DHL eCommerce 常见问题解答

• 我可以预期什么时候进行派送？

  您的包装处理后，我们会根据发件人选择的服务进行派送。对于前往美国的包裹，您的包裹会由美国邮递商在其通常递送其他邮件的时间进行派送。对于国际包裹，您的包裹会由负责该目的地的当地派送供应商进行派送。

• 我的包裹为何仍未派送？

  受天气异常、清关或积压等因素影响，派送时间可能延长。若您的包裹未在预期派送时间 10 天内到达，请联系发件人或在线店铺。发件人或在线店铺可发起对丢失物品的调查。

• 若我仍未收到包裹，我可以联系谁？

  若您仍未收到包裹，请联系销售给您产品的商家。

• 你们可以为我更改派送地址吗？

  只有两个地址都属于派送服务供应商同一派送区域的情况下才可以更改派送地址。派送服务供应商会联系您进行第二次派送尝试。

• 我是否可规定特殊递送说明？

  我们分别与美国邮政服务公司和国际派送供应商合作处理寄往美国和海外目的地的包裹。当地美国邮递商或国际派送供应商会像处理您的其他包裹一样细心且专注地处理您的包裹。

• 海关为何会滞留我的包裹？

  包裹必须在海关清关。清关处理时间因国家/地区而不同，且不受 DHL 影响。有些国家/地区可能要征收关税和其他税款。海关可能因需要更多信息而滞留您的快件。在此情况下，他们会联系您。

• 关税及税金有哪些？

  关税及税金为消费税。国外购买的特定商品要征收关税。购买商品消费国通常会征收增值税 (VAT)。关税和其他税款因国家/地区而不同。关税和其他税款由邮局或海关结算，视具体国家/地区而定。

• 显示的查询结果中未包含我的货运。

  有时候多个货运使用同一个查询号。如果出现这种情况，我们显示前十个结果。请尝试使用单件货 ID/集装箱号（若可用）。

• 我的包裹状态为什么没有改变？

  您的包裹可能有延迟。派送时间延迟可能是因为天气、海关或包裹积压。如果在预期派送时效 10 天之后您的包裹还没有送达，请联系您的发件人或在线商店。发件人或在线店铺可发起对丢失物品的调查。

• 我可以通过一次请求查询多个包裹吗？

  可以，您可以在查询栏中一次输入最多 10 个不同的查询号。请确保使用逗号隔开每个查询号，如下所示：1234567, 2345678, 3456789。