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Caso tenha recebido uma ligação dedicada do expedidor, utilize essa ligação para localizar a sua encomenda. Se não recebeu a identificação de uma encomenda, contacte o remetente e solicite o estado do seu envio.
Questões Frequentes acerca da DHL eCommerce
Tem alguma questão relativa à localização?
Pretende saber mais acerca de um produto específico ou entrar em contacto connosco?
Aqui pode encontrar as respostas a questões frequentes.
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Um número ou ID de localização é uma combinação de números e letras que identifica de forma única o seu envio. A extensão do número de localização varia entre 10 e 39 carateres.
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Normalmente, o expedidor ou a loja online pode fornecer um número ou ID de localização. Se tiver encomendado um produto numa loja online, o e-mail de confirmação ou notificação do envio, geralmente, possui o número ou ID de localização.
Caso contrário, contacte o expedidor ou a loja online.
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Deve poder consultar eventos de localização 24 a 48 horas depois de a sua embalagem ser processada nas nossas instalações.
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Se o seu ID de localização não estiver a funcionar, contacte o expedidor ou a loja online. Os envios efetuados a partir de um serviço de encomendas postal normal não podem ser localizados.
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Sim, pode preencher simultanemente até 10 números de localização diferentes na caixa de localização. Certifique-se de que os indica separados por vírgulas, da seguinte forma: 1234567, 2345678, 3456789.
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