Rychlé odpovědi na běžné dotazy ohledně sledování zásilky

• Proč se při sledování mezinárodní zásilky DHL Express někdy zobrazí informace o zásilce, která nesměřuje do plánované destinace?

  Společnost DHL z provozních důvodů pravidelně znovu používá čísla nákladních listů zásilek. Toto někdy způsobí, že jsou v systému pod jedním číslem nákladního listu současně uvedeny informace o dvou zásilkách. Společnost DHL usilovně pracuje na tom, aby k těmto situacím nedocházelo. Ačkoli tyto informace mohou být matoucí, spolehněte se, že vaše fyzická zásilka směřuje do správné destinace a dostává se jí stejně vysoké pozornosti jako všem ostatním zásilkám v naší síti.

• Pokoušel/a jsem se o sledování zásilky a bylo mi sděleno, abych kontaktoval/a společnost DHL. Proč?

  Tato situace obvykle nastane, když nemáme dostatečné množství informací pro sledování zásilky. Např. v případě nesprávné adresy mohou být potřeba doplňující informace nebo vysvětlení. Tuto záležitost lze rychle vyřešit kontaktováním zákaznického servisu.

• Podle výsledků sledování zásilky směřuje zásilka do jiného města, než byla původně adresována. Proč?

  Destinace zobrazované ve výsledcích sledování zásilky DHL Express se odvíjí od polohy služební pobočky, která zajišťuje vyzvednutí nebo doručení. Spolehněte se, že zásilka směřuje do destinace, kterou jste vybrali při vyplňování nákladního listu této zásilky/zásilek.

• Jak zjistit, kdo přijal mou zásilku?

  Ověřením své identity na stránce s dokladem o doručení najdete další údaje o příjemci včetně informace, kdo vaši zásilku přijal.

• Mám-li u společnosti DHL založený účet, existuje řešení pro sledování zásilky, pomocí něhož lze získat přehled všech zásilek vedených pod mým účtem?

  Ano, DHL ProView – jedná se o webový nástroj pro zobrazení zásilek a upozornění na události, který je určen majitelům účtu u společnosti DHL Express a je speciálně navržen pro vylepšené sledování zásilek. Zda je nástroj DHL ProView ve vaší zemi k dispozici, zjistíte na místních webových stránkách společnosti DHL. Ačkoli v současnosti není globálně k dispozici, v blízké budoucnosti bude dostupný ve všech zemích.

• U mé zásilky je zobrazena zpráva „Custom status updated from the destination“ (Stav proclení byl aktualizován z destinace), přestože zásilka byla teprve nedávno odeslána. Co to znamená?

  Tento stav poskytuje informace o procesu proclení zásilky v destinaci. Chcete-li zobrazit doplňující informace, klikněte na tlačítko "Show details" (Zobrazit podrobnosti). Takto zjistíte, zda celní kontrola vyžaduje k proclení dodatečné informace.

• Zobrazily se zásilky, ale moje mezi nimi nebyla uvedena.

  V některých případech používá několik zásilek stejné číslo zásilky. V takovém případě se zobrazí prvních deset výsledků. Zkuste použít ID kusu nebo číslo kontejneru, pokud je máte k dispozici.