Korte antwoorden op veelgestelde vragen over tracering

• Wat kan ik doen als ik mijn eerste bezorgpoging heb gemist?

  Geen probleem, de chauffeur zal het nog een keer proberen. Alternatief kun je je bezorgopties wijzigen via ON DEMAND DELIVERY.

• Ik heb een zending getraceerd en er is mij gevraagd contact op te nemen met DHL. Hoe komt dit?

  Dit gebeurt meestal als we niet genoeg informatie hebben om de zending voor u te kunnen traceren. Mogelijk is het adres onjuist waardoor we een toelichting nodig hebben of we hebben aanvullende informatie nodig. Je kunt het heel snel oplossen door je informatie bij te werken via ON DEMAND DELIVERY of door contact op te nemen met de klantenservice.

• De traceerresultaten geven aan dat mijn zending naar een andere stad gaat dan waaraan deze in eerste instantie is geadresseerd. Hoe komt dit?

  De pick-up- en leverbestemmingen die worden weergegeven in de traceerresultaten van DHL Express zijn gebaseerd op de bestemming van de Service Station-locatie die de pick-up en levering regelt. U kunt er zeker van zijn dat uw zending wordt afgeleverd op de bestemming die u hebt opgegeven bij het invullen van de waybill voor uw zending(en).
• Mijn zending bestaat uit meerdere delen, en ik zou graag de details van elk deel willen weten. Hoe kan ik dit zien?

  In de trackingsectie hierboven kun je de status per stuk zien door op de link Gedetailleerde trackingresultaten te klikken.

• Ik verwacht een zending, maar als ik deze online controleer, zegt de website dat deze is teruggestuurd naar de afzender. Wat kan ik doen?

  Voor extra informatie over de reden van het retour sturen en vervolgstappen, raden we je aan contact op te nemen met de verzender.

  Mogelijke redenen voor retour zijn onder andere:

  1. Ontbrekende vereisten van douaneautoriteiten.
  2. De zending kan niet worden afgeleverd vanwege een verkeerd adres of omdat de ontvanger is verhuisd
  3. Afleveren mislukt ondanks meerdere afleverpogingen
  4. De afzender heeft een retourverzoek gedaan