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Exporter aux Pays-Bas : comment entrer sur le marché néerlandais

Vivien Christel Vella
Vivien Christel Vella
Vivien est une experte en marketing international qui conseille les clients sur la meilleure façon d’atteindre de nouveaux marchés.
Temps de lecture : 8 min
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Les Pays-Bas sont le septième plus grand marché de commerce électronique d’Europe en termes de chiffre d’affaires, ce qui en fait une cible de choix pour les importateurs potentiels1. C’est un pays très développé avec un pouvoir d’achat important, une population numériquement mature et une pénétration avancée des smartphones. 

Le chiffre d’affaires de l’e-commerce est en croissance et le taux de pénétration des utilisateurs (le nombre de personnes qui achètent régulièrement en ligne) dépasse  la moyenne européenne. Pour les exportateurs comme vous, le marché du commerce électronique des Pays-Bas est une cible prometteuse. deux            

*C’est légèrement inférieur à la moyenne européenne de 9,97%, mais néanmoins une forte croissance pour un marché mature. 3

 

*C’est bien au-dessus de la moyenne européenne de 69 %. 4

*En date de 20225

Ce que les acheteurs néerlandais achètent en ligne

 Part du commerce électronique dans les dépenses de détail aux Pays-Bas en 2022 et intention de dépenses pour 2027, par catégorie de produits. 6

  • Dépenses de détail en 2022 (représentées en jaune). 
  • Intention de dépenses de détail en 2027 (en rouge). 

L’électronique grand public est le plus grand marché à l’heure actuelle. 7

Un large éventail de groupes d’âge achètent en ligne

Les achats en ligne sont répandus dans tous les groupes d’âge, la seule baisse d’utilisation étant observée dans le groupe  d’âge des 75 ans et +, où l’utilisation est d’environ  50 %. 8

Stratégie e-commerce : comment réussir aux Pays-Bas

Lors de l’expédition aux Pays-Bas, il y a quelques défis principaux à prendre en compte :

  • Distribution exclusive : Le marché néerlandais est concurrentiel et relativement petit. Les importateurs locaux préfèrent souvent les accords de distribution exclusive, ce qui signifie qu’ils peuvent insister pour être le distributeur exclusif d’un produit ou d’une marque particulière aux Pays-Bas. Cela peut limiter les options pour les exportateurs américains et peut nécessiter de trouver un partenaire local approprié ou de négocier des accords de distribution.
  • Adaptation au marché néerlandais : Les exportateurs devront peut-être adapter leurs produits et leur documentation pour répondre aux préférences et aux exigences du marché néerlandais. Il pourrait s’agir d’envisager l’étiquetage et l’emballage des produits conformément à la réglementation néerlandaise, ainsi que d’adapter les supports marketing et les informations sur les produits pour qu’ils trouvent un écho auprès des consommateurs néerlandais.
  • Taxes et droits d’importation : Les taxes à l’importation, également connues sous le nom de droits de douane ou de tarifs, peuvent être complexes lors de l’expédition vers les Pays-Bas. En tant que membre de l’Union européenne (UE), les Pays-Bas suivent les politiques commerciales de l’UE, qui impliquent généralement des droits de douane faibles ou nuls pour les marchandises originaires d’autres États membres de l’UE. Toutefois, la taxe à l’importation peut toujours s’appliquer aux marchandises importées de l’extérieur de l’UE. Les taux et les règlements varient en fonction du type de produit importé. Il est essentiel de déterminer le bon classement tarifaire et de consulter les autorités douanières néerlandaises ou un courtier en douane pour s’assurer du respect des exigences fiscales à l’importation.

Malgré ces défis, les Pays-Bas disposent d’une infrastructure bien développée et de processus douaniers efficaces, ce qui facilite l’importation de marchandises par rapport à d’autres pays. De plus, la population néerlandaise est généralement ouverte aux produits et au commerce internationaux, ce qui en fait un marché attrayant pour les exportateurs.

Obtenir de l’aide du gouvernement des Pays-Bas : Ressources commerciales officielles

Le réseau des ambassades néerlandaises, le gouvernement et l’Agence néerlandaise pour les entreprises vous aideront à trouver les informations dont vous avez besoin. Business.gov.nl est le site officiel du gouvernement néerlandais pour les entrepreneurs non néerlandophones et est spécialement conçu pour vous aider à faire des affaires aux Pays-Bas et à travailler avec des entreprises néerlandaises.  Le site propose des informations pratiques sur les régimes fiscaux, la création d’entreprise, les subventions, etc.

Qui sont les principaux exportateurs vers les Pays-Bas ?

Note : Chiffres de 2019. Les chiffres actuels peuvent différer.  9

Ce que veulent les consommateurs

Les consommateurs néerlandais apprécient les réductions et les cadeaux, cherchant activement des moyens d’économiser de l’argent. Les ordinateurs portables et de bureau restent leurs appareils préférés pour les achats en ligne. Les sites de commerce électronique professionnels et fiables sont privilégiés, et les clients néerlandais apprécient le contact personnel. Il est essentiel de tenir ses promesses, car on s’attend à ce qu’il fasse preuve d’honnêteté et de réactivité aux demandes de renseignements et aux plaintes.

 Une livraison rapide et fiable, une bonne politique de retour et une navigation conviviale sur le site Web sont des facteurs importants pour les acheteurs en ligne néerlandais.

Les consommateurs néerlandais accordent de plus en plus d’importance à la durabilité. Aux Pays-Bas, un pourcentage important d’acheteurs privilégie la durabilité des produits, en particulier dans le secteur alimentaire. Les produits alimentaires respectueux de l’environnement, tels que les œufs et le poisson, sont très présents sur le marché. De plus, il y a une augmentation notable de l’adoption des voitures zéro émission, les véhicules électriques représentant une part considérable des véhicules de tourisme nouvellement immatriculés en 2020.

Jours fériés et événements à ne pas manquer

Comme de nombreux pays, les Pays-Bas comptent un nombre unique de jours fériés et d’événements nationaux que les vendeurs de commerce électronique doivent surveiller :

  • Jour de l’An : 1er janvier
  • Lundi de Pâques : 10 avril
  • Fête du Roi 27 avril
  • Ascension : 18 mai
  • Lundi de Pentecôte : 29 mai
  • Jour de Noël : 25 décembre
  • Lendemain de Noël : 26 décembre

 

Modes de paiement en ligne préférés

Modes de paiement populaires aux Pays-Bas :10

  • iDEAL (service de portefeuille numérique) 70%
  • Carte de crédit 8%
  •  PayPal 4%
  • Carte de débit 4%
  • Virement bancaire 4%
  • Après-paiement 2 %
  • Klarna 2 %
  • Autorisation bancaire 1%   

 

Préférences de livraison11

Aux Pays-Bas, les consommateurs apprécient la livraison gratuite et les retours gratuits et préfèrent l’économie à la livraison express. Les délais de livraison en Europe de 2/3 jours sont toujours considérés comme rapides par rapport à la livraison postale / postale  qui prend normalement beaucoup plus de temps.

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