Rychlé odpovědi na běžné dotazy ohledně sledování zásilky

• Jak mohu spravovat a aktualizovat doručení?

  Doručení lze spravovat prostřednictvím služby ON DEMAND DELIVERY (ODD).

  • Ta nabízí příjemci flexibilitu: Vyberte si, kdy a kam má být zásilka doručena.
  • Jako odesílatel zásilky se můžete rozhodnout, že budeme příjemce aktivně informovat o průběhu doručení.
  • Jako příjemce si online zvolíte možnost doručení, která Vám nejlépe vyhovuje.
• Podle výsledků sledování zásilky směřuje zásilka do jiného města, než byla původně adresována. Proč?

  Destinace zobrazované ve výsledcích sledování zásilky DHL Express se odvíjí od polohy služební pobočky,která zajišťuje vyzvednutí nebo doručení. Spolehněte se, že zásilka směřuje do destinace, kterou jste vybrali při vyplňování nákladního listu této zásilky/zásilek.

• Jak fungují celní poplatky a jak se platí clo a daně?

   Ve většině zemí se výpočet cla odvíjí od zdanitelné hodnoty zásilky. Pro tento výpočet mají zdanitelné produkty klasifikační kód známý jako Harmonizovaný systém (HS kód), který určuje příslušnou sazbu cla. 

  • Povinnost uhradit clo a daně má obvykle příjemce zásilky. DHL obvykle clo a daně zaplatí příslušným úřadům při dovozu jménem příjemce a následně je příjemci účtuje, aby mohla být zásilka doručena. 
  •  Clo a daně za dovoz můžete uhradit pomocí služby ON DEMAND DELIVERY (ODD).
• U mé zásilky je zobrazena zpráva „Custom status updated from the destination“ (Stav proclení byl aktualizován z destinace), přestože zásilka byla teprve nedávno odeslána. Co to znamená?

  Tento stav poskytuje informace o procesu proclení zásilky v destinaci. Chcete-li zobrazit doplňující informace, klikněte na tlačítko "Show details" (Zobrazit podrobnosti). Takto zjistíte, zda celní kontrola vyžaduje k proclení dodatečné informace.