FIRST CHOICE: BESSER WERDEN FÜR UNSERE KUNDEN

First Choice heisst das Programm, welches wir bei der Deutschen Post DHL Group mit einem klaren Ziel durchführen: Wir wollen uns kontinuierlich verbessern, um unseren Kunden das Leben zu erleichtern.

Seit 2006 ist First Choice ein aktiver und wesentlicher Bestandteil unserer täglichen Arbeit. Im Laufe der Jahre hat es uns geholfen, unsere Prozesse zu verbessern, unsere Mitarbeiter einzubeziehen - und vor allem unsere Kunden zu begeistern. Wir nennen es First Choice, denn das ist es, was wir sein wollen: Die erste Wahl für alle, die mit uns Geschäfte machen, und es stellt sicher, dass wir jeden Tag und überall unser Versprechen halten: „Excellence. Simply delivered“.

Unsere Kunden stehen an erster Stelle

First Choice umfasst viele bewährte Werkzeuge und Methoden von Six Sigma, Change Management und Lean. Dieser Ansatz, der in unserem gesamten Unternehmen angewendet wird, stellt sicher, dass wir die Serviceleistung und -prozesse auf strukturierte und nachhaltige Weise verbessern und in jedem einzelnen Schritt unseres Geschäfts Wert für unsere Kunden schaffen können. Unsere Denkweise bei First Choice bedeutet, dass wir unsere Arbeit ständig neu bewerten, um sie jeden Tag und überall ein bisschen besser zu machen.  Dies trägt wiederum dazu bei, ein agiles Unternehmen zu schaffen, das bereit für Veränderungen ist und sich schnell und aufmerksam an sich ändernde Kundenbedürfnisse anpassen kann.

Über eine halbe Million Mitarbeiter arbeiten für unsere Kunden

Unsere First Choice Gemeinschaft innerhalb der Deutsche Post DHL Group ist eindrucksvoll. Tatsächlich sind in unseren Augen alle unsere fast 550.000 Mitarbeiter an der Verbesserung unseres Unternehmens beteiligt, da ein wesentlicher Bestandteil von First Choice die Einbeziehung unserer Mitarbeiter in diese Prozessverbesserungen ist. Zum Beispiel nehmen tausende Mitarbeiter an täglichen Performancedialogen teil, in denen sie nicht nur ihre Teamleistung verfolgen, sondern aktiv dazu ermutigt werden, sich an Verbesserungen zu beteiligen. Sie bieten ihre Erkenntnisse und Lösungen an und lösen Probleme dort, wo sie auftreten. Weitere bewährte Werkzeuge, die innerhalb der Deutsche Post DHL Group von einer Vielzahl von Mitarbeitern verwendet werden, sind Gemba Walks und Problemlösungstechniken. Darüber hinaus wird unser Programm durch eine Gemeinschaft speziell geschulter Mitarbeiter erweitert, die über umfassende Kenntnisse aller spezifischen Werkzeuge und Methoden des Programms sowie deren Verwendung verfügen, einschliesslich der DMAIC-Methodik zur Lösung besonders komplexer Probleme.

Lassen Sie uns Ihre erste Wahl sein

Als Kunde oder als Mitarbeiter wissen wir, dass Sie es zu schätzen wissen, dass die Deutsche Post DHL Group First Choice einsetzt, um Ihr Leben zu verbessern, sei es, indem Sie sich bei der Arbeit engagieren oder wir jeden Tag besser für Sie arbeiten. Und genau das wollen wir tun, getreu unserem First Choice Motto: Jeder, jeden Tag, an jedem Ort - ein bisschen besser.