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10 conseils de vente sociale pour votre entreprise de commerce électronique

Anna Thompson
Anna Thompson
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Temps de lecture : 4 min
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Avec 2,9 milliards de personnes actives sur Facebook, 1 milliard d’utilisateurs visitant Instagram chaque mois et un nombre similaire se joignant à la fête sur TikTok1, la portée mondiale des plateformes de médias sociaux en fait un outil de marketing et de vente inégalé pour votre entreprise de commerce électronique.

C’est un endroit où votre entreprise de commerce électronique peut trouver de nouveaux clients, renforcer la notoriété de la marque et générer du trafic vers votre site Web. Et ce qu’il y a de mieux à leur sujet ? ils sont gratuits ! 

Si vous débutez dans le social selling, ou si vous le faites déjà et que vous souhaitez affiner votre offre, suivez ces conseils pour une stratégie de vente gagnante.

hand scrolling on a mobile phone

1. Vendre sur les réseaux sociaux, c’est avant tout trouver son public

Règle de vente n°101 : vous devez être là où se trouvent vos clients cibles. Il existe de nombreuses plateformes de médias sociaux, mais il ne sert à rien d’être sur tout le monde juste pour le plaisir. Vous devez examiner attentivement le ou les bons pour vous aider à atteindre votre marché cible et à raconter l’histoire de votre marque de la meilleure façon – si votre PME vend des produits haut de gamme destinés à un groupe démographique plus âgé, TikTok n’est probablement pas le meilleur canal pour vous. Ce guide vous donnera quelques conseils.   

Si vous êtes nouveau dans le jeu des médias sociaux, Instagram est un excellent point de départ. L’outil de commerce dédié de la plateforme, Instagram Shopping2, permet aux PME de mettre en place facilement une vitrine numérique afin que les gens puissent parcourir et acheter des produits directement à partir de leurs photos et vidéos - ne pas avoir à quitter l’application pour effectuer l’achat convertira plus de ventes. Il est convivial et vous guidera tout au long du processus. Et, comme le site est principalement axé sur le contenu visuel, vous pouvez capter l’attention des clients avec de nombreuses belles photos de vos produits.  

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2. Maintenir la cohérence de l’image de marque

Vos canaux de médias sociaux doivent être une extension transparente de votre site Web de commerce électronique. Utilisez les mêmes couleurs, les mêmes polices, le même ton de voix et les mêmes visuels sur tous les points de contact pour renforcer l’identité de votre marque dans l’esprit des clients. 

3. Privilégiez la qualité à la quantité

Il y a une chose telle que de trop publier. Les gens ne veulent pas être bombardés de messages de vente ; Au lieu de cela, vous devriez publier un contenu intéressant, engageant et pertinent pour les besoins de vos clients. N’oubliez pas que votre présence sur les réseaux sociaux ne se limite pas à une vente instantanée : il existe de précieuses occasions d’entretenir des relations avec les clients afin de créer de la valeur à long terme pour votre entreprise.

4. N’oubliez pas : la durée d’attention est courte

Nous sommes une société de scrollers, alors assurez-vous que votre contenu écrit est percutant et précis. Pour le social selling, privilégiez les visuels – photos, vidéos et le format « stories » des plateformes – pour maintenir l’engagement des gens.   

5. Le timing est essentiel pour une stratégie de social selling gagnante

Tout aussi important que ce que  vous publiez, c’est quand vous publiez - vous voulez frapper vos abonnés avec du nouveau contenu lorsqu’ils sont le plus engagés. Une recherche rapide sur Google sur ce sujet révèle de nombreuses théories contradictoires sur le meilleur moment pour publier, mais en fin de compte, il s’agit d’une chose personnelle unique à chaque entreprise en fonction des habitudes de ses abonnés.  

La meilleure stratégie pour publier lors de la vente sur les médias sociaux est une approche par essais et erreurs. Au fil du temps, vos analyses des médias sociaux vous aideront à comprendre les comportements en ligne de votre public - à quel moment il est le plus actif sur chaque plateforme de médias sociaux et combien de temps il y passe - et à planifier votre contenu en conséquence. Si votre public est international, vous aurez à travailler avec la complexité supplémentaire des différents fuseaux horaires, alors envisagez un outil de planification de contenu comme Hootsuite3 pour automatiser vos publications.

6. Engagez la conversation

Votre présence sur les réseaux sociaux n’est pas à sens unique. Vous avez une occasion inestimable de vraiment comprendre les besoins de vos clients – des informations qui peuvent éclairer les plans de croissance futurs de votre entreprise. Lisez les conversations des utilisateurs sur votre page, répondez aux commentaires, posez des questions et invitez les utilisateurs à donner leur avis. Les algorithmes de la plupart des plateformes de médias sociaux récompensent l’interaction, ce qui vous permettra également d’améliorer votre classement.  

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7. Partager le CGU

Saviez-vous que le contenu généré par les utilisateurs est 42 % plus efficace que le contenu de marque pour convertir les ventes ?  4 Surveillez les publications et les photos dans lesquelles votre entreprise a été identifiée : si un client publie des articles sur votre produit, republiez-le sur vos propres pages de médias sociaux. Ce contenu semblera plus authentique aux prospects.   

8. #GetNoticed

Les hashtags sont un moyen crucial de lier votre contenu aux personnes pour lesquelles il sera le plus pertinent. N’en faites pas trop, car trop de hashtags dans un contenu écrit peuvent être gênants. Des hashtags détaillés et spécifiques donneront de meilleurs résultats que des termes généraux qui risquent de perdre votre contenu parmi de nombreux contenus sans rapport. Vous pouvez également utiliser des hashtags pour faire des recherches sur la concurrence !

hand writing on a calendar

10. Créez un calendrier de contenu

Tout au long de l’année, il y a beaucoup de jours fériés pour votre entreprise à encaisser - la Saint-Valentin , le Black Friday et Noël, pour ne citer que quelques exemples (évidents !). Un calendrier de contenu vous aidera à préparer et à planifier vos campagnes de vente sur les réseaux sociaux à temps.

Mesurer, tester et examiner

Apprenez à connaître Google Analytics. Cet outil est votre nouveau meilleur ami dans votre parcours vers le succès de la vente sur les médias sociaux. Le tableau de bord d’analyse gratuit vous donnera un large éventail de données précieuses sur votre site Web de commerce électronique et ses visiteurs, notamment :

  • Quel trafic provient de vos canaux de médias sociaux
  • Quels sont les canaux de médias sociaux les plus performants pour votre entreprise ?
  • Combien de conversions de ventes votre entreprise obtient-elle des médias sociaux ?
  • Le retour sur investissement de vos campagnes sur les réseaux sociaux

Une fois que vous avez ces informations, vous pouvez peaufiner, améliorer et modifier certains aspects de votre stratégie de médias sociaux jusqu’à ce qu’elle fonctionne à son niveau optimal.

woman looking at a laptop screen

1a - Utilisateurs actifs mensuels de Facebook, Statista, janvier 2022

1b - Utilisateurs actifs mensuels d’Instagram, Statista, janvier 2022

1c - Numéro d’utilisateur TikTok, Backlinko, janvier 2022

2 - Shopping sur Instagram

3 - Hootsuite

4 - Adsmurai, consulté en janvier 2022

5 - Google Analytics (en anglais seulement)