Често задавани въпроси за DHL eCommerce

• Какво представлява номерът/идентификаторът за проследяване?

  Номерът или идентификаторът за проследяване представлява комбинация от цифри и букви, която идентифицира конкретно Вашата пратка. Дължината на ID е от 10 до 39 знака.

• Къде да видя моя номер/идентификатор за проследяване?

  Обикновено изпращачът или онлайн магазинът може да Ви предостави номера за проследяване или ID. Ако сте поръчали даден продукт от онлайн магазин, в потвърждението по имейл или известието за пратката често е посочен номерът за проследяване или ID.

  В противен случай, моля, свържете се със спедитора или онлайн магазина.

• Кога ще се появят моите данни за проследяване на eCommerce?

  Би трябвало да виждате точките за проследяване 24–48 часа, след като пакетът бъде обработен в нашите центрове.

• Защо не действа моят номер за проследяване/ID на eCommerce?

  В случай че Вашият ID за проследяване не действа, моля, свържете се с изпращача или онлайн магазина. Пратките, изпратени като обикновени пощенски колети, не могат да бъдат проследени.

• Мога ли да проследя няколко пратки с една заявка?

  Да, можете да въведете до 10 различни номера за проследяване едновременно в полето за проследяване. Моля, разделяйте ги със запетаи по този начин: 1234567, 2345678, 3456789.