Rychlé odpovědi na běžné dotazy ohledně sledování zásilky

• Jak vytvořím štítek a obchodní fakturu?

  Kromě přepravního štítku mohou být u zásilky vyžadovány další dokumenty, jako je celní faktura nebo dokumenty specifické pro cílovou zemi. Přepravní štítek zahrnuje veškeré údaje potřebné k tomu, aby zásilka mohla plynule putovat sítí DHL až do cílové destinace.

  Další informace jsou dostupné zde.

• Jak zjistím dostupná místa pro podání zásilky v mém okolí?

  Nejbližší místo pro odevzdání zásilky najdete pomocí následujícího odkazu - stačí zadat své PSČ.

• Bude moje zásilka podléhat clu a daním?

  Výpočet cla závisí ve většině zemí na hodnotě zásilky. Zboží je klasifikováno pomocí tzv. Harmonizovaného systému (HS kódu), který určuje výši cla.  Tento systém je mezinárodní nomenklatura produktů Světové celní organizace, která se neustále vyvíjí.

  • Všechny typy zásilek (včetně dárků, vzorků a zboží k opravě) procházejí procesem celního odbavení podle legislativních předpisů cílové země. Celní odbavení zásilky probíhá na základě typu zboží, země původu, hodnoty a množství.
  • Zásilky podléhající clu jsou zatíženy celním poplatkem, což je daň nebo celní tarif uplatňovaný na zboží při přepravě přes mezinárodní hranice.
  • Pro dokončení doručení je nutné uhradit příslušná dovozní cla a daně, a můžete tak učinit prostřednictvím služby  ON DEMAND DELIVERY (ODD).
• Jak správně zabalit zásilku?

  Zde jsou důležité zásady pro balení obsahu zásilky:

  • Nevytvářejte prázdný prostor Nevyplněný prostor v krabici je třeba zcela zaplnit, aby se zabránilo pohybu obsahu během přepravy, což by mohlo způsobit poškození jak zásilky, tak obalu.
    
  • 6 cm odstupVždy umisťujte přepravované předměty do středu krabice s minimálně 6cm odstupem od všech vnějších stěn a rohů.
  • Zabalte jednotlivé předměty individuálně Při přepravě více předmětů v jednom balení je vždy nutné každý kus samostatně zabalit a oddělit pomocí vlnitých vložek nebo jiných vhodných dělicích materiálů.

  Na ochranu obsahu zásilky během přepravy má vliv jak výběr lepicí pásky, tak způsob, jakým je zásilka zalepena.

  Používejte tlakově citlivou pásku

  • Polypropylenová páska (hnědá plastová páska)
  • Vinylová lepicí páska (izolační páska)
  • Papírová páska vyztužená vlákny (např. textilní páska)

   

  Nevhodné pro zalepení zásilky
  

  • Páska z kraftového papíru
  • Celofánová páska
    
  • Provázek
    

   

  Přepravní štítek

  Přepravní štítek musí být pevně připevněn na horní straně krabice.

  To pomáhá udržet zásilku během přepravy co nejvíce ve správné poloze. Další informace jsou k dispozici zde.
  

• Jak si objednám obalový materiál, pokud mám zákaznický účet u DHL Express?

  Kvalitní obal je zásadní pro ochranu zásilky během přepravy. DHL nabízí svým zákazníkům s účtem širokou škálu ověřených obalových materiálů.

  Materiály lze objednat online prostřednictvím následujícího odkazu – stačí zadat číslo zákaznického účtu.

• Zakoupil/a jsem si zboží a prodejce mi poskytl DHL sledovací číslo. Nevidím ale k této zásilce žádné záznamy. Co mám dělat?

  To znamená, že zásilka zatím nebyla fyzicky předána DHL nebo vyzvednuta u odesílatele. Doporučujeme kontaktovat prodejce a ověřit s ním správnost sledovacího čísla.

• Sledoval/a jsem zásilku a stav doručení je uveden jako „neznámý“. Proč?

  Tato situace obvykle nastane, když nemáme dostatečné množství informací pro sledování zásilky. Může se jednat o nesprávně uvedenou adresu, nebo je potřeba její upřesnění či doplnění dalších údajů. Tuto záležitost lze rychle vyřešit kontaktováním zákaznického servisu.

Často kladené otázky k plánování vyzvednutí zásilky

• Co potřebuji k online žádosti o vyzvednutí zásilky?

  Pro naplánování vyzvednutí kurýrem DHL si připravte následující údaje:

  1. Číslo účtu DHL nebo číslo nákladního listu (AWB)
  2. Kontaktní osoba na místě vyzvednutí
  3. Adresa místa vyzvednutí
  4. Informace o umístění zásilky
  5. Celkový počet balíků
  6. Hmotnost zásilky
  7. Telefonní číslo a e-mail kontaktní osoby
  8. Požadované datum a časové okno vyzvednutí