Schnelle Antworten auf häufige Fragen zur Sendungsverfolgung

• Wie Kann ich ein Label oder die Handelsrechnung erstellen?

  Neben dem Transportlabel benötigt ihre Sendung gegebenenfalls andere Dokumente wie eine Zollrechnung oder spezielle Dokumente des Empfangslandes, die die Sendung begleiten müssen. Ein Transportlabel enthält alle Informationen die DHL benötigt, um ihr Paket durch das Netzwerk zur entgültigen Empfangsstelle zu transportieren.

  Zusätzliche Informationen können unter diesem Link gefunden werden.

• Woher weiß ich, welche Abgabestationen für Pakete bei mir in der Nähe verfügbar sind?

  Sie können die für sie am nächsten gelegene Abgabestation herausfinden, indem sie diesen Link aufsuchen und ihre PLZ eingeben.

• Fallen auf meine Sendung Steuern und Zollabgaben an?

  Die Berechnung der Zollabgaben erfolgt in den meisten Ländern auf Basis des Warenwertes der Sendung. Zum Zweck der Berechnung von Abgaben wird abgabepflichtigen Waren ein Klassifizierungscode, die sogenannte Warentarifnummer vergeben, welche die anwendbare Abgabenhöhe festlegt.  Dieses System ist eine internationale Mehrzweck-Produktnomenklatur, die von der Weltzollorganisation entwickelt wurde und ständig weiterentwickelt wird.

  • Alle Sendungstypen (incl. Geschenke, Muster und Reparaturgüter) durchlaufen einen Einfuhr-Verzollungsprozess entsprechend den Zollbestimmungen des Empfangslandes. Die Sendung wird je nach Art der Ware, dem Ursprungsland, dem Wert und der Menge zollamtlich abgefertigt.
  • Zollpflichtige Sendungen unterliegen einem Zoll, d. h. einem Tarif oder einer Steuer, die auf Waren erhoben wird, die über internationale Grenzen transportiert werden.
  • Um Ihre Lieferung zu erhalten, zahlen Sie bitte die erforderlichen Einfuhrzölle und Steuern mit  ON DEMAND DELIVERY.

  Damit ihre Sendung weiter bearbeitet werden kann, ist ein Zahlung der Abgaben notwendig. Klicken Sie hier, um sicher online zu bezahlen, die Abgabenberechnung zu sehen oder relevante Dokumenten herunter zu laden.
  

  Sie können auch bezahlen, wenn sie die Sendung am DHL Service Point abholen.
  

• Was ist bei der Verpackung meiner Sendung zu berücksichtigen?

  Hier sind einige Richtlinien, um ihren Sendungsinhalt sicher zu verpacken:

  • Füllen Sie den Raum ihres Kartons vollständig aus, um zu vermeiden, dass sich der Inhalt während des Transports bewegt, was Schäden an Inhalt und Verpackung der Sendung verursachen kann.
  • Verpacken Sie die Artikel einzeln und verwenden Sie Trennblätter Wenn Sie mehrere Artikel in einem einzigen Paket versenden, verpacken Sie jeden Artikel einzeln und trennen Sie ihn gegebenenfalls mit Wellpappeinlagen oder anderem Trennmaterial.

  Sowohl die Wahl der Klebebänder als auch die Art und Weise, wie Sie die Sendung verschließen, tragen entscheidend dazu bei, dass der Inhalt Ihrer Sendung während des Transports nicht freigelegt oder beschädigt wird.

  Verwenden Sie druckempfindliches Klebeband

  • Polypropylenband (braunes Kunststoffband)
  • Vinyl-Klebeband (Isolierband)
  • Faserverstärktes Papierband (Klebeband)

   

  Vermeiden Sie den Gebrauch von
  

  • Kraftpapierband
  • Zellophanband
    
  • Band
    

   

  Labeln sie ihre Sendung

  Befestigen Sie das Versandetikett sicher auf der Oberseite des Versandkartons.

  Dies wird uns helfen, Ihre Sendung während des Transports so weit wie möglich aufrecht zu halten! Weitere Informationen können zudem unter diesem Link gefunden werden.
  

• Wie bestelle ich Waren, wenn ich ein DHL-Konto habe?

  Eine hochwertige Verpackung ist entscheidend für den Schutz Ihrer Sendung während des Transports. DHL bietet seinen Kunden eine Reihe von bewährten Verpackungsmaterialien an.

  Sie können Verbrauchsmaterial online über den folgenden Link bestellen, indem Sie einfach Ihre Kundennummer hier eingeben.

• Ich habe ein Produkt gekauft, und der Verkäufer hat mir eine DHL-Sendungsnummer mitgeteilt. Ich kann jedoch keine Scans für dieses Paket sehen. Was kann ich tun?

  Dies bedeutet, dass Ihre Sendung nicht physisch an DHL übergeben oder von DHL abgeholt wurde. Wir empfehlen, sich mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen, um die Richtigkeit der Sendungsverfolgungsinformationen zu überprüfen.

• Ich habe eine Sendung verfolgt und der Lieferstatus wird als unbekannt angezeigt. Warum?

  Dies geschieht in der Regel, wenn uns nicht genügend Informationen zur Verfolgung Ihrer Sendung vorliegen. Möglicherweise wurde eine falsche Adresse angegeben und wir benötigen nähere Informationen von Ihnen. Die Angelegenheit lässt sich meist sehr schnell durch einen Anruf beim Kundenservice lösen.

FAQ zur Beauftragung einer Sendungsabholung

• Was benötige ich, um eine Abholung online zu buchen?

  Um eine Abholung durch einen DHL-Kurier zu vereinbaren, halten Sie bitte zunächst diese Informationen für das Online-Buchung einer Abholung bereit:

  1. Ihre Kundennummer oder die Frachtbriefnummer
  2. Eine Kontaktperson an der Abholstelle
  3. Die Adresse, an der abzuholen ist
  4. Wo ist das Paket abzuholen? (z. B. Versand etc.)
  5. Anzahl der Packstücke
  6. Gewicht der Sendung
  7. Telefonnummer und Email-Adresse des Kontakts an der Abholstelle
  8. Gewünschtes Abholdatum und Zeitfenster in dem abgeholt werden kann.