Questões Frequentes acerca da DHL eCommerce

• Quando posso esperar a entrega?

  Assim que a sua embalagem for processada, a entrega é baseada no serviço selecionado pelo remetente. Para embalagens com destino aos EUA, a embalagem é entregue por um transportador postal dos EUA, na mesma altura em que normalmente entregam o correio. Para embalagens internacionais, a embalagem é entregue por um fornecedor de serviços de entrega local do destino em questão.

• Porque é que o meu envio ainda não foi entregue?

  O prazo de entrega pode ser alargado devido a fatores como incidentes meteorológicos, processos alfandegários ou atrasos. Se o seu envio não chegar nos 10 dias após o prazo de entrega previsto, contacte o expedidor ou a loja online. O expedidor ou a loja online podem iniciar uma investigação pelos itens perdidos.

• Quem devo contactar se não tiver recebido a minha embalagem?

  Se não recebeu a sua embalagem, contacte o comerciante que lhe vendeu o produto.

• Pode alterar a minha morada de entrega?

  A alteração do endereço de entrega só é possível se ambos os endereços pertencerem à mesma área de entrega do nosso fornecedor de serviços de entrega. O fornecedor de serviços de entrega irá contactá-lo para uma segunda tentativa de entrega.

• Posso especificar instruções de entrega especiais?

  Trabalhamos em conjunto com o Serviço Postal dos EUA para as embalagens com destino aos EUA e com fornecedores de serviços de entrega internacionais para destinos internacionais. Pode esperar que o transportador postal dos EUA ou o fornecedor de serviços de entrega internacional trate da sua embalagem com o mesmo cuidado e atenção dedicado às suas outras embalagens.

• Porque é que o meu envio está a ser retido na alfândega?

  Os envios têm de ser desalfandegados. Os prazos de processamento para o desalfandegamento diferem de país para país e não podem ser influenciados pela DHL. Em alguns países, pode ter de pagar encargos e direitos. A alfândega pode reter o seu envio porque necessita de mais informações. Se tal for o caso, será contactado pela alfândega.

• O que são os encargos e direitos?

  Os encargos e direitos são impostos sobre o consumo. Os encargos alfandegários são cobrados em determinadas mercadorias adquiridas no estrangeiro. Normalmente, os impostos de valor acrescentado (IVA) são cobrados no país onde as mercadorias são consumidas. Os encargos e direitos diferem por país. Consoante o país, os encargos e direitos são estabelecidos nos correios ou na estância aduaneira.

• Havia envios apresentados, mas o meu não estava na lista.

  Por vezes, vários envios utilizam o mesmo número de localização. Se for esse o caso, apresentamos os dez primeiros resultados. Tente utilizar o pieceID/número do contentor, se disponível.

• Porque é que o estado do meu envio permanece inalterado?

  O seu envio pode estar atrasado. Os atrasos no prazo de entrega podem dever-se a incidentes meteorológicos, processos alfandegários ou atrasos. Se o seu envio não chegar nos 10 dias após o prazo de entrega previsto, contacte o expedidor ou a loja online. O expedidor ou a loja online podem começar uma investigação pelos itens perdidos.

• Posso localizar vários envios com um único pedido?

  Sim, pode preencher simultanemente até 10 números de localização diferentes na caixa de localização. Certifique-se de que os indica separados por vírgulas, da seguinte forma: 1234567, 2345678, 3456789.