Brzi odgovori na uobičajena pitanja o praćenju

• Što mogu učiniti ako sam propustio/la prvi pokušaj dostave?

  Nema problema, dostavljač će pokušati još jednom. U suprotnom možete promijeniti svoje opcije dostave putem ON DEMAND DELIVERY usluge.

• Pratio sam pošiljku i rečeno mi je da se obratim DHL-u. Zašto?

  To se obično dešava ako nemamo dovoljno podataka za praćenje vaše pošiljke. Moguće je da je adresa netočna i potrebno nam je pojašnjenja ili dodatne informacije. To možete brzo riješiti ažuriranjem svojih podataka putem ON DEMAND DELIVERY usluge ili kontaktiranjem službe za korisnike.

• Prema rezultatima praćenja moja pošiljka ne ide u grad na koji je originalno adresirana. Zašto?

  Odredišta koja se prikazuju u rezultatima DHL Express praćenja temelje se na lokacijama podružnice koja pruža uslugu preuzimanja ili isporuke. Uvjeravamo vas da će se pošiljka isporučiti na odredište koje ste naveli pri ispunjavanju zračnog tovarnog lista za svoju pošiljku.
• Moja pošiljka ima više dijelova i želio/la bih znati detalje za svaki od njih. Kako to mogu vidjeti?

  U gornjem dijelu za praćenje možete dobiti status pošiljke po paketima klikom na poveznicu Detaljni rezultati praćenja.

• Očekujem pošiljku, ali kada je pratim online, na web stranici piše da je vraćena pošiljatelju. Šta mogu uradti?

  Preporučujemo da se obratite izravno pošiljatelju za dodatne informacije o razlogu povrata pošiljke i sljedećim koracima.

  Mogući razlozi povrata uključuju, ali nisu ograničeni na:

  1. Nisu ispunjeni zahtjevi Carine.
  2. Pošiljku nije moguće dostaviti zbog pogrešne adrese ili se primatelj preselio.
  3. Nemogućnost isporuke nakon više pokušaja dostave.
  4. Pošiljatelj je zatražio povrat pošiljke.