Често задавани въпроси за DHL eCommerce

• Кога мога да очаквам доставката?

  След като пратката бъде обработена, срокът за доставка зависи от услугата, избрана от подателя. Пратките, предназначени за САЩ, се доставят от пощенската служба на САЩ по времето, когато обикновено доставят останалата Ви поща. Международните пратки се доставят от местния доставчик за съответната дестинация.

• Защо пратката ми все още не е доставена?

  Възможно е срокът за доставка да бъде удължен поради фактори, като инциденти вследствие на метеорологичните условия, митници или натрупване на поръчки. В случай че пратката Ви не пристигне до 10 дни след очаквания срок на доставка, моля, свържете се с изпращача или онлайн магазина. Спедиторът или онлайн магазинът може да започне търсене на изгубени вещи.

• С кого трябва да се свържа, ако не получа пратката си?

  Ако не сте получили своята пратка, моля, свържете се с търговеца, който Ви е продал продукта.

• Мога ли да променя адреса за доставка?

  Промяна в адреса за доставка е възможна, само ако двата адреса са в една и съща зона на доставка за нашия доставчик на услуги. Доставчикът на услуги ще се свърже с Вас при втория опит за доставка.

• Мога ли да посоча специални инструкции за доставка?

  Ние работим съвместно с пощенската служба на САЩ за пратки, предназначени за САЩ, и с чуждестранни доставчици за дестинациите в чужбина. Може да очаквате от пощенския оператор в САЩ или чуждестранния доставчик да се отнася към Вашата пратка със същото внимание, както към другите Ви пратки.

• Защо митницата задържа моята пратка?

  Пратките трябва да бъдат освободени от митницата. Времето за обработка и митническо освобождаване се различава в отделните държави и не може да бъде повлияно от DHL. Възможно е в някои държави да се дължат мита и данъци. Митницата може да задържи Вашата пратка, защото се нуждае от повече информация. В такъв случай те ще се свържат с Вас.

• Какво представляват митата и данъците?

  Митата и данъците са потребителски такси. Мита се налагат върху някои стоки, закупени от чужбина. Данък върху добавената стойност (ДДС) обикновено се налага в държавата, в която се употребяват закупените стоки. Митата и данъците са различни в отделните държави. В зависимост от държавата митата и данъците се заплащат в пощата или в митническата служба.

• Бяха показани пратки, но моята не беше в списъка.

  Понякога няколко пратки са с един и същ номер за проследяване. В такива случаи се показват първите десет резултата. Моля, опитайте с pieceID/номер на контейнер, ако има такъв.

• Защо не се променя състоянието на моята пратка?

  Възможно е Вашата пратка да е забавена. Забавянето на доставката може да се дължи, напр. на инциденти вследствие на метеорологичните условия, митници или натрупване на поръчки. В случай че пратката Ви не пристигне до 10 дни след очаквания срок на доставка, моля, свържете се със спедитора или онлайн магазина. Спедиторът или онлайн магазинът може да започне търсене на изгубени вещи.

• Мога ли да проследя няколко пратки с една заявка?

  Да, можете да въведете до 10 различни номера за проследяване едновременно в полето за проследяване. Моля, разделяйте ги със запетаи по този начин: 1234567, 2345678, 3456789.