DHL | Spain | Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

DHL tiene un compromiso inquebrantable con el servicio al cliente, anticipando necesidades y ofreciendo el mayor nivel de servicio y fiabilidad en todo momento. Aquí podrá encontrar una selección de preguntas frecuentes en el Servicio de Atención al Cliente.

Preguntas Frecuentes en el servicio de Atención al Cliente

¿Dónde debo llamar para que me informen?

Le recordamos que ponemos a su disposición los siguientes Números de Atención al Cliente:

DHL EXPRESS (aéreo): 902 12 24 24
DHL EXPRESS (terrestre) : 902 12 30 30

¿Cuándo llegará mi envío?

Página de Localización de DHL le ofrece información actualizada sobre la situación de su envío. Si necesita que su envío llegue en un momento determinado, utilice nuestros servicios de entrega

Time Definite.

¿Cuál es el tamaño máximo de paquete que puedo enviar?

Depende del medio de transporte destinado para realizar su envío. Le rogamos se dirija a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué plazos de entrega ofrecen por carretera?

En general, para el servicio nacional, el plazo de entrega es de 24 a 48 h., dentro de horario laboral. En el caso de Internacional, estos plazos son variables dependiendo del país.

En nuestro Servicio de Atención al Cliente estaremos encantados de informarles en cada caso de sus necesidades concretas.

¿Qué tipo de mercancías puedo enviar en transitos terrestres?

Nuestros servicios van dirigidos al transporte de paquetería y palets, siempre y cuando no excedan de 2 Metros en ninguna de sus dimensiones.

En el caso del servicio Europlus Internacional existen dimensiones mínimas de 15x11x3,5 cm. Y máximas de 120x100x200 cm.; además los bultos no paletizados no podrán exceder de los 50 Kg. y los paletizados los 1000 Kg.

Podemos transportar casi cualquier tipo de mercancía siempre y cuando no sea inflamable, ADR, perecedera o biopeligrosa. Para más detalle pueden consulte en nuestro Contrato de Transporte.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar en mis relaciones con DHL?

Animamos a todo aquél que realice envíos frecuentes con DHL a que abra una cuenta DHL. Ello le ofrece descuentos negociados y la oportunidad de pagar mediante factura mensual. Aquellos clientes ocasionales pueden pagar mediante cheque o en efectivo.

¿Cómo puedo obtener el Software de Envío de DHL?

El software

DHL Web Shipping y

DHL Connect de envío puede ser descargado en nuestras páginas web. Para utilizar los programas necesitará una cuenta DHL por lo que, si lo desea, puede solicitar una cuenta.Para obtener una copia de

DHL EasyShip, debe contactar con el servicio de Atención al Cliente.

Quisiera ponerme en contacto con una determinada delegación de DHL ¿qué he de hacer?

Contacte con nuestro Servicio Teléfono de Atención al Cliente, donde nuestro personal especializado podrá resolverle cualquier duda o gestión en el momento o bien poniéndose posteriormente en contacto con Vd.

¿Cómo solicitar compensación en caso de que un envío DHL Time Definite no sea entregado en la hora especificada?

En el poco probable caso de que una entrega DHL TimeDefinite no llegue a la hora prevista por causas atribuibles a DHL, contacte con el servicio de Atención al Cliente de su agente local, que tramitará una remuneración económica para usted.

¿Cómo informo sobre daños/perjuicios producidos en un envío de DHL que no ha llegado o que ha sido dañado?

En caso de que su envío no llegase, es importante que contacte con el Servicio de Atención al cliente y le proporcione una descripción detallada de los bienes y de sus embalajes. Nuestros "Centros de Envíos Perdidos" guardan artículos cuya dirección no era correcta o que se desprendieron de sus embalajes. Es posible que puedan volver a reunirlos con su envío. En caso de que esto no ocurra, contacte con el servicio de Atención al Cliente para elaborar un informe.

Para su información, con frecuencia, los daños en los envíos derivan de un embalaje deficiente. Lea nuestros

consejos sobre embalajes para saber cómo minimizar los daños en sus envíos.

Voy a adquirir algunos productos de un vendedor extranjero que utiliza DHL para sus envíos. ¿Deberé pagar impuestos de importación por los artículos que he comprado?

Se trata de una cuestión que tendrá que negociar con el vendedor. Depende del tipo de género que haya adquirido, del valor del mismo, de la definición que de él hace el vendedor a efectos de aduanas y del país al que lo importe. Si las aduanas imponen un arancel aduanero sobre el género DHL pagará en primera instancia, pero se aconseja que lo pague usted, independientemente de que se acepte o no el género. Posteriormente, le repercutiremos dicho arancel.

¿Qué documentación necesito para hacer un envío por carretera?

Para destinos nacionales e internacionales a países comunitarios, excepto Canarias y Portugal, necesitamos que nos entregue, junto con la mercancía, un albarán por duplicado indicando remitente, destinatario y modalidad de portes. Para Canarias, Portugal, Andorra, Ceuta, Melilla, Noruega y Suiza, además de este documento, solicitamos factura original más dos copias, a efectos aduaneros.

¿En qué consiste su servicio de reembolso?

Es un sistema por el cual garantizamos que la entrega se realizará siempre y cuando el destinatario abone el importe de la mercancía. Dicho importe, una vez cobrado, se envía al remitente mediante transferencia bancaria.

Quisiera comprar participaciones de DHL, ¿cómo puedo hacerlo?

DHL es una empresa propiedad al 100% de Deutsche Post World Net.
Para más información, visite la página

Relaciones de Inversión de Deutsche Post World Net.

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