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Notre prix n° 1 du meilleur lieu de travail au monde et pourquoi c’est bon pour votre entreprise

Garry Mockeridge
Garry Mockeridge
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Temps de lecture : 3 min
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DHL Express a récemment été nommé n°1 au monde desmeilleurs lieux de travail. Lisez la suite pour découvrir comment cela s’est produit et pourquoi c’est une bonne nouvelle pour vous aussi. 

En octobre 2021, le magazine Fortune (célèbre pour ses entreprises du classement « Fortune 500 ») a dévoilé les résultats de sa liste annuelle des 25 meilleurs lieux de travail au monde, basée sur une enquête menée auprès d’entreprises multinationales. Parmi les grands noms figurant sur la liste figuraient des mégamarques telles que Volvo Group, Adobe,  Cisco et Hilton.  Mais le nom en haut était le nôtre : DHL Express. 

Ce qui signifie que, dans une industrie connue pour son travail physique et son exposition aux éléments, les collègues de DHL peuvent être fiers de savoir qu’ils travaillent sur le meilleur lieu de travail au monde !

Comment cette réalisation a-t-elle été réalisée ?

En 2009, DHL a adopté une nouvelle stratégie appelée Focus. Le conseil d’administration croyait - et croit toujours - que le pouvoir de l’entreprise réside dans ses employés. Ils ont donc développé une approche tournée vers l’avenir et axée sur les personnes. Un programme de changement culturel appelé Certified International Specialist donnerait à chaque membre de l’équipe les compétences et les connaissances dont l’entreprise a besoin pour évoluer et devenir des spécialistes de la livraison express internationale. Plus qu’un programme de formation, il est devenu un cœur culturel et la plate-forme de développement de l’ensemble du groupe DPDHL. 

Outre le développement des personnes, les autres valeurs et initiatives de DHL créent un « sentiment de famille » très uni. La confiance est vitale lorsque les collègues sont à l’autre bout du monde. Et l’expédition à travers les continents nécessite un travail d’équipe extraordinaire. Chaque employé de DHL se sent un acteur clé et l’esprit d’initiative est tangible. Cette confiance, ce travail d’équipe et cette fierté collective dans notre travail sont la raison pour laquelle nos clients parlent de nous non pas comme d’un « prestataire de services », mais comme d’un partenaire.

« Sans l’engagement de nos formidables employés, nous ne serions pas en mesure d’offrir l’excellence à nos clients comme nous le faisons aujourd’hui. »

Regine Büttner, vice-présidente exécutive des ressources humaines, DHL Express

La clé de notre succès est également la nature accueillante de nos collègues. DHL est née « internationale », la diversité est donc dans notre ADN, chaque identité, genre, religion, culture et capacité étant les bienvenus. Et aucune entreprise ne pourrait devenir le n°1 desmeilleurs lieux de travail au monde si elle ne traitait pas bien ses employés. C’est ce que nous appelons le « respect et les résultats ». Le respect prend de nombreuses formes, qu’il s’agisse de protéger notre peuple, d’offrir des primes à tous pendant la pandémie, ou encore de participer à la « Semaine d’appréciation » annuelle. Respecter et valoriser nos employés signifie qu’ils respectent et valorisent nos clients.

Au cours de l’année écoulée, le sentiment d’être connecté n’a jamais été aussi important, c’est pourquoi nous avons rapidement adopté de nouvelles technologies pour garder les employés en contact et informés via nos applications pour smartphones mondiales. Notre objectif est de « connecter les gens, améliorer la vie », et nos employés le vivent – avec le soutien de l’entreprise. Par exemple, le programme « DHL’s Got Heart » soutient les employés qui donnent de leur temps à des causes caritatives, en faisant des dons et en reconnaissant leurs efforts. 

« DHL Express a prouvé que lorsque vous répondez aux besoins de vos employés, ils répondent aux besoins de vos clients. »

Michael C. Bush, chef de la direction, Great Place To Work (TM)

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

Jusqu’à présent, tout va bien pour nous et notre peuple. Mais en quoi cela peut-il profiter à votre entreprise ?

C’est vraiment simple. Si vous êtes dans le commerce électronique, la fidélité des clients à votre marque dépend fortement de l’expérience de livraison et de retour. Et qui de mieux placé que les personnes décrites ci-dessus pour s’assurer que cela est créé et maintenu ?

Des personnes motivées qui sont fières de leur travail, à tel point que DHL Express a maintenu ses niveaux de livraison à temps, malgré la pandémie et l’énorme augmentation des volumes, les gens s’appuyant davantage sur le secteur de la livraison. Des personnes qui ont une attitude positive et qui fonctionnent comme une équipe connectée et soudée au-delà des frontières, des continents et des fuseaux horaires. Des personnes qui se sentent en confiance, appréciées et soutenues par l’entreprise pour laquelle elles travaillent et qui croient que leur employeur les respecte et les valorise.

Les personnes qui livreront vos envois en sachant que, malgré les complexités de l’environnement actuel, leur pays est officiellement le meilleur endroit au monde pour travailler. 

Lorsque le seul visage que votre client voit est celui du coursier, il existe de nombreuses raisons impérieuses de s’assurer que le coursier porte un sourire et un uniforme DHL !

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

Jusqu’à présent, tout va bien pour nous et notre peuple. Mais en quoi cela peut-il profiter à votre entreprise ?

C’est vraiment simple. Si vous êtes dans le commerce électronique, la fidélité des clients à votre marque dépend fortement de l’expérience de livraison et de retour. Et qui de mieux placé que les personnes décrites ci-dessus pour s’assurer que cela est créé et maintenu ?

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Les personnes qui livreront vos envois en sachant que, malgré les complexités de l’environnement actuel, leur pays est officiellement le meilleur endroit au monde pour travailler. 

Lorsque le seul visage que votre client voit est celui du coursier, il existe de nombreuses raisons impérieuses de s’assurer que le coursier porte un sourire et un uniforme DHL !

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