Términos y Condiciones para el transporte Internacional Garantizado

TERMINOS Y CONDICIONES:
GARANTÍA DE DEVOLUCION SERVICIOS

A petición del Cliente y según las condiciones que se detallan a continuación, DHL procederá o bien a abonar en su cuenta o bien a reembolsar el precio del transporte que haya sido pagado por el cliente, para aquellos envíos denominados DHL EXPRESS 09:00, DHL IMPORT EXPRESS 9:00, DHL EXPRESS 12:00 y DHL IMPORT EXPRESS 12:00 que hayan sido entregados después de la hora convenida.

La garantía de devolución de DHL está sujeta a las siguientes condiciones:

A. La garantía de devolución solamente se aplicará a los servicios denominados DHL EXPRESS 09:00, DHL IMPORT EXPRESS 9:00, DHL EXPRESS 12:00 y DHL IMPORT EXPRESS 12:00 y en relación con los envíos que cumplan todas las restricciones para dichos Servicios, que están descritas en Restricciones del Servicio/Pautas.

B. La garantía se aplica solamente al precio del transporte satisfecho por el cliente. La garantía no incluirá ningún otro concepto, como por ejemplo, a título enunciativo, cargos adicionales, impuestos, sanciones, cargos de transporte resultantes de devoluciones de envíos, etc.

C. En el caso de un envío multipiezas, esta garantía se aplicará a la totalidad de las piezas. En caso de retraso de una de las piezas que componen el envío, el abono o reembolso lo será del precio del transporte del envío en su totalidad.

D. El Cliente deberá notificar su reclamación a DHL, por escrito o por teléfono, en los 30 días siguientes a la fecha del envío, debiendo indicar en su reclamación el número de cuenta (si lo tiene), el número de albarán, la fecha del envío y los datos completos del destinatario. En un plazo de 30 días desde que se haya recibido la reclamación, DHL podrá adoptar cualquiera de las acciones siguientes:

• Abonar en la cuenta del Cliente o reembolsar el precio del transporte.
• Facilitar al cliente las razones por las cuales la garantía no es de aplicación a su envío o
• Proporcionar al cliente la prueba de la entrega en la hora predeterminada de su envío.

E. El Cliente no puede autorizar a ninguna otra parte a notificar su reclamación en su nombre ni ceder el derecho a reclamar a ninguna otra parte/persona. El pago de la garantía por DHL al cliente se considerará liquidación definitiva, liberando a DHL de toda responsabilidad por el retraso de los envíos incluidos en esta garantía.

F. La garantía no se aplicará cuando la entrega se realice tarde o cuando se produzca una falta de entrega debido a circunstancias ajenas al control de DHL, tal y como se establece en los Términos y Condiciones de Transporte de DHL, incluyendo retrasos de aduana, información incorrecta o incompleta de un envío, de las instrucciones para su entrega o información (tales como el código postal del destinatario, la falta de número de teléfono o ser éste incorrecto), petición de retraso por parte del destinatario, desvío de envíos o servicios especiales de acreditación (certificados de origen, licencias de exportación y/o importación, certificados sanitarios o cualquier documentación aduanera gubernamental necesaria) imposibilidad de entrega o rechazo del destinatario para aceptar el envío o pagar los impuestos y tasas contra la entrega si son requeridos.

G. Serán de aplicación el resto de términos y condiciones establecidos en el dorso del Albarán o carta de porte. DHL se reserva el derecho de modificar o cancelar esta garantía en cualquier momento.

H. Si un cliente tiene un envío con un plazo de entrega extremadamente sensible, cuya pérdida o retraso puede provocar daños consecuenciales, debe contactar con sus propios agentes de seguros o broker para asegurarlos contra tales riesgos, ya que DHL no asume la responsabilidad derivada de dichos daños. DHL no proporciona ni concierta este tipo de seguros.

I. La garantía devolución no se aplicará a lo siguiente:

(i) Envíos cuyo precio está ligado al uso de un embalaje específico, como puede ser embalaje de temperatura controlada
(ii) Envíos mandados como Transport Collect
(iii) Los extracargos derivados de la contratación de los servicios DHL EXPRESS 9:00, DHL IMPORT EXPRESS 9:00, DHL EXPRESS 12:00 y DHL IMPORT EXPRESS 12:00


Restricciones del Servicio / Pautas

A. El Servicio está disponible sólo desde determinadas localidades a determinados códigos postales de destino (o para determinadas ciudades en caso de no existir el correspondiente código postal de la localidad de destino para la que el servicio esté disponible)

B. El servicio no está disponible para envíos inaceptables según las condiciones de transporte de DHL o para envíos que no cumplan las restricciones de peso y tamaño, de las mercancías que pueden ser enviadas o del valor del envío establecidas por DHL

C. Los servicios DHL EXPRESS 9:00, DHL IMPORT EXPRESS 9:00, DHL EXPRESS 12:00 y DHL IMPORT EXPRESS 12:00 no están disponibles para:

(i) Envíos Transport Collect o también denominados a Portes Debidos.
(ii) Exportaciones o importaciones temporales
La lista no es exhaustiva. Otras restricciones pueden ser aplicadas

D. Para conocer si el Servicio está disponible bien para un envío concreto o bien entre un origen y destino determinados el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de DHL o consultar la página web de DHL y deberá proporcionar la siguiente información:

• Dirección de recogida
• La mercancía que se va a enviar
• (si es aplicable) el valor de la mercancía con fines aduaneros
• La hora y la fecha en la que la mercancía estará preparada para ser recogida
• El destino exacto incluyendo código postal
• El peso del envío
• Las dimensiones del envío
• El número de piezas

E. El remitente debe especificar el servicio solicitado en el albarán y entregar el envío a DHL en el tiempo convenido con DHL



Para más información, por favor llame a nuestro servicio de Atención al Cliente 902.12.24.24