Brzi odgovori na uobičajena pitanja o praćenju

• Kako mogu kreirati/generirati naljepnicu i komercijalni račun?

  Uz naljepnicu za prijevoz, uz pošiljke mogu biti potrebni i drugi dokumenti, poput carinskog računa ili dokumenata specifičnih za odredište, koji moraju pratiti pošiljku. Naljepnica za prijevoz sadrži sve informacije koje DHL treba kako bi vaša pošiljka nesmetano prolazila kroz mrežu do konačnog odredišta.

  Dodatne informacije možete pronaći ovdje.

• Kako mogu saznati gdj su dostupne lokacije za predaju pošiljaka u mojoj blizini?

  Najbližu lokaciju za predaju pošiljaka možete pronaći pristupom na sljedeću poveznicu i unosom vašeg poštanskog broja ovdje.

• Hoće li moja pošiljka biti predmet carine i poreza?

  U većini zemalja obračun carine ovisi o procijenjenoj vrijednosti pošiljke podložne carini. Za potrebe ovog obračuna, robi podložnoj carini dodjeljuje se klasifikacijski kod poznat kao Harmonizirani sustav (HS) kod, koji određuje stopu carine koja se primjenjuje.  Sustav je višestruka međunarodna nomenklatura proizvoda koju je razvila Svjetska carinska organizacija i stalno se razvija.

  • Sve vrste pošiljaka (uključujući darove, uzorke i robu za popravak) prolaze kroz postupak uvoznog carinjenja, a prema propisima carine zemlje odredišta Pošiljka se carini na temelju vrste robe, zemlje podrijetla, vrijednosti i količine.
  • Pošiljke podložne carini podliježu i carinskoj pristojbi (tarifa ili porez na robu pri prijevozu preko međunarodnih granica).
  • Za dovršetak dostave, molimo uplatite potrebnu uvoznu carinu i porez putem  ON DEMAND DELIVERY usluge.
• Koji su smjernice za pakiranje mojih pošiljaka?

  Evo nekoliko bitnih smjernica koja vrijede za pakiranje sadržaja vaše pošiljke:

  • Ne ostavljajte prazan prostor. Važno je potpuno ispuniti prostor unutar kutije kako bi se spriječilo pomicanje sadržaja tijekom transporta, što može uzrokovati oštećenje i sadržaja i kutije.
    
  • Udaljenost od 6 cm: predmete koji se šalju uvijek stavite u centar kutije uz najmanje 6 cm udaljenosti od bilo kojih kutova.
  • Zamotajte predmete pojedinačno i koristite pregrade: kada šaljete više predmeta u jednoj pošiljci, uvijek svaki predmet zasebno zamotajte i odvojite valovitim umetcima ili drugim odgovarajućim materijalima za pregradu.

  Ljepljive trake koje odaberete, kao i način na koji zatvorite pošiljku, važni su za zaštitu sadržaja pošiljke od oštećenja ili izlaganja tijekom transporta.

  Koristite traku osjetljivu na pritisak

  • Polipropilenska traka (smeđa plastična traka)
  • Vinilna ljepljiva traka (električarska traka)
  • Papirnata traka ojačana vlaknima (ljepljiva traka)

   

  Izbjegavajte koristiti
  

  • ekološki prihvatljiva ljepljiva traka izrađena od kraft papira
  • Selotejp traka / selotejp
    
  • Uže
    

   

  Označavanje pošiljke

  Sigurno pričvrstite naljepnicu za prijevoz na gornju površinu kutije.

  To će nam pomoći da vašu pošiljku tijekom transporta što je moguće više držimo uspravnom! Dodatne informacije možete pronaći ovdje.
  

• Kako mogu naručiti potrošni materijal ako imam DHL račun?

  Kvalitetno pakiranje ključno je za zaštitu vaše pošiljke tijekom transporta. DHL u ponudi za naše korisnike s računom ima niz pakirnih materijala koji su isprobani i provjereni.

  Potrošni materijal možete naručiti online putem sljedeće poveznice jednostavnim unošenjem vašeg broja računa ovdje.

• Kupio/la sam proizvod, a prodavač mi je dao DHL broj za praćenje. Međutim, ne mogu vidjeti niti jedan podatak za ovaj paket. Šta trebam urraditi?

  To znači da vaša pošiljka još nije fizički predana ili preuzeta od strane DHL-a. Preporučujemo da kontaktirate prodavača kako biste provjerili je li broj za praćenje točan.

• Pratio/la sam pošiljku, a status dostave prikazuje se kao nepoznat. Zašto?

  To se obično dešava ako nemamo dovoljno podataka za praćenje vaše pošiljke. Moguće je da je adresa netočna, potrebno nam je pojašnjenje ili dodatne informacije. Problem se vrlo brzo može riješiti  kontaktiranjem odjela za korisnike.

Često postavljana pitanja o zakazivanju preuzimanja

• Što mi je potrebno za online zahtjev za preuzimanje?

  Kako bi zakazali preuzimanje od strane DHL kurira, najprije pripremite sljedeće informacije za online obrazac zahtjeva za preuzimanje:

  1. Vaš broj računa ili broj pošiljke / tovarnog lista
  2. Kontakt na mjestu preuzimanja
  3. Adresa mjesta preuzimanja
  4. Informacije o lokaciji paketa
  5. Ukupan broj paketa
  6. Težina pošiljke
  7. Kontakt telefon i adresa E-pošte
  8. Željeni datum preuzimanja i vremenski okvir