Schnelle Antworten auf häufige Fragen zur Sendungsverfolgung

• Was kann ich tun, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen wurde?

  Kein Problem, der Zusteller wird einen weiteren Zustellversuch unternehmen. Alternativ können sie die Zustelloptionen über ON DEMAND DELIVERY anpassen.

• Beim Verfolgen einer Sendung wurde ich aufgefordert, DHL zu kontaktieren. Warum?

  Dies geschieht in der Regel, wenn uns nicht genügend Informationen zur Verfolgung Ihrer Sendung vorliegen. Möglicherweise wurde eine falsche Adresse angegeben und wir benötigen nähere Informationen von Ihnen. Sie können das schnell auflösen, indem sie Ihre Informationen bei ON DEMAND DELIVERY aktualisieren oder unseren Customer Service kontaktieren.

• Bei der Sendungsverfolgung erhalte ich die Auskunft, dass meine Sendung in eine andere Stadt unterwegs ist als in die, an die sie ursprünglich adressiert wurde. Warum?

  Die in der DHL-Express-Sendungsverfolgung angezeigten Abhol- und Zustellorte sind abhängig von der Adresse der Servicestation, die für die Abholung oder Zustellung verantwortlich ist. Seien Sie versichert, dass Ihre Sendung an dem Ort zugestellt wird, den Sie beim Ausfüllen des Frachtbriefs für Ihre Sendung(en) angegeben haben.
• Meine Sendung besteht aus mehreren Packstücken und ich möchte die Sendungsstause für jedes der Packstücke erfahren. Wie erhalte ich die Ansicht?

  In der obigen Sendungsverfolgung bekommen sie den Sendungsstatus je Packstück, indem sie auf den detaillierte Sendungsauskunft-Link klicken.

• Ich erwarte eine Sendung, aber wenn ich sie online verfolge, informiert mich die Webseite darüber, dass die Sendung an den Absender zurückgeschickt wird. Was kann ich tun?

  Wir empfehlen, sich direkt mit dem Absender in Verbindung zu setzen, um nähere Informationen zu erhalten, warum die Sendung zurück geführt wurde und was die nächsten Schritte sind.

  Mögliche Gründe für eine Rückführung der Sendundung können sein:

  1. Zollbehördliche Anforderungen wurden nicht erfüllt.
  2. Die Sendung ist unzustellbar aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder weil der Empfänger verzogen ist.
  3. Die Sendung war trotz mehrerer Zustellversuche nicht zustellbar.
  4. Der Absender hat die Rückführung beauftragt.