Уважаемый пользователь!

Вы открыли наш сайт в браузере, который поддерживает не все функции и возможности.

Вы можете продолжить работу с сайтом, но мы рекомендуем открыть его в браузере Edge, Firefox или Chrome, чтобы получить оптимальный пользовательский опыт.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ

Пожалуйста, введите номер(а) отслеживания


Вопросы и ответы

об отслеживании грузов

  • Номер или идентификатор отслеживания — это комбинация цифр и в некоторых случаях букв, которая является уникальной и используется для отслеживания вашего внутреннего или международного груза.  

    Обычно отправитель или интернет-магазин предоставляют получателю номер или идентификатор отслеживания. При заказе товара в интернет-магазине номер или идентификатор отслеживания, как правило, указывается в электронном письме с подтверждением заказа или уведомлении об отслеживании груза.
    Если вы не получили номер отслеживания, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин, чтобы получить его.

    Чтобы ознакомиться с примерами номеров отслеживания, использующихся для грузов DHL, нажмите здесь

  • Информация об отслеживании обычно появляется через 24-48 часов после получения идентификатора для отслеживания. Как правило, как только груз попадает в отделение, в системе отслеживания появляется запись.

  • Убедитесь, что вы указали правильный номер отслеживания в нужном формате (объяснения и примеры номеров отслеживания для внутренних и международных отправлений приведены выше). Если идентификатор для отслеживания недействителен, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин.

  • Если у вас нет номера отслеживания, обратитесь к отправителю. Если же у вас есть другие регистрационные номера отправления, вы можете использовать их в системе отслеживания подразделения, ответственного за пересылку груза (например, DHL Express или DHL Freight).

Вопросы и ответы

об отслеживании грузов

  • Срок доставки может увеличиться по таким причинам, как неблагоприятные погодные условия, задержка на таможне или отставание от графика в связи с высокой загруженностью. Статус груза может также оставаться неизменным в течение длительного периода времени во время транспортировки груза в другую страну. Мы не используем GPS-отслеживание и поэтому с появления в системе статуса о выходе груза из терминала пункта отправления до появления статуса о его поступлении в терминал пункта назначения может пройти несколько дней.

    Если с предполагаемого времени доставки груза прошло более 10 дней, обратитесь к отправителю или в интернет-магазин. Отправитель или интернет-магазин могут инициировать розыск пропавшего груза.

  • Срок доставки определяется после обработки вашего отправления и зависит от того, какой услугой воспользовался отправитель. Обычно это не более 2-3 рабочих дней.

  • Иногда один и тот же номер отслеживания используется для нескольких грузов. В этом случае система показывает первые десять результатов. Попробуйте указать идентификационный номер части груза/контейнера при его наличии.