Respostas Rápidas a Questões de Localização Comuns

• Como posso criar/gerar a etiqueta e a fatura comercial?

  Além de uma etiqueta de transporte, os envios podem também precisar de outros documentos, como uma fatura aduaneira ou documentos específicos de destino para acompanhar o envio. Uma etiqueta de transporte contém toda a informação que a DHL precisa para manter o seu envio em movimento pela rede até ao seu destino final.

  Detalhes adicionais podem ser encontrados aqui.

• Como posso saber os locais de entrega disponíveis perto da minha área?

  Pode localizar o local de entrega mais próximo acedendo ao seguinte link e inserindo o seu código postal aqui.

• O meu envio vai gerar direitos aduaneiros e impostos?

  A cálculo dos direitos depende, na maioria dos países, do valor avaliável de um envio sujeito a direitos. Para efeitos deste cálculo, os bens sujeitos a direitos recebem um código de classificação conhecido como código do Sistema Harmonizado, que determina a taxa de direito aplicável.  Este sistema é uma nomenclatura internacional de produtos de múltiplos propósitos desenvolvida pela Organização Mundial das Alfândegas e continua a evoluir.

  • Todos os tipos de envios (incluindo presentes, amostras e bens para reparação) passam por um processo de desalfandegamento de importação conforme determinado pelas regulamentações aduaneiras no país de destino. O envio é desalfandegado com base no tipo de bens, país de origem, valor e quantidade.
  • Os envios sujeitos a direitos estão sujeitos a um direito aduaneiro, que é uma tarifa ou imposto imposto sobre bens quando transportados através de fronteiras internacionais.
  • Para concluir a sua entrega, por favor, pague os direitos e impostos de importação exigidos atravez de  ON DEMAND DELIVERY.
• Quais são as diretrizes para embalar os meus envios?

  Aqui estão alguns princípios importantes aplicáveis à embalagem dos conteúdos do seu envio:

  • Não deixe Nenhum Espaço Vazio. É importante preencher completamente o espaço vazio dentro da caixa para evitar que os conteúdos se movam durante o transporte, o que pode causar danos tanto aos conteúdos quanto à caixa.
    
  • Distância de 6 cm Sempre coloque os itens a serem enviados no centro da caixa, com pelo menos 6 cm de separação de qualquer parede externa ou canto.
  • Embrulhe os Itens Individualmente e Use separadores ao enviar vários itens em um único pacote, embrulhe sempre cada item individualmente e separe-os com inserções de papelão ondulado ou outros materiais divisores, conforme apropriado.

  Tanto as fitas adesivas que você escolher quanto a forma como selar o envio fazem a diferença na proteção dos conteúdos do seu envio contra exposição ou danos durante o transporte.

  Use Fita Adesiva Sensível à Pressão

  • Fita de polipropileno (fita plástica castanha)
  • Fita adesiva de vinil (fita elétrica)
  • Fita de papel reforçada com fibra (fita adesiva)

   

  Evite usar
  

  • Fita de Papel Kraft
  • Fita de Celofane
    
  • Corda
    

   

  Etiqueta do Envio

  Fixe a etiqueta de envio de forma segura na superfície superior da caixa de envio.

  Isto ajudará a manter o seu envio na posição vertical tanto quanto possível durante o transporte! Informações adicionais também podem ser encontradas aqui.
  

• Adquiri um produto e o vendedor forneceu-me um número de seguimento. No entanto, não consigo ver nenhuma leitura para este envio. O que devo fazer?

  Isto significa que o seu envio não foi fisicamente entregue ou levantado pela DHL. Recomendamos que contacte o vendedor para confirmar que a informação de seguimento está correta

• Verifiquei as informações do envio e o estado de entrega aparece como desconhecido. Porque é que isto aconteceu?

  Normalmente ocorre se as informações de que dispomos não forem suficientes para localizar o envio. O endereço pode estar incorreto e precisamos de esclarecimentos ou informações adicionais. O assunto pode ser resolvido muito rapidamente contactando os serviços de Apoio ao Cliente.

FAQs sobre fazer marcação de recolha

• O que é necessário para pedir um levantamento online?

  Para agendar uma recolha por um estafeta da DHL, tenha primeiro esta informação pronta para o formulário de pedido de recolha online:

  1. O seu número de conta ou carta de porte
  2. Pessoa de contacto no local de levantamento
  3. Endereço do local de levantamento
  4. Informação do local de levantamento
  5. Total Number of Packages
  6. Peso do envio
  7. Telefone e endereço de email da pessoa de contacto
  8. Janela de tempo e data desejadas de levantamento