue des processus et services afin de répondre aux attentes ou même de les dépasser
u Citoyenneté dentreprise : agir en tant quentreprise citoyenne responsable dans tous les pays
u Valeur ajoutée pour les actionnaires : développement durable des affaires afin daugmenter la valeur actionnariale.
Dans le monde entier, les systèmes de gestion de DHL disposent, dans presque chaque unité d'exploitation, de la certification selon la norme internationale ISO 9000 relative aux systèmes de gestion de la qualité.
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Indicateurs de performance (KPI)/Gestion de la performance |
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La gestion de la performance constitue un pilier de la chaîne dapprovisionnement. Les éléments mesurés sont vérifiés dans le système puisque quil y a interaction entre chaque composante et les autres parties de son environnement. Les mesures des prestations enregistrent non seulement la prestation historique mais donnent également des indications sur une baisse du niveau des services. Dans ce second rôle, ces mesures sont une contribution précieuse au programme DHL des améliorations en cours.
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Externalisation des projets |
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Lors de l'externalisation, DHL effectue et gère les opérations logistiques qui étaient réalisés en interne, dont notamment :
les centres de distribution
le service de transport
les fonctions de back-office
les fonctions de gestion de la chaîne dapprovisionnement
le service clientèle
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If you would like to know more about logistics solutions, please use our  on-line contact form or speak to your regular DHL contact.
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© 2009 |
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Good to Know |
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Logistics eServices
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Vision Suites
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IT Excellence
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Case Studies |
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Tracking |
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DHL's tracking options enable you to track and trace your shipments |
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more |
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