Términos y Condiciones para el transporte Nacional Garantizado

En esta página encontrará los Términos y Condiciones de aplicación para el transporte Nacional Garantizado.

TERMINOS Y CONDICIONES: GARANTÍA DE DEVOLUCION SERVICIOS NACIONALES DHL 9:00, DHL 12:00, DHL 17:00

A petición del Cliente y según las condiciones que se detallan a continuación, DHL procederá o bien a abonar en su cuenta o bien a reembolsar el cargo que haya sido pagado por el cliente, para aquellos envíos denominados “DHL 09:00” (entregas antes de las 9:00 horas) y “DHL 12:00” (entregas antes de las 12:00 horas), “DHL 17:00” (entregas antes de las 17:00 horas) que hayan sido entregados después de la hora convenida.
La garantía de devolución de DHL está sujeta a las siguientes condiciones:

A. La garantía de devolución solamente se aplicará a los servicios denominados “DHL 09:00”, “DHL 12:00”, “DHL 17:00” que cumplan todas las restricciones para dichos Servicios, que están descritas en la columna de la derecha.

B. La garantía se aplica al 100% del porte pagado por el cliente. La garantía no incluirá ningún otro concepto, como por ejemplo, a título enunciativo, cargos adicionales, impuestos, sanciones, cargos de transporte resultantes de devoluciones de envíos, etc.


C. En el caso de un envío multipiezas, esta garantía se aplicará a la totalidad de las piezas. En caso de retraso, el abono o reembolso será equivalente al valor del envío en su totalidad.

D. El Cliente deberá notificar su reclamación a DHL, por escrito o por teléfono, en los 30 días siguientes a la fecha del envío, debiendo indicar en su reclamación el número de cuenta (si lo tiene), el número de albarán, la fecha del envío y los datos del destinatario. En un plazo de 30 días desde que se haya recibido la reclamación, DHL podrá adoptar cualquiera de las acciones siguientes:

• Abonar en la cuenta del Cliente o reembolsar el importe total del porte
• Facilitar al cliente las razones por las cuales la garantía no es de aplicación a su envío
• Proporcionar al cliente la prueba de la entrega en la hora predeterminada de su envío.

El pago de la garantía por DHL al cliente o a persona designada por él, se considerará liquidación definitiva, liberando a DHL de toda responsabilidad por el retraso de los envíos incluidos en esta garantía, ante cualquier otra parte interesada.

E. La garantía no se aplicará cuando la entrega se realice tarde o se produzca una falta de entrega debido a circunstancias ajenas al control de DHL, tal y como se establece en los Términos y Condiciones de Transporte de DHL, incluyendo retrasos de aduana, información incorrecta o incompleta de un envío, de las instrucciones para su entrega o información (tales como el código postal del destinatario, la falta de número de teléfono o ser éste incorrecto), petición de retraso por parte del destinatario, desvío de envíos o servicios especiales de acreditación (certificados de origen, licencias de exportación y/o importación, certificados sanitarios o cualquier documentación aduanera gubernamental necesaria) imposibilidad de entrega o rechazo del destinatario para aceptar el envío o pagar los impuestos y tasas contra reembolso si son requeridos.

F. Serán de aplicación el resto de términos y condiciones establecidos en el dorso del Albarán o carta de porte. DHL se reserva el derecho de modificar o cancelar esta garantía en cualquier momento. No obstante, esta garantía será aplicable a los servicios contratados y pagados bajo la vigencia de las presentes condiciones.

G. Si un cliente tiene un envío con un plazo de entrega extremadamente sensible, cuya pérdida o retraso puede provocar daños consecuenciales, debe contactar con sus propios agentes de seguros o broker para asegurar contra tales riesgos, ya que DHL no asume la responsabilidad derivada de dichos daños. DHL no proporciona ni concierta ese tipo de seguros.

Restricciones del Servicio / Pautas

A. El Servicio está disponible sólo desde determinados códigos postales de origen a determinados códigos postales de destino (o para determinadas ciudades en caso de no existir el correspondiente código postal de la localidad de destino para la que el servicio esté disponible).
Las restricciones de peso y unidades para el servicio DHL 9:00 son las siguientes: el número máximo de unidades por envío son 10 y el peso máximo por envío son 250 kgs. Además, el peso máximo por unidad son 25 kilos.

B. Para consultar disponibilidad de cobertura contactar con el teléfono de Atención al Cliente 902 12 24 24


C. Para establecer si el Servicio está disponible bien para un envío concreto o bien entre un origen y destino determinados usted puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de DHL, consultar la página web de DHL o utilizar los sistemas automatizados en los que deberá proporcionar la siguiente información:

• Dirección de recogida
• La mercancía que se va a enviar
• La hora y la fecha en la que la mercancía estará preparada para ser recogida
• El destino exacto incluyendo código postal
• El peso del envío
• Las dimensiones del envío
• El número de piezas

D. Estos servicios no están disponibles para:

(i) Envíos inaceptables según las condiciones de transporte de DHL o envíos que tengan alguna restricción por tipo de artículo o valor identificada por DHL
(ii) Envíos Transport Collect o también denominados a Portes Debidos.
(iii) Envíos en los que se soliciten otras opciones de servicios adicionales no combinables con el servicio nacional garantizado como por ejemplo: recogida o entrega los fines de semana. Únicamente es compatible con el servicio de entregas en sábado el servicio DHL 17:00.
(iv) Entregas o salidas aplazadas o según espacio disponible

E. El remitente debe especificar el servicio nacional garantizado solicitado en el albarán y tener debidamente preparados todos los envíos nacional garantizado con el objetivo de no demorar la recogida de los mismos.

F. Para rellenar el albarán, marcar la casilla de servicio Doméstico y además en “Otros” indicar el tipo de servicio garantizado DHL 9:00, DHL 12:00 ó DHL 17:00.

Para más información, por favor llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente al Tel. 902.12.24.24