SLEDOVAT: eCOMMERCE


Pokud jste od odesílatele obdrželi speciální odkaz, použijte jej ke sledování balíku. Pokud jste číslo balíku neobdrželi, kontaktujte odesílatele a zeptejte se ho na stav zásilky.

DHL eCommerce – Často kladené otázky

Máte dotaz ohledně sledování zásilky?

Chcete se dozvědět více informací o konkrétním produktu nebo se s námi spojit?

Zde naleznete odpovědi na často kladené otázky.

  • Číslo nebo ID zásilky je kombinace čísel a písmen, pomocí níž je jedinečně označena vaše zásilka. Délka ID bývá různá – od 10 do 39 znaků.

  • Číslo zásilky nebo ID obvykle poskytuje odesílatel nebo internetový obchod. Pokud jste si produkt objednali v internetovém obchodě, potvrzovací e-mail nebo oznámení o zásilce mnohdy obsahují číslo nebo ID zásilky.

    Pokud tomu tak není, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod.

  • Informace o sledování zásilky by se měly zobrazit 24–48 hodin poté, co zásilku zpracujeme v našem zařízení.

  • Pokud číslo zásilky nefunguje, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod. Zásilky odeslané prostřednictvím běžných poštovních balíkových služeb nelze sledovat.

  • Ano, do pole pro sledování zásilek můžete naráz zadat až 10 čísel zásilky. Nezapomeňte je oddělit čárkou, jako je uvedeno v příkladu: 1234567, 2345678, 3456789.

DHL eCommerce – Často kladené otázky

Máte dotaz ohledně doručení?

Chcete se dozvědět více informací o konkrétním produktu nebo se s námi spojit?

Zde naleznete odpovědi na často kladené otázky.

  • Jakmile bude zásilka zpracována, doba doručení se odvíjí od služby vybrané odesílatelem. V případě zásilek s místem doručení v USA bude zásilka doručena americkou poštovní společností v čase, kdy vám obvykle doručuje ostatní poštu. V případě mezinárodních zásilek bude zásilka doručena místním smluvním přepravcem pro danou oblast.

  • Doba doručení se může prodloužit kvůli faktorům jako nepřízeň počasí, celní kontrola nebo nahromadění zásilek. Pokud vaše zásilka nedorazila do 10 dní během očekávané doby doručení, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod. Odesílatel nebo internetový obchod může začít pátrat po ztracené zásilce.

  • Pokud jste zásilku neobdrželi, obraťte se na prodejce, u něhož jste ji zakoupili. Pokud vám prodejce není schopen poskytnout aktuální stav zásilky, obraťte se na Kliknutím sem kontaktujete naši zákaznickou podporu DHL eCommerce.

  • Změna adresy doručení je možná pouze v případě, že obě doručovací adresy spadají do stejné doručovací oblasti našeho poskytovatele doručovacích služeb. Při druhém pokusu o doručení vás bude kontaktovat poskytovatel doručovacích služeb.

  • V případě zásilek směřujících do Spojených států spolupracujeme s americkou poštovní službou a v případě zahraničních zásilek s mezinárodními smluvními přepravci. Očekávejte, že místní americká poštovní služba nebo mezinárodní smluvní přepravce bude se zásilkou zacházet stejným způsobem jako s ostatními zásilkami.

  • Na celnici musí být všechny zásilky zkontrolovány. Doba proclení zásilky se v jednotlivých zemích liší a společnost DHL ji nemůže ovlivnit. V některých zemích může být nutné uhradit clo a daň. Na celnici mohou vaši zásilku zadržet, aby zjistili doplňující informace. V takovém případě vás budou kontaktovat.

  • Clo a daň představují spotřební daně. Celním poplatkům podléhá určité zboží zakoupené v zahraničí. Daň z přidané hodnoty (DPH) se obvykle odvádí v zemi spotřebitele zakoupeného zboží. Clo a daň se v jednotlivých zemích liší. Dle příslušné země se cla a daně uhrazují poštovní službě nebo celnímu úřadu.

  • V některých případech používá několik zásilek stejné číslo zásilky. V takovém případě se zobrazí prvních deset výsledků. Zkuste použít ID kusu nebo číslo kontejneru, pokud je máte k dispozici, nebo nás kliknutím semkontaktujte.

  • Zásilka může být zpožděná. Zpožděná doba doručení může být způsobena např. nepřízní počasí, celní kontrolou nebo nahromaděním zásilek. Pokud vaše zásilka nedorazila do 10 dní po očekávané době doručení, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod. Odesílatel nebo internetový obchod může začít pátrat po ztracené zásilce.

  • Ano, do pole pro sledování zásilek můžete naráz zadat až 10 čísel zásilky. Nezapomeňte je oddělit čárkou, jako je uvedeno v příkladu: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


V případě dalších dotazů nám napište e-mail nebo nám zavolejte

Máte dotaz ohledně zásilky DHL eCommerce nebo DHL Parcel? Náš zákaznický servis vám rád pomůže.

Použijte kontaktní informace nebo vyplňte kontaktní formulář na kontaktní stránce.