Кратки отговори на често срещани въпроси относно проследяването

• Защо, когато проследявам международни пратки с DHL Express, понякога получавам информация за дадена пратка, която не отива към предвидената дестинация?

  DHL рециклира периодично номерата на товарителниците на пратките по оперативни причини. Понякога това води до информация в нашата система за две пратки, които пътуват с един и същ номер на товарителница едновременно. DHL полага всички усилия да отстрани такива случаи. Междувременно, моля, бъдете сигурен(на), че макар тази информация да е объркваща, Вашата физическа пратка ще се насочи към правилната си дестинация и ще получи същото внимателно отношение като всяка друга пратка в нашата мрежа.

• Проследих пратка и ми беше казано да се свържа с DHL. Защо така?

  Това обикновено се случва, ако информацията, с която разполагаме, е недостатъчна, за да можем да проследим пратката за Вас. Възможно е да е необходима допълнителна информация или уточнение, например в случай че адресът е неточен. Въпросът може да бъде решен много бързо, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти.

• Резултатите от проследяването показват, че пратката ми отива в населено място, различно от това, до което е адресирана. Защо така?

  Дестинациите, които се показват в резултатите от проследяването на DHL Express, се основават на местоположението на обслужващия център,  който осигурява вземането или доставката. Моля, бъдете сигурен(на), че пратката Ви се доставя до дестинацията, която сте посочили, когато сте попълнили товарителницата на Вашата(ите) пратка(и).

• Как мога да разбера кой е подписал документ за приемане на пратката ми?

  След като потвърдите идентичността си на нашия сайт за Доказвателство за получаване на пратка, ще имате достъп до допълнителна информация, в това число и кой е подписал документи за получаване на пратката Ви.

• Като клиент с клиентски номер в DHL, има ли решение за проследяване, което мога да ползвам, за да получа общ преглед на всички пратки в моя акаунт?

  Да, DHL ProView е уеб базиран инструмент за преглед на пратките и известяване за събития, предназначен специално за по-добро проследяване от притежатели на клиентски номера в DHL Express. Моля, направете справка с локалния сайт на DHL, за да разберете дали DHL ProView се предлага във Вашата държава. Макар че в момента не се предлага в целия свят, тя ще бъде налична във всички държави в близко бъдеще.

• За моята пратка се показва „Митническото състояние е променено от дестинацията“, макар че пратката едва е напуснала държавата. Какво означава това?

  Това пояснение дава указание за процеса на митническо освобождаване в сила на конкретната дестинация. Моля, натиснете върху бутона „Показване на подробности“, за да видите допълнителна информация. По този начин можете да видите дали митницата изисква допълнителна информация за освобождаването.

• Бяха показани пратки, но моята не беше в списъка.

  Понякога няколко пратки са с един и същ номер за проследяване. В такива случаи се показват първите десет резултата. Моля, опитайте с pieceID/номер на контейнер, ако има такъв.