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数字化如何改变 DHL 快递的运营方式

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开展数字化转型项目为DHL快递带来了更高的效率和生产力。DHL快递亚太区首席执行官Ken Lee和首席信息官Jimmy Yeoh分享了更多内容。

DHL 快递运营中心的高级质量控制中心 (AQCC) 系统仪表板上同时弹出红色警告灯,但每个设施的气氛仍然平静。

人工智能驱动的AQCC系统的数据分析能力 - 旨在实时监控货物移动和标记问题 - 完全受控。

在运输途中停滞的货物的位置(也称为例外)被快速识别并绘制其预计路线。然后,该团队的分析师蹲下来实施纠正措施,以确保这些货物仍能按时到达目的地。

这项看似轻松的任务曾经是DHL快递等物流供应商的一项艰巨任务,但数字化正在慢慢扭转局面。

长期以来,物流一直被称为与体力劳动和重复性任务相关的传统行业。物流公司经常受到遗留流程和过时的IT系统的阻碍,越来越意识到需要利用技术在快速发展的行业中保持竞争力。

德国邮政DHL集团(DPDHL集团)根据其 2025战略目标,即在数字世界中提供卓越服务,从2021年到2025 年,将在数字化转型项目上投资超过20亿欧元,以改善客户和员工的体验,同时提高卓越运营。

DHL Express 在全球 220 多个国家和地区设有 3,200 个设施,依靠一流的技术解决方案每年递送近 5 亿件货物(根据 2020 年的数据)。

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“通过不断倾听客户的需求,我们实施了与客户、员工和运营相关且明智的技术创新,” DHL 快递亚太区首席执行官 Ken Lee 说 。

“我们推出了解决方案来简化重要流程,自动执行耗时的重复性任务,并帮助我们的团队提高工作效率。其中包括增强我们运营的自动导引车、补充客户服务运营的聊天机器人以及具有跟踪和追踪功能的货运传感器,“ 他分享道。

Covid-19 大流行进一步证明了公司的数字化转型工作和投资对于应对跨境电子商务需求的激增以及提高效率和生产力的重要性。

“在大流行之前,我们认识到数字化转型对于保持和提升我们作为物流供应商的服务水平至关重要。大流行加速了我们的计划,使我们的员工能够在几乎任何地方进行协作和工作。我们还加快了实时聊天和数字助理等技术的采用和推出,这些技术对于帮助我们应对全球前所未有的需求激增至关重要。  

为了更好地了解数字化对DHL快递的影响, 以下是 近年来进行的值得注意的数字化转型项目: