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如何在最具挑战性的条件下经营企业

Khulud Halaby
Khulud Halaby
DHL快递叙利亚区经理
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aerial view of Syrian town

对于我们大多数人来说,无法想象生活在战争中。但在叙利亚——这个国家直到2011年还是一个现代的、繁荣的中东成功故事——战争是生活中的事实。

叙利亚内战使这个国家四分五裂。家庭遭到破坏,家园被遗弃。但对许多人来说,生活仍在继续。叙利亚首都大马士革位于南部,靠近黎巴嫩和以色列边境,显示出恢复正常生活的脆弱迹象。

建筑物仍然处于废墟中,许多公民已经离开,但大多数人都在努力继续他们的生活。他们去上班,去咖啡店,晚上去酒吧。学校是开放的。商店仍然有顾客。 像DHL快递叙利亚这样的企业仍在继续运营。 在本文中,我们将了解尽管发生了内战,它是如何保持营业的。

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DHL快递和继续前进的斗争

企业在一个被战争撕裂的国家中发挥着重要作用。工作和收入对于保持某种目标感和正常感至关重要。责任感让你继续前进,“自1990年代中期以来一直担任DHL快递在叙利亚的国家经理的Khulud Halaby说。 她亲眼目睹了这些变化。 “战前,叙利亚经济在2000年至2011年间以惊人的速度加速增长,”哈拉比说。 “然后战争来了,摧毁了它。 我们失去了一代人。有些孩子不记得战前的时光。 当然,许多企业不得不关闭或离开叙利亚。“我们的竞争对手已经离开了叙利亚。但 DHL 坚持了下来——它让我们感觉还活着。它使我们成为网络的一部分,与组织保持联系。

Group photo of DHL executives in Syria

DHL快递叙利亚有“平均一天”吗?

“在一个'尽可能正常'的工作日,我在大马士革市的临时国家办事处和大马士革州的12个地点中的任何一个之间旅行,这是一个巨大的区域。

“由于大量的安全检查站和交通拥堵,现在公路运输很困难。过去需要15分钟的城镇旅行现在需要一个半小时。我们将机场叙利亚国家办事处(SCO)的业务(IT,地面运营和客户服务 )迁至大马士革市内。它变得太危险了。狙击手正在向车辆射击。现在道路又安全了,我们正在恢复上合组织计划搬回去。事实上,我们正在扩张。

勇敢的故事

DHL快递的叙利亚团队以多元文化为荣。“在DHL,无论你来自哪里,你的肤色,你的宗教信仰,你追随什么神,都无关紧要。我很自豪地说,我们有逊尼派穆斯林、什叶派穆斯林、阿拉维派、苏菲派、罗马天主教、基督教东正教、新教徒、犹太叙利亚人、库尔德人和查卡人一起工作。 但DHL快递的叙利亚分行也充满了勇敢的人。一位在阿勒颇工作的员工表现出了如此勇敢的勇气,他在 DHL 内部赢得了全世界的钦佩,不出所料,他被全球认可为年度最佳员工。

children carrying boxes

提供援助,传递希望

脆弱的国内形势意味着DHL快递主要在国际上往返叙利亚,国内包裹仅占业务的一小部分。“我们的客户群发生了翻天覆地的变化。我们的商业客户大多消失了。叙利亚经济因战争而瘫痪。

今天,DHL快递在叙利亚承担了新的角色:为最需要援助的叙利亚人民提供援助。DHL 与联合国各援助组织合作,通过空运或陆运方式在全国各地提供援助。“联合国世界粮食计划署为我们提供了50公斤袋装糖、大米和其他必需品,用于重新包装在家庭大小的袋子中,并准备一个纸箱,其中包括一些食品必需品,将通过非政府组织运送给最贫困的家庭”

Toyota truck on the road

后续步骤

没有人知道接下来会发生什么,但叙利亚的一些地区正显示出恢复和平的迹象,这可能导致复苏。库鲁德相信叙利亚的社区精神将帮助它度过难关:“叙利亚人对家人和邻居有很强的关怀意识。DHL快递正在该国扩张,尽管内战仍在继续。无论发生什么,DHL快递将继续照顾员工,并尽可能提供帮助,为有需要的人提供必要的帮助。

尽管叙利亚发生了这一切,但在法国生活和学习了18年的库鲁德相信叙利亚人民和叙利亚文化。“我不会再住在欧洲了。在叙利亚,这里的生活要轻松得多,好得多,人们也非常关心。 

库鲁德在压力下经营企业的秘诀

Khulud Halaby在叙利亚负责DHL快递已超过25年,因此她了解叙利亚的商业心态,即使在经济崩溃和资本枯竭的情况下如何保持业务运转。

以下是她成功的五个秘诀:

1. 了解自己的极限

“没有人,也没有一个团队,可以成为所有事情的专家。征求他人的意见;每个人的生活都是不同的经历,“库鲁德说。召集内部或外部专家。并将您的招聘活动建立在您不具备的技能之上。雇用比你知识渊博的人,这样你个人和你的团队就可以从他们的投入中受益,并不断提升自己。 

2. 照顾好你的员工

“您的员工是您企业的灵魂。在叙利亚,通货膨胀率非常高,所以我们定期加薪——没有人需要要求加薪。我们竭尽所能;从团队社交活动到帮助他们找到住房并为他们提供我们自己的当地住宿。我们参加所有DHL快递国际活动:区域足球比赛,健康周,感谢周......这样的例子不胜枚举。

Syria employees

3. 关注您的客户

“战前,我们的临时前台收入约占我们业务的40%,今天是70% - 企业已经关闭。工作组合发生了变化。现在,随着战争的平息和重建的临近,我们希望一些企业能够重新开业。关键是要了解新客户的新需求并做出相应的调整,尤其是代装机以极低的速度蓬勃发展。战争使“表达”元素变得不那么有价值。 

4. 永远不要害怕改进

 “2012年,企业开始走下坡路,我们发现自己手头有空闲时间”。库鲁德的部分回应是留出额外的团队培训。“我们谈到了时间管理、综合管理、自我提升的基本规则和其他重要话题。所有员工都包括在内,从快递员到高层管理人员。你永远不知道你的下一任经理会是谁。每个人都喜欢它,认真对待它,并在培训课程停止后继续自我提升的趋势。一个好的管理者应该是导师和老师:你和你雇用的人一样好。