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Comment commencer à expédier à l’international : un guide pour les entreprises de commerce électronique

Anna Thompson
Anna Thompson
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Temps de lecture : 4 min
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Vous dirigez une entreprise de commerce électronique ? Vous voulez savoir comment vous développer sur les marchés internationaux ? Il suffit d’un peu de recherche et de planification. Ces conseils d’expédition internationale vous mèneront au succès...

1. Tenez compte de votre marché

Le monde est vaste, mais vous voulez concentrer votre temps et votre énergie sur les marchés où la demande pour votre produit (ou service) est la plus forte. Sinon, il n’est peut-être pas financièrement justifiable pour votre entreprise de se développer sur les marchés internationaux.  

  • Google Analytics peut vous aider à identifier le trafic international de votre entreprise de commerce électronique. Le service suit et signale le trafic sur les appareils et les plateformes en ligne, ce qui vous aide à comprendre le parcours d’achat de vos clients par rapport à des indicateurs tels que les visiteurs uniques de votre site Web et le taux d’engagement. Surtout, vous pouvez ensuite associer ces mesures à des dimensions spécifiques, telles que l’emplacement, ce qui vous permet de voir quels marchés internationaux présentent le plus de potentiel pour votre entreprise.

  • Recherchez les pays où la demande pour votre produit est la plus forte et où il peut y avoir une lacune sur le marché que votre entreprise pourrait combler. Vous devriez également faire des recherches sur les habitudes de consommation des consommateurs, leurs motivations d’achat et les éventuels obstacles à l’expédition. Tout cela vous aidera à établir un profil détaillé du marché et à déterminer la taille de l’opportunité.

  • Faites des recherches sur les endroits où vos concurrents vendent – après tout, s’ils expédient sur un certain marché, c’est parce qu’il y a suffisamment d’affaires là-bas pour que cela en vaille la peine.

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2. Familiarisez-vous avec les règles et règlements

Si vous expédiez à l’étranger, il est important de vérifier les réglementations douanières et d’importation du pays de destination. Si vous ne le faites pas, vous risquez de retarder vos expéditions, ce qui signifie un retard de livraison à vos clients – un grand non dans le commerce électronique.

Chaque pays a ses propres règles, certaines plus strictes que d’autres, avec des sanctions sévères en cas de documents incorrects. Si vous expédiez sur plusieurs marchés, l’administration peut rapidement devenir très intimidante et chronophage. C’est là qu’un partenariat avec un spécialiste de la logistique internationale comme DHL sera plus que rentable. Chaque jour, nos équipes douanières dédiées à travers le monde aident les entreprises de commerce électronique à expédier à des clients internationaux, en s’occupant de toutes les formalités administratives pour eux. Expédition rapide et transfrontalière avec un minimum de tracas pour vous.

3. Préparez-vous à payer des droits de douane et des taxes supplémentaires

Des taxes sont imposées sur les marchandises importées, le taux étant déterminé par le pays de destination – bien que certaines zones de libre-échange existent dans le monde. Le paiement des droits et taxes est généralement de la responsabilité du destinataire – c’est-à-dire de votre client – bien que DHL propose une option DTP (droits et taxes payés) aux titulaires de compte. Cela signifie que DHL facturera l’expéditeur (votre entreprise) pour couvrir le coût. L’avantage est que le client final ne recevra pas de facture fiscale inattendue lorsque son colis arrivera à la douane, ce qui pourrait nuire à l’opinion qu’il a de votre marque.

Si vous décidez de répercuter les coûts sur vos clients, assurez-vous d’être clair sur les frais sur l’ensemble de votre site Web de commerce électronique - les « frais d’expédition inattendus » sont l’une des principales raisons de l’abandon de panier lors des transactions en ligne. Mieux encore, envisagez d’absorber les frais d’expédition dans le coût de vos produits afin de pouvoir offrir à vos clients un prix simple et tout-en-un à la caisse.   

4. Mettez à jour votre site e-commerce

Il n’y a pas de meilleur moment pour peaufiner votre site Web de commerce électronique que lorsque vous planifiez comment vous développer sur les marchés internationaux. N’oubliez pas ces caractéristiques clés :

  • Traduisez votre site Web dans la langue locale pour tous les marchés que vous ciblez.

  • Passerelles de paiement internationales : saviez-vous que les acheteurs en ligne ont 70 % plusde chances de finaliser un achat si leur mode de paiement préféré est affiché en option lors du paiement ? Recherchez les méthodes de paiement les plus populaires dans le pays où vous vendez et proposez-les au moment du paiement. Assurez-vous d’afficher les prix et d’autoriser le paiement dans la devise locale.

  • Une bonne stratégie lorsque vous vendez dans un pays pour la première fois est de vous installer d’abord sur une place de marché en ligne comme Amazon. Cela signifie que vous pouvez commencer petit et mesurer la demande pour vos produits avant d’investir massivement dans un site Web localisé et indépendant. Vous bénéficierez de la portée de la place de marché, ce qui vous placera instantanément devant des millions de clients.

    Un dernier conseil : faites le bilan de santé du site Web de DHL. Ce questionnaire rapide vous aidera à identifier les points faibles de la stratégie e-commerce international de votre entreprise. C’est peut-être la plus petite chose qui fait toute la différence !

5. Décidez de ce que vous allez expédier, où et comment

Si vous expédiez dans plusieurs pays, évitez d’adopter une approche unique. Votre stratégie de marketing et de vente doit être adaptée à chaque pays en fonction des préférences des acheteurs. Peut-être que l’un de vos produits est plus adapté à un marché qu’à un autre ; Ensuite, il y a les vacances de shopping de chaque pays à prendre en compte (Black Friday aux États-Unis, Singles' Day en Chine, etc.) Tous ces éléments auront un impact sur la planification de vos stocks. La clé est de tester et d’optimiser votre approche de vente en cours de route, et avec le temps, vos données clients rassemblées vous permettront de l’affiner. N’oubliez pas de consulter les guides nationaux de DHL.  

Pendant que vous êtes occupé par vos affaires, confiez vos expéditions à DHL. Avec une présence dans 220 pays et territoires, on peut dire que nous sommes des experts internationaux. Nous avons une vaste expérience dans l’aide aux entreprises B2C de toutes tailles pour identifier et atteindre de nouveaux marchés. Contactez-nous dès aujourd’hui et nous commencerons – le monde vous attend !

1 - Institut Baymard, novembre 2021