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Il existe une application pour cela : des conseils pour faire de votre application mobile un levier de vente

Anna Thompson
Anna Thompson
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Temps de lecture : 6 min
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mobile phone

Avez-vous pensé à créer une application mobile pour votre entreprise de commerce électronique ? Qu’il s’agisse d’engager les clients ou d’augmenter les conversions, il existe de nombreuses raisons d’investir. Poursuivez votre lecture pour découvrir quelques conseils et astuces pour vous assurer que vos clients bénéficient de l’expérience d’achat la plus optimisée.

Ce n’est un secret pour personne que le commerce mobile est une activité lucrative. Si vous possédez une entreprise de commerce électronique, vous vous êtes déjà assuré, espérons-le, que votre site Web est optimisé pour ceux qui visitent à partir d’un smartphone (pensez à une taille de police plus grande, moins d’espace blanc, etc.), mais il est encore mieux de créer une  application mobile dédiée.

Si l’on considère que les consommateurs du monde entier passent désormais en moyenne 4,2 heures par jour à utiliser des applications pour smartphones1, il est tout à fait logique d’investir dans ce canal de vente. Vous pouvez offrir aux clients une meilleure expérience client, ce qui entraîne à son tour des conversions de ventes plus élevées.

Besoin de plus de persuasion ? Regardons de plus près les avantages des applications mobiles de commerce électronique...

man and woman laughing

Accès rapide

Contrairement aux sites Web, qui obligent les utilisateurs à ouvrir un navigateur sur leur smartphone , puis à effectuer des recherches, une application mobile est accessible en un seul clic. Et une fois téléchargée, l’application s’affichera sur l’écran d’accueil de l’utilisateur, ce qui signifie qu’il se souviendra de votre marque chaque fois qu’il fera défiler son téléphone.

Des clients plus heureux...

En fin de compte, les acheteurs en ligne recherchent une expérience simple et fluide, et c’est exactement ce que les applications mobiles offrent, de la vitesse de chargement rapide au stockage des informations des clients pour un paiement rapide.

... signifie plus de ventes

Les taux de conversion via les applications mobiles sont 130 % plus élevés que ceux des sites Web axés sur le mobile2. Oui, relisez-le.  Les bonnes applications mobiles sont conçues avec l’expérience utilisateur au cœur de tout, ce qui incite les acheteurs à naviguer plus longtemps et à ajouter plus à leurs paniers.

Avantage concurrentiel

L’e-commerce est un pays où la concurrence est féroce. Quoi que vous vendiez, il y a de fortes chances qu’il y ait des centaines d’autres marques qui offrent la même chose. Investir dans une excellente application mobile pourrait bien inciter le consommateur à se tourner vers vous.

Disponibilité

Avec les applications mobiles, certaines fonctionnalités peuvent toujours être accessibles hors ligne. Vos clients peuvent parcourir et ajouter des produits à leur panier même s’ils n’ont pas accès à Internet.

push notification on mobile phone

Notifications push

Il s’agit d’un élément important pour l’engagement des clients. En général, les applications mobiles ont tendance à avoir de faibles taux de rétention – selon les données de Statista, en 2019, 25 % des applications mobiles téléchargées par les utilisateurs dans le monde n’ont été utilisées qu’une seule fois3 – les notifications push sont donc un excellent moyen de rappeler aux clients que vous êtes là.

Une notification push est un message qui s’affiche sur un appareil mobile. Si un utilisateur a téléchargé votre application mobile, vous disposerez essentiellement d’un moyen direct de communiquer avec lui à tout moment - les clients n’ont pas besoin d’utiliser l’application pour recevoir une notification push. Vous pouvez partager des codes de réduction, les alerter des ventes flash et des nouveaux produits - essentiellement tout ce qui les incitera à ouvrir l’application et à faire des achats. Mieux encore, les notifications push ont un taux de clics 7 fois plus élevé que le marketing par e-mail4.  

Données

Le Saint Graal pour toute entreprise, les applications mobiles vous fourniront de nombreuses données riches sur les clients, y compris la façon dont vos clients aiment faire leurs achats, les produits demandés et les points faibles de vos clients, ce qui peut vous aider à améliorer votre service.

Voilà, vous avez de nombreux avantages lucratifs à ajouter une application mobile dédiée à votre stratégie de vente en ligne. Vous vous demandez par où commencer ? Lisez la suite.

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LES MEILLEURS CONSEILS POUR CRÉER UNE APPLICATION MOBILE

Décidez de votre budget

Malheureusement, il est impossible d’échapper au fait que les applications mobiles sont coûteuses à développer. Si vous possédez une PME avec un budget limité, il est préférable de vous concentrer d’abord sur la création de l’application pour Android ou iOS. L’étude de marché vous aidera à identifier où la majorité de vos clients sont présents, et vous pouvez commencer par là.  Bien sûr, si le budget n’est pas un problème, le développement de votre application sur les deux plateformes vous permet d’atteindre plus de clients. 

Connexion rapide

Une fois qu’un client a téléchargé votre application, vous ne voulez pas le décourager en lui demandant beaucoup de détails pour s’inscrire. Permettez-leur de se connecter avec Facebook, Gmail ou en créant un compte qui nécessite un minimum d’étapes. Vous pouvez toujours demander plus de détails plus tard, mais à ce stade, vous souhaitez les faire passer du téléchargement à la navigation dans vos produits le plus rapidement possible. 

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Fonctionnalité : restez simple

Les clients téléchargent des applications de commerce mobile pour plus de commodité et de facilité de navigation, alors assurez-vous que l’interface utilisateur de votre application répond à ces besoins :

  • Une mise en page claire avec une navigation intuitive : les clients ne veulent pas avoir à trop faire défiler une application mobile pour trouver ce qu’ils cherchent.
  • Conception de navigation « conviviale » : les liens importants tels que « ajouter au panier » et « passer à la caisse » doivent toujours se trouver là où il est facile pour les navigateurs de cliquer
  • Barre de menu clairement affichée sur chaque page, ce qui permet d’obtenir des pages de produits bien conçues.
  • Cohérence visuelle entre les boutons, les polices et les combinaisons de couleurs
  • Enregistrez les détails des utilisateurs pour minimiser le nombre de champs fastidieux qu’ils doivent remplir
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Personnalisez-le

Les clients veulent une expérience d’achat personnalisée. Commencez par un écran d’accueil qui les accueille par leur nom. L’analyse mobile vous indiquera les comportements d’achat de chaque client, à partir desquels vous pourrez créer et envoyer des listes de recommandations de produits personnalisées. Vous pouvez également utiliser ces données pour créer des campagnes de marketing par e-mail personnalisées .

Adoptez les notifications push, mais faites preuve de prudence

Nous avons abordé les avantages des notifications push, mais attention à ne pas en faire trop. Si vous en envoyez trop, les clients seront agacés et, dans le pire des cas, supprimeront votre application.

Vous ne devez envoyer que les notifications les plus pertinentes aux clients. Divisez les utilisateurs de votre application en catégories en fonction de leurs centres d’intérêt, de leurs comportements d’achat et de leurs préférences en matière de produits, puis créez des notifications push personnalisées pour chaque groupe spécifique.

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Testez, testez et testez

Lors du développement d’une nouvelle application, vous devez effectuer des tests continus pour optimiser l’expérience utilisateur.  

Vous voudrez peut-être envisager de faire appel aux services d’une entreprise externe, telle qu’Apptimize5. Sa technologie mobile est la solution de test A/B mobile et de gestion des versions de fonctionnalités la plus utilisée, vous aidant à tester chaque page de votre application mobile pour offrir aux clients l’expérience la plus optimisée, tout en minimisant les ressources des développeurs.

Invitez également les clients à donner leur avis . Ils auront des expériences d’achat sur votre application que le logiciel ne sera tout simplement pas en mesure de mesurer.

hand holding a mobile phone

Assurez-vous d’un paiement rapide

Vous avez le client en ce qui concerne le paiement, c’est le moment de le rendre aussi rapide et facile que possible. Votre application mobile doit enregistrer les informations de facturation et d’expédition des clients afin qu’ils n’aient pas à les saisir à chaque fois qu’ils achètent chez vous, et assurez-vous d’intégrer des portefeuilles numériques afin qu’ils puissent payer en quelques clics. En guise de touche finale, assurez-vous d’envoyer à vos clients des notifications de suivi de leur statut de livraison.

1 - Tech Crunch, avril 2021

2 - Business of Apps, mars 2021

3 - Statista, publié en juillet 2021

4 - Ad Leaks, juillet 2021

5 - Apptimiser