Veelgestelde vragen over DHL eCommerce

• Wanneer kan ik de levering verwachten?

  Zodra uw pakket is verwerkt, vindt de levering plaats afhankelijk van de service die de afzender heeft geselecteerd. Pakketten met de VS als bestemming worden doorgaans door een medewerker van een Amerikaans postbedrijf tegelijk met de rest van uw post bezorgd. Internationale pakketten worden bezorgd door een lokaal koeriersbedrijf.

• Waarom is mijn zending nog niet bezorgd?

  De levertijd kan onder andere vanwege factoren zoals weersomstandigheden, de douane of achterstanden worden verlengd. Als u uw zending niet binnen 10 dagen na de verwachte levertijd hebt ontvangen, neemt u contact op met de expediteur of webwinkel. De expediteur of webwinkel kan een onderzoek naar verloren goederen starten.

• Met wie kan ik contact opnemen als ik mijn pakket niet heb ontvangen?

  Neem contact op met de verkoper van het product als u uw pakket niet hebt ontvangen.

• Kunt u mijn leveringsadres wijzigen?

  U kunt uw leveringsadres alleen wijzigen wanneer beide adressen tot hetzelfde leveringsgebied behoren van het bedrijf dat de zending levert. Het bedrijf dat de zending levert, neemt contact met u op alvorens een tweede leverpoging uit te voeren.

• Kan ik bijzondere afleverinstructies opgeven?

  We werken samen met de U.S. Postal Service voor pakketten die naar de VS gaan en met internationale koeriersbedrijven voor buitenlandse bestemmingen. U kunt verwachten dat het lokale postbedrijf in de VS of het internationale koeriersbedrijf uw pakket met even veel zorg behandelt als uw andere pakketten.

• Waarom houdt de douane mijn zending vast?

  Zendingen moeten worden ingeklaard door de douane. De verwerkingstijd voor douane-inklaringen verschilt per land en DHL heeft daar geen invloed op. Voor sommige landen dienen belastingen en heffingen te worden betaald. Het is mogelijk dat de douane uw zending nog niet inklaart, omdat er meer informatie nodig is. In dat geval zullen ze contact met u opnemen.

• Wat zijn heffingen en belastingen?

  Heffingen en belastingen zijn verbruiksbelastingen. Voor bepaalde goederen die in het buitenland zijn gekocht, moeten douaneheffingen worden betaald. Belasting over de toegevoegde waarde (BTW) wordt meestal geheven in het land waar de goederen zijn gekocht. De belastingen en heffingen verschillen per land. En afhankelijk van het land, worden de belastingen en heffingen betaald in het postkantoor of in het douanekantoor.

• Er zijn enkele vertraagde zendingen, maar mijn zending wordt niet vermeld.

  Soms gebruiken meerdere zendingen hetzelfde traceringsnummer. Als dat het geval is, worden de eerste tien resultaten weergegeven. Probeer een stuk-ID of containernummer, als u deze kent.

• Waarom verandert de status van mijn zending niet?

  Uw zending is mogelijk vertraagd. De levertijd kan onder andere vanwege weersomstandigheden, de douane of achterstanden vertraagd zijn. Als u uw zending niet binnen 10 dagen na de verwachte levertijd hebt ontvangen, dient u contact op te nemen met uw expediteur of webwinkel. De expediteur of webwinkel kan een onderzoek naar verloren goederen starten.

• Kan ik meerdere zendingen tegelijk traceren?

  Ja, u kunt tot maximaal 10 verschillende traceernummers in het traceerveld invullen. Zorg ervoor dat u deze nummers van elkaar scheidt met een komma, zoals in dit voorbeeld: 1234567, 2345678, 3456789.