HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

TRACK AND TRACE

  • Eine Sendungsnummer oder Tracking-ID ist eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, mit der Ihre Sendung zum Zwecke der nationalen oder internationalen Sendungsverfolgung eindeutig identifiziert wird.  

    Normalerweise erhalten Sie die Sendungsnummer oder Tracking-ID vom Absender oder Onlineshop. Wenn Sie ein Produkt in einem Onlineshop bestellt haben, enthält die Bestätigungs-E-Mail oder Sendungsverfolgungsbenachrichtigung häufig die Sendungsnummer bzw. Tracking-ID.
    Falls nicht, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop.

    Beispiele für auf DHL-Sendungen verwendete Sendungsverfolgungsnummern erhalten Sie hier. Beispiele und Beschreibungen der Sendungsverfolgungsnummern finden Sie außerdem im Folgenden.

    DHL Express

    • Nur 10 numerische Stellen oder beginnt mit 000, JJD01, JJD00, JVGL o. Ä.
      Beispiele: 1234567890 oder JJD0099999999

     Zur DHL-Express-Frachtbriefverfolgung

    DHL Parcel

    • Beginnt mit 3S, JVGL oder JJD.
      Beispiele: 3SBCC000123456 oder JVGL9999999999

    Zur DHL-Parcel-Sendungsverfolgung

    DHL eCommerce

    • Beginnt in der Regel mit GM, LX, RX oder bis zu fünf Buchstaben. Die Länge der ID kann zwischen 10 und 39 Zeichen variieren.
      Beispiele: GM99999999999 oder 999999999999999999

    Zur DHL-eCommerce-Sendungsverfolgungundefiniert

    DHL Global Forwarding

    • 7-stellige Ziffernfolge.
      Beispiel: 1234567
    • Beginnt mit einer Ziffer gefolgt von zwei Buchstaben und vier bis sechs Ziffern.
      Beispiel: 1AB12345
    • Beginnt mit drei bis vier Buchstaben.
      Beispiel: ABC123456
    • Beginnt mit der 3-stelligen Spediteurnummer, gefolgt von einem Bindestrich (-), gefolgt von 8-stelliger Masterbill-Nummer.
      Beispiel: 123-12345678

    Zur Frachtsendungsverfolgung von DHL Global Forwarding

    DHL Freight

    • Bestellcode: Beginnt mit zwei bis drei Buchstaben, gefolgt von einem Bindestrich (-), zwei bis drei Buchstaben, einem Bindestrich (-) und sieben Ziffern.
      Beispiel: ABC-DE-1234567
    • Beginnt mit vier Ziffern gefolgt von einem Bindestrich (-) und fünf Ziffern.
      Beispiel: 1234-12345
    • Besteht aus 9, 10 oder 14 Ziffern.
      Beispiel: 123456789

    Zur DHL-Freight-Sendungsverfolgung

  • Sendungsverfolgungsereignisse werden in der Regel 24 bis 48 Stunden nach Erhalt der Tracking- oder Sendungsverfolgungs-ID angezeigt. Sobald die Sendung unsere Station erreicht hat, wird normalerweise ein Sendungsverfolgungsereignis angezeigt.

  • Kontrollieren Sie, ob Sie die richtige Sendungsverfolgungsnummer im korrekten Format eingegeben haben. (Erläuterungen und Beispiele für nationale und internationale Sendungsverfolgungsnummern finden Sie weiter obenauf dieser Seite.) Wenn Ihre Sendungsverfolgungs-ID nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop.

  • Wenn Sie nicht im Besitz der Sendungsverfolgungsnummer sind, empfehlen wir Ihnen, sich an den Absender zu wenden. Wenn Ihnen hingegen andere Versandreferenznummern vorliegen, funktionieren sie eventuell mit den Sendungsverfolgungssystemen der für die Sendung zuständigen Tochterunternehmen (zum Beispiel: DHL Express oder DHL Freight).

ZUSTELLUNG

  • DHL Paket nutzt für die Zustellung von Paketen in Österreich die Partnerschaft mit der Österreichischen Post. Internationale Sendungen mit DHL Paket werden für die Zustellung an die Österreichische Post übergeben.

  • Sobald Ihre Sendung vom Absender an uns übergeben wurde, richtet sich die Lieferzeit nach der gewählten Dienstleistung. Der Versender, Händler oder Online-Shop gibt in der Regel auf seiner Website die Lieferzeit an.

    Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach gewähltem Produkt/Dienstleistung und Herkunfts-/Zielland variieren können; von 2-3 Tagen für Nachbarländer und bis zu 20 Tagen für Länder mit langen Entfernungen.

    Lieferverzögerungen können durch Faktoren wie Wettervorfälle, Zoll oder Rückstände verursacht werden.

    Sollte Ihre internationale Sendung nicht innerhalb von 10 Tagen nach der erwarteten Lieferzeit eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Versender oder Online-Shop, um eine Nachforschung bei DHL nach verlorenen Sendungen einzuleiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nur der Versender eine Nachforschung starten kann, da er der Vertragspartner von DHL ist.

  • Für Fragen oder Änderungswünsche zur Zustellung in Österreich wenden Sie sich bitte an den Kundendienst der  Österreichischen Post.

  • Für Fragen oder Änderungswünsche zur Zustellung in Österreich wenden Sie sich bitte an den Kundendienst der  Österreichischen Post.

BESCHWERDEN

ZOLL

  • Wahrscheinlich muss Ihre Sendung verzollt werden. ie Bearbeitungszeiten der Zollabfertigung sind von Land zu Land unterschiedlich und können von DHL nicht beeinflusst werden. In einigen Ländern können Zölle und Steuern anfallen. Der Zoll kann Ihre Sendung aufbewahren, weil er weitere Informationen benötigt. In diesem Fall werden sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

  • Zollgebühren und Steuern sind Verbrauchsteuern. Auf bestimmte im Ausland erworbene Waren werden Zölle erhoben. Die Mehrwertsteuer (MwSt.) wird in der Regel in dem Land erhoben, in dem die gekauften Waren verbraucht werden. Die Zölle und Steuern sind je nach Land unterschiedlich. Je nach Land werden Zölle und Steuern mit der Post oder dem Zollamt abgerechnet. Weitere Informationen zum Thema Zoll finden Sie auf der Website Ihrer lokalen Zollbehörde.