Preguntas Frecuentes
DHL OnlineShipping es una herramienta de procesamiento de envíos que le ayudará a preparar sus envíos y a solicitar la recogida en unos pocos pasos. A continuación presentamos una selección de preguntas frecuentes sobre DHL OnlineShipping.
DHL OnlineShipping FAQ
¿Cómo puedo obtener DHL OnlineShipping?
No hay software alguno que pueda instalar en su ordenador. Todo envío on-line se gestiona en la página web de Internet a través de un navegador web. Entre en <A HREF="/content/es/es/eshipping/webship.high.html" TITLE="Web Shipping">Web Shipping</A>, regístrese y acceda con su propia contraseña.
¿Cuáles son los requisitos indispensables para utilizar DHL OnlineShipping?
- Dirección de correo electrónico
- PC compatible con sistema Windows NT, 95, 98 o 2000
- Impresora láser
- Número de cuenta DHL
- Microsoft Internet Explorer v.5.0 o superior o Netscape Navigator v.4.5 o superior. Su navegador deberá contar con Java Script y aceptar cookies.
¿Para qué necesito una impresora láser? ¿En su lugar, no puedo usar una de cartucho de tinta?
La razón es asegurar la calidad del código de barras. DHL utiliza los códigos de barras de las Cartas de Porte Aéreo para dirigir y localizar automáticamente los envíos a través de los puntos de comprobación repartidos por todo el mundo. Generalmente los códigos de barra impresos en chorro de tinta presentan problemas de escaneo; este hecho puede suponer retrasos en el envío ya que hace necesaria una manipulación manual adicional. Los códigos de barra impresos con impresoras láser no presentan problemas. (Es más difícil generar un código de barras de calidad cuando se genera desde un navegador, como en el caso del DHL OnlineShipping, que utilizando el software de un PC).
¿Puede registrarse más de una persona con la misma cuenta DHL?
Sí. Esto supone que todos los empleados de su empresa se pueden registrar y utilizar DHL OnlineShipping siempre que lo necesiten.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña u otra información del registro?
Para cambiar cualquier información del registro, incluida su contraseña o la dirección de correo electrónico, entre en DHL OnlineShipping y seleccione la opción "Perfil del Usuario". Cuando aparezca su perfil, actualice su información y pulse "Enviar".
¿Cómo puedo saber que estoy registrado realmente? ¿Recibiré confirmación a través del correo electrónico?
El procesamiento de su registro puede tardar varios minutos. No pulse el botón Enviar más de una vez. Si el registro es correcto, aparecerá la página Bienvenido a DHL OnlineShipping y podrá comenzar a utilizar dicha herramienta. Además, recibirá un correo electrónico confirmando su registro. Si el registro es erróneo, aparecerá un mensaje de error indicando cuál es el problema.
No recuerdo mi contraseña.
Si no recuerda su contraseña trate de entrar, introduzca su dirección de correo electrónico, deje en blanco la contraseña y pulse "entrar". Automáticamente, saltará la pregunta sustitutoria que usted fijó en el registro (como, por ejemplo, el apellido de soltera de su madre). Introduzca la respuesta y pulse OK. DHL OnlineShipping le mostrará su contraseña.
Introduzco la contraseña correcta pero DHL OnlineShipping no me permite acceder
Si no puede acceder al servicio tras introducir correctamente su dirección de correo electrónico y su contraseña, habrá un error en el sistema. Por favor, espere un rato y vuelva a intentarlo. En cualquier caso, si tiene problemas o quiere hacer alguna consulta sobre la aplicación llame al Tel: 902-180 780.
¿Necesito una cuenta DHL para realizar envíos?
Necesita un número de cuenta DHL para registrarse en DHL OnlineShipping. Sin embargo, puede cargar envíos que procese a través de DHL OnlineShipping al número de cuenta DHL del receptor/una tercera parte.
¿Cuántas copias debo hacer del albarán?
Deberá imprimir una copia del albarán para cada paquete del envío (copia del envío), más una copia adicional si el envío es declarable. Los envíos declarables necesitan una copia adicional del albarán para facilitar los trámites aduaneros en destino.
Mi impresora se ha atascado cuando intentaba imprimir el albarán. ¿Qué puedo hacer?
Trate de solucionar el problema e imprima mientras el albarán continúe visible. Si no lo consigue, pulse el botón "Cancelar envío" del final de la página. Si no puede arreglar la impresora antes de entregar el envío a DHL deberá rellenar a mano un albarán estándar.
Mi ordenador se ha estropeado después de que introdujera la información sobre mi envío ¿Qué puedo hacer?
Si la Carta de Porte Aéreo del envío ha aparecido en la pantalla su información estará guardada en el Registro de Envíos. Acceda al Registro de Envíos y pulse sobre el número de Carta de Porte Aéreo. Cuando aparezca el informe del envío, pulse sobre el botón "Reimprimir".
Si el servicio DHL OnlineShipping no ha mostrado la Carta de Porte Aéreo la información se ha perdido. Deberá introducir nuevamente los datos.
Si el servicio DHL OnlineShipping no ha mostrado la Carta de Porte Aéreo la información se ha perdido. Deberá introducir nuevamente los datos.
¿Puedo personalizar el software?
La información de su Perfil de Usuario fija, por defecto, determinados parámetros como el tipo de paquete que usa generalmente e información sobre la recogida.
¿Puedo pasar mi libreta de direcciones de DHL Connect (u otro software) a DHL OnlineShipping?
En la actualidad no hay modo alguno de pasar información de DHL Connect u otros productos de software a DHL OnlineShipping. En el futuro esperamos encontrar la vía para transferir direcciones de DHL Connect a DHL OnlineShipping.
¿Cuántas direcciones de receptores se pueden guardar en DHL OnlineShipping?
DHL OnlineShipping tiene capacidad para almacenar 300 direcciones de receptores.
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