DHL tiene implantado un Sistema integrado de Gestión de Calidad y Medio Ambiente basado en las Normas ISO 9001 e ISO 14001 y certificado por AENOR.

El Sistema Integrado gestiona los compromisos adquiridos por parte de la organización con sus clientes y su entorno y tiene en cuenta las múltiples variables y factores que impactan en todas las partes interesadas.

Política de Calidad y Medio Ambiente de DHL EXPRESS

El objetivo fundamental de DHL es dar una respuesta adecuada y sostenible a las necesidades de los clientes para asegurar su satisfacción y aumentar su fidelidad, asegurando el respeto por el medio ambiente en el entorno en que se desarrollan sus actividades.

Este objetivo fundamental se apoya en los siguientes compromisos:

• Aplicar la excelencia como un principio en la gestión.
• Asegurar altos niveles de profesionalidad y compromiso del personal, proporcionándoles la formación y el entorno adecuados.
• Hacer de la mejora, la anticipación, la proactividad y la prevención de la contaminación una filosofía de empresa que proporcione una disminución del coste compatible con el respeto y la protección ambiental.
• Ofrecer al mercado soluciones globales de transporte, innovadoras que generen confianza en los Clientes.
• Mantener una relación basada en el beneficio mutuo con todos los gupos de interés con los que nos relacionamos (clientes, provedores, mercado, administraciones públicas y sociedad en general).
• Lograr la diferenciación de la competencia por nuestros niveles de servicio en todas la áreas relacionadas con el Cliente.
• Asegurar el nivel de desempeño establecido por la dirección en todos los procesos de negocio con impacto en la percepción del cliente en el medio ambiente.
• Generar un sentimiento de cooperación, comunicación y entendimiento entre las delegaciones y los diferentes departamentos de DHL.
• Mantener una sistemática de comprobación y mejora continua del desempeño ambiental y del rendimiento de los procesos a través de la adecuación de los medios tecnológicos y los sistemas de información y de organización.
• Cumplir con los requisitos legales aplicables y con otros requisitos que DHL suscriba en relación con nuestros aspectos ambientales.
• Fomentar el cumplimiento de los 7 valores Corporativos de Deustche Post World Net.

Esta política se pone en práctica con el compromiso de cumplir con los requisitos de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad y medio ambiente.

La aplicación de esta política debe ayudar a DHL a reforzar su posición de liderazgo en el mercado y de ese modo asegurar un futuro exitoso para la organización y sus empleados.

Las actividades de DHL sujetas a esta política se enmarcan actualmente en la prestación de servicio de transporte y distribución nacional e internacional de documentación, paquetería, carga parcial y completa y servicios de valor añadido asociados.

Como ejemplo de los logros obtenidos con la implantación del Sistema de Gestión Ambiental, en 2007 se redujo:

• 29% en consumo de papel por empleado
• 18% en generación de residuos de papel y cartón
• 33% en consumo de agua por empleado

Por favor, si quieres hacernos alguna sugerencia envíanos un mail a:

medioambiente.spain@dhl.com