常见问题解答

• 为什么我的快件查询状态没有变化？

  受天气异常、清关或积压等因素影响，派送时间可能延长。对于海外快件，快件查询状态可能更长时间不会变化。我们并未采用 GPS-查询，意味着离站口岸查询结果和进站口岸查询结果间要经过几天。

  若您的包裹未在预期派送时间 10 天内到达，请联系发件人或在线商店。发件人或在线商店可发起对丢失物品的调查。

• 我的包裹何时会派送？

  您的包装处理后，我们会根据发件人为包裹选择的服务进行派送。这通常不会超过 2-3 个工作日。

• 显示的查询结果中未包含我的货运。

  有时候多个货运使用同一个查询号。如果出现这种情况，我们显示前十个结果。请尝试使用单件货 ID/集装箱号（若可用）。