DHL eCommerce – Často kladené otázky

• Co je to číslo/ID zásilky?

  Číslo nebo ID zásilky je kombinace čísel a písmen, pomocí níž je jedinečně označena vaše zásilka. Délka ID bývá různá – od 10 do 39 znaků.

• Kde zjistím své číslo/ID zásilky?

  Číslo zásilky nebo ID obvykle poskytuje odesílatel nebo internetový obchod. Pokud jste si produkt objednali v internetovém obchodě, potvrzovací e-mail nebo oznámení o zásilce mnohdy obsahují číslo nebo ID zásilky.

  Pokud tomu tak není, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod.

• Kdy se zobrazí mé údaje o sledování zásilky eCommerce?

  Informace o sledování zásilky by se měly zobrazit 24–48 hodin poté, co zásilku zpracujeme v našem zařízení.

• Proč mé číslo/ID zásilky eCommerce nefunguje?

  Pokud číslo zásilky nefunguje, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod. Zásilky odeslané prostřednictvím běžných poštovních balíkových služeb nelze sledovat.

• Mohu pomocí jedné žádosti sledovat více zásilek?

  Ano, do pole pro sledování zásilek můžete naráz zadat až 10 čísel zásilek. Nezapomeňte je oddělit čárkou, jako je uvedeno v příkladu: 1234567, 2345678, 3456789.