Korte antwoorden op veelgestelde vragen over tracering

• Hoe kan ik een verzendlabel en douane factuur maken?

  Naast een verzendlabel kunnen zendingen ook andere documenten nodig hebben, zoals een douane-factuur of specifieke documenten voor de bestemming Een transportlabel bevat alle informatie die DHL nodig heeft om je pakket naar de definitieve bestemming te vervoeren

  Aanvullende informatie vindt u hier.

• Waar kan ik de beschikbare afleverpunten in mijn omgeving vinden?

  Je kunt de dichtstbijzijnde afleverpunten vinden door je postcode hier.

• Moeten er btw en/of invoerrechten betaald worden voor mijn zending?

  De berekening van de douanekosten is in de meeste landen afhankelijk van de waarde van de goederen. Om dit te berekenen worden classificatiecodes, de Harmonized System-code (HS-code), aan douaneplichtige goederen gegeven. Dit bepaalt het tarief voor douanerechten.  Dit systeem is een internationale classificatie van producten die is ontwikkeld door de Wereld Douaneorganisatie en zich blijft ontwikkelen

  • Alle soorten zendingen (inclusief geschenken, monsters en goederen voor reparatie) ondergaan een inklaringsproces, zoals bepaald door de douaneregels in het land van bestemming. De douane klaart de zending in op basis van het type goederen, het land van herkomst, de waarde en de hoeveelheid
  • Douaneplichtige zendingen zijn onderhevig aan douanekosten; dit is een tarief of belasting die op goederen wordt geheven wanneer ze over internationale grenzen worden vervoerd
  • Om jouw zending te ontvangen, kun je de openstaande btw en/of invoerrechten betalen via  ON DEMAND DELIVERY.

  Er is een betaling nodig om jouw zending te kunnen verwerken. Klik hier  om veilig online te betalen, de douanerekening te bekijken en relevante documenten te downloaden.
  

  Je kunt ook betalen wanneer je de zending ophaalt bij het DHL Service Point.
  

• Wat zijn de verpakkingsrichtlijnen voor mijn zending

  Hier zijn enkele belangrijke basisregels die van toepassing zijn op het verpakken van de inhoud van uw zending:

  • Laat geen lege ruimte Het is belangrijk om lege ruimtes in de doos volledig op te vullen om te voorkomen dat de inhoud tijdens het transport beweegt, wat schade aan zowel de inhoud als de doos kan veroorzaken.
    
  • 6 cm afstand Plaats altijd de te verzenden items in het midden van de doos, met minstens 6 cm afstand van de externe wanden of hoeken.
  • Verpak items individueel en gebruik vulmateriaal Wanneer je meerdere items in één pakket verzendt, verpak je elk item altijd afzonderlijk en vul de ruimte tussen de items met extra vulmateriaal.

  Zowel het plakband dat je kiest als de manier waarop je de zending dichtmaakt, hebben invloed op de bescherming van de inhoud tegen schade tijdens het transport.

  Gebruik Drukgevoelige Tape

  • Polypropyleen verpakkingstape (bruin plastic tape)
  • Vinyl Electrical Tape
  • Versterkte tape (kraftpapier /duct tape)

   

  Vermijd het gebruik van
  

  • Kraftpapier tape
  • Cellofaan tape
    
  • Touw
    

   

  Label de Zending

  Bevestig het verzendlabel stevig op het bovenste oppervlak van de verzenddoos.

  Dit zal ons helpen om jouw zending zoveel mogelijk in een rechtopstaande positie te behouden tijdens het transport. Aanvullende informatie vindt u hier.
  

• Ik heb een product gekocht en de verkoper heeft me een DHL-trackingnummer gegeven Echter, zie ik geen scans voor dit pakket. Wat moet ik doen?

  Dit betekent dat jouw zending nog niet fysiek is overhandigd aan of opgehaald door DHL We raden aan om contact op te nemen met de verkoper om te controleren of de trackinginformatie correct is.

• Ik heb een zending opgezocht en de afleverstatus geeft aan dat deze onbekend is Hoe komt dit?

  Dit gebeurt meestal als we niet genoeg informatie hebben om de zending voor u te kunnen traceren. Mogelijk is het adres onjuist waardoor we een toelichting nodig hebben of we hebben aanvullende informatie nodig. De kwestie kan snel worden opgelost door contact op te nemen met de klantenservice.

Veelgestelde Vragen over het plannen van een ophaalafspraak

• Wat heb ik nodig om online een ophaalafspraak te plannen?

  Om een ophaalafspraak te plannen, heb je allereerst de volgende informatie nodig voor het online formulier:

  1. Jouw account nummer of airway bill nummer (Trac&Trace nummer)
  2. Een contactpersoon van de afhaallocatie
  3. Het adres van de afhaallocatie
  4. Informatie over de locatie van het pakket
  5. Totaal aantal pakketten
  6. Het gewicht van de zending
  7. Telefoonnummer en e-mailadres van de contactpersoon
  8. Gewenste ophaaldatum en tijdsframe