Respostas Rápidas a Questões de Localização Comuns

• Como posso gerir e atualizar o meu envio?

  Pode gerir os seus envios com o ON DEMAND DELIVERY:

  • Oferece flexibilidade ao destinatário. Escolha onde e quando o seu envio é entregue.
  • Você, como remetente, opta por manter os seus clientes proativamente informados sobre o caminho que o seu envio está a fazer.
  • O destinatário decide online qual a melhor opção de envio para si.
• Os resultados de localização indicam que o meu envio se dirige para uma cidade diferente da cidade a que foi inicialmente endereçado. Porque é que isto aconteceu?

  Os destinos de Recolha e Entrega apresentados nos resultados de localização da DHL Express baseiam-se no destino da localização da Estação de Serviço que fornece a recolha e a entrega. Tenha a certeza de que o seu envio será entregue no destino fornecido por si quando preencheu a waybill do(s) seu(s) envio(s).

• Como funcionam as taxas alfandegárias e como é que pago os impostos e as taxas?

  Em muitos países, o cálculo das taxas depende do valor do envio sujeito a taxas alfandegárias. Para o propósito deste cálculo, bens taxáveis têm um código de classificação conhecido como código de sistema harmonizado, que determina a taxa aplicável. 

  • O pagamento das taxas e impostos é tipicamente da responsabilidade do recetor. A DHL tipicamente paga as taxas e os impostos às autoridades competentes na importação em nome do destinatário e, posteriormente, cobra ao destinatário para completar a sua entrega. 
  •  Você pode pagar as taxas e impostos de importação com o ON DEMAND DELIVERY.
• O meu envio apresenta a mensagem "Estado na alfândega atualizado a partir do destino", apesar de o envio ter acabado de sair do país. O que é que isto significa?

  Este estado fornece informações sobre o processamento de desalfandegamento do destino. Clique no botão "Mostrar detalhes" para ver informações adicionais. Esta opção permite-lhe ver antecipadamente se existem informações adicionais necessárias para o desalfandegamento.