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PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE BENS DE CONSUMO

Você tem dúvidas sobre rastreamento ou entrega?
Aqui você encontrará nossas respostas às perguntas mais frequentes.

Rastrear e acompanhar

  • Você pode rastrear sua remessa usando nosso site ou um de nossos portais on-line. Geralmente, seu comerciante ou loja on-line envia um link para rastrear sua remessa. 

  • Um número ou ID de rastreamento é uma combinação de números e/ou letras que identificam sua remessa de forma exclusiva. O comprimento do ID pode variar de 10 a 39 caracteres.

  • Normalmente, o comerciante ou a loja on-line pode fornecer o número ou ID de rastreamento. Se você encomendou um produto em uma loja on-line, o e-mail de confirmação ou a notificação da remessa geralmente contém o ID ou o número de rastreamento.

    Caso contrário, entre em contato com seu comerciante ou loja on-line. 

    Observe que nem todas as remessas têm números/IDs de rastreamento.

  • Você deve ver os eventos de rastreamento em até 24-48 horas depois de receber a confirmação de seu comerciante ou loja on-line. A visualização dos eventos de rastreamento acontece porque o primeiro evento é criado depois que a remessa nos é entregue, ou seja, assim que a remessa saiu do centro de atendimento de pedidos de seu comerciante ou loja on-line.

  • Para a maioria das remessas, oferecemos somente um rastreamento por etapas, o que significa que pode demorar algum tempo até que um novo evento de rastreamento seja exibido. Seu pacote continuará viajando ao destino, apesar do tempo entre os eventos de rastreamento. Dependendo do destino, ele também pode demorar para chegar ao país de destino devido à distância e ao tempo de trânsito do serviço selecionado.

    Sua remessa também pode sofrer atrasos. Os atrasos na entrega podem ser causados por eventos que vão além do controle de DHL, p. ex., fenômenos meteorológicos e questões locais, como feriados, trâmites alfandegários ou greves. Caso sua remessa não tenha chegado no prazo de 10 dias após o prazo de entrega esperado, entre em contato com seu comerciante ou loja on-line. O comerciante ou a loja on-line, como nosso parceiro contratual, podem iniciar uma investigação de itens perdidos.

    Observe também que alguns pacotes têm apenas eventos limitados de rastreamento no país de origem e nenhum evento de rastreamento no país de destino.

  • Caso seu ID de rastreamento não esteja funcionando, entre em contato com o comerciante ou a loja on-line.

  • Sim. Você pode acompanhar vários números de rastreamento com um único pedido.

Entrega

  • Nós temos parcerias com 220 provedores postais em todo o mundo, que entregam as remessas em nosso nome. 

  • Assim que sua remessa nos for entregue pelo comerciante ou loja on-line, a entrega se baseará no serviço selecionado. Geralmente, o comerciante ou a loja on-line indicam o tempo de entrega em seu site.

    Lembre-se de que os tempos de entrega podem variar com base no produto/serviço escolhido e na relação entre origem/destino, de 2 a 3 dias para países vizinhos e até 20 dias para países com longas distâncias entre si.

    Além disso, lembre-se de que, dependendo do produto/serviço escolhido, a remessa geralmente será entregue à respectiva empresa postal local de seu país para a entrega final a você.

  • Lembre-se de que o período de entrega pode variar com base no produto/serviço e na relação entre origem/destino, de 2 a 3 dias para países vizinhos e até 20 dias para países com longas distâncias entre si. Geralmente, o comerciante ou a loja on-line indicam o tempo de entrega esperado em seu site.

    Se sua remessa exceder o tempo de entrega esperado, infelizmente, sua remessa está atrasada. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniência causada por um atraso. Os atrasos nas entregas podem ser causados por eventos climáticos, pela alfândega ou por greves. Caso sua remessa não tenha chegado no prazo de 10 dias após o prazo de entrega esperado, entre em contato com o seu comerciante ou loja on-line. O comerciante ou a loja on-line, como nosso parceiro contratual, podem iniciar uma investigação de itens perdidos.

  • Se você ainda não recebeu sua remessa, entre em contato com seu comerciante ou loja on-line.

  • Infelizmente, não é possível alterar o endereço depois que a remessa foi despachada.

  • Infelizmente, não é possível alterar o dia ou o horário de entrega depois que a remessa foi despachada.

Adicional

  • Se a sua remessa for entregue pela agência postal local, dirija-se à agência dos correios local mais próxima no prazo de 7 dias para preencher um relatório de danos.

    Envie o relatório de danos ao seu comerciante ou à loja on-line. O comerciante ou a loja on-line reivindicará a encomenda danificada ou perdida junto à DHL.

    Apenas o comerciante ou a loja on-line pode apresentar uma reclamação porque eles são os parceiros contratuais da DHL.

  • Caso sua remessa não tenha chegado no prazo de 10 dias após o prazo de entrega esperado, entre em contato com o seu comerciante ou loja on-line. O comerciante ou a loja on-line, como nosso parceiro contratual, podem iniciar uma investigação de itens perdidos.

    Lembre-se de que o período de entrega pode variar com base no produto/serviço e na relação entre origem/destino, de 2 a 3 dias para países vizinhos e até 20 dias para países com longas distâncias entre si. Geralmente, o comerciante ou a loja on-line indicam o tempo de entrega esperado em seu site. Infelizmente, é possível haver atrasos de até 10 dias em virtude de incidentes climáticos, alfândega ou pendências operacionais.

  • As remessas devem ser liberadas da alfândega. Os tempos de processamento do desembaraço aduaneiro diferem de país para país e não podem ser influenciados pela DHL. Em alguns países, podem ser cobradas taxas e impostos. A alfândega pode reter sua remessa porque precisa de mais informações. Nesse caso, eles entrarão em contato com você.

  • As taxas e os impostos são impostos de consumo. Os impostos aduaneiros são cobrados sobre certas mercadorias adquiridas no exterior. Os impostos sobre o valor adicionado (IVA) geralmente são cobrados no país onde as mercadorias adquiridas são consumidas. As taxas e os impostos diferem de acordo com o país. Dependendo do país, as taxas e os impostos são pagos na agência postal ou no escritório da alfândega. Você pode encontrar mais informações sobre alfândega no site de sua autoridade aduaneira local.