Často kladené otázky

• Proč se stav sledování mé zásilky nezměnil?

  Doba doručení se může prodloužit kvůli faktorům jako nepřízeň počasí, celní kontrola nebo nahromadění zásilek. Stav sledování zásilky se po delší dobu nemusí změnit také v případě zásilek ze zámoří. Nepoužíváme sledování zásilky přes GPS, tudíž může mezi jednotlivými informacemi o sledování zásilky z odchozího a příchozího místa uplynout až několik dní.

  Pokud vaše zásilka nedorazila do 10 dní během očekávané doby doručení, kontaktujte odesílatele nebo internetový obchod. Odesílatel nebo internetový obchod může začít pátrat po ztracené zásilce.

• Kdy bude má zásilka doručena?

  Jakmile bude zásilka zpracována, doba doručení se odvíjí od služby vybrané odesílatelem. Obvykle se nejedná o dobu delší než 2–3 pracovní dny.

• Zobrazily se zásilky, ale moje mezi nimi nebyla uvedena.

  V některých případech používá několik zásilek stejné číslo zásilky. V takovém případě se zobrazí prvních deset výsledků. Zkuste použít ID kusu nebo číslo kontejneru, pokud je máte k dispozici.