20年來，悉尼時尚品牌 Shona Joy 經受住了席捲全球時尚界的風暴。
Shona Joy 以其波西米亞風廓形和手工設計印花而聞名，其作品在 David Jones、Harrods、Harvey Nichols 和 Bloomingdale's 等全球百貨公司都有售。 我們採訪了創始人 Shona Joy Thatcher，瞭解該品牌過去二十年的發展歷程、他們如何調整以減輕疫情的影響，以及他們在電子商務和可持續發展方面的前進道路。
從早期的市場攤位到今天的全球市場，Shona Joy 在澳大利亞內外的成長歷程是怎樣的？
我們於 2000 年創立了 Shona Joy 品牌，在邦迪海灘和帕丁頓海灘設有市場攤位。那時，許多澳大利亞設計師都在開拓自己的道路，並將市場作為測試他們審美的平臺。Shona Joy 在悉尼的 Belinda Seper 的 “Corner Shop” 上首次取得重大突破，推出了手印 T 恤膠囊系列。從那時起，該品牌迅速建立了勢頭，在本地和國外擁有越來越多的高端零售商銷售該品牌。
Shona Joy 品牌成為伴娘領域的市場領導者，我們最初專注於晚禮服，然而，在過去的五年裡，我們電子商務業務的增長讓我們真正走進了自己的世界。我們對天然纖維的使用和度假村類別的增長見證了品牌的演變和提升——提供令人嚮往的日夜造型，參考主要國際趨勢，同時保持我們獨特的現代、波西米亞和女性化美學的一致性。
電子商務和物流在這種國際增長中發揮了什麼作用？
出於財務原因，通過我們的在線商店發展我們業務的直接面向消費者方面是有利的，但更重要的是讓我們能夠直接與客戶建立聯繫。我們現在更真實地瞭解她是誰，她喜歡什麼，她在哪裡穿著我們的品牌，以及我們想與該品牌一起去哪裡。社交媒體允許並開啟了對話——直接聽到她的聲音令人興奮——同樣可以了解我們哪裡出錯了，以及我們如何才能做得更好。
國際快遞配送對品牌的整體買家體驗有何貢獻？
由於我們沒有任何自己的實體店，我們依賴電子商務渠道作為我們與客戶互動並提供無縫品牌體驗的主要管道。提供免費的升級快遞服務對我們來說非常重要，以確保我們的客戶盡可能快速、無縫地收到他們購買的商品。
回顧過去 12 個月，最大的挑戰是什麼？
在品牌成立的 20 年裡，我們遇到了包括全球金融危機在內的巨大挑戰。然而，沒有什麼能比得上最近的全球大流行的影響。
在三天的時間里，我們一些最大的零售合作夥伴取消了價值數百萬美元的訂單，包括專門為我們的零售商生產但在運輸途中被拒絕的大額即時訂單，以及我們即將推出的系列的遠期訂單，這些訂單已經投入工作，購買了材料並進行了生產。
作為一個交付週期較長的行業，預測未來的任務是一個巨大的挑戰。我們被迫適應客戶的新購買行為，以及調整我們的供應鏈並密切監控我們的庫存水準。我為我們的團隊感到非常自豪，以及我們如何通過真正傾聽客戶的意見並引入新的產品類別以及改善在線體驗來克服這些挑戰。
隨著大流行影響了整個時尚行業的季節性消費者購買習慣，該品牌如何調整以保持相關性？
當大流行來襲時，我們很幸運地進行了 12 個月的網站重建 18 個月。我們新的數字平臺旨在更多地展示我們是誰;帶領我們的客戶與我們一起騎行，讓我們有機會分享我們的想法和靈感的來源。沒有實體店，Shona Joy 網站就是我們的旗艦店——它現在不僅僅是一個交易性電子商務商店。
傾聽客戶的意見並向他們學習對於我們擴展到 SJ Sport 系列等產品類別或為我們的網站構建新功能以確保我們提供最佳的客戶體驗至關重要。
您是否也看到您的新娘服裝系列的購買趨勢發生了變化？
我們熱衷於為真正的女性設計，並創造慶祝生活的禮服。我們已經看到婚紗行業的真正轉變，新娘縮小了婚禮規模，並尋求違背所有保守期望的禮服，以符合他們自己的個人審美。我們的理念是，您不應該把一生都花在工作上，您最盛大的慶祝活動也不應該破壞銀行。我們不相信一次性時尚，因此我們的使命是設計出永遠珍藏在您衣櫥中的連衣裙。
近年來，可持續時尚運動日益突出。這在該品牌的可持續發展之旅中發揮了怎樣的作用？
作為一個消費品品牌，我們永遠不會聲稱自己是 100% 可持續的，但是，我們已經做出了一個深思熟慮的承諾，通過有意識地改進我們的流程和材料來改善我們的業務並減少我們的影響。
我們的第一步是確定我們最常用的纖維，並用可持續的替代品代替它們;其中第一個是轉投蘭精。此外，我們還對我們的包裝進行了全面審核，以將我們所有的郵寄袋（和標籤）完全過渡到家庭可堆肥替代品。
我們還在制定路線圖，以更清晰地說明我們的決策和流程的透明度，這是我們始終尋求改進領域承諾的一部分，並確保我們在每一步都讓社區了解情況。
在過去的二十年裡，對您來說最重要的是什麼，您對新興時裝設計師有什麼建議？
我們的 20 周年紀念日是一個反思我們作為一個品牌的身份以及我們希望如何前進的機會。作為一個團隊，我們致力於建立一個我們都引以為豪的業務，並專注於利用我們的增長來確保我們對我們感覺最相關的問題產生真正的影響。
多年來，我不得不提醒自己的一些關鍵建議：
- 你不可能什麼都擅長：找出你最擅長的事情，然後僱用你最好的人來填補空白。
- 確保通過增長、技能提升和內部晉陞將這些人留在您的業務中
- 相信你的直覺：你不應該讓別人告訴你如何做事以及為什麼做事，在那個特定時間，你都應該覺得這是正確的
- 這隻是衣服：我們不是在拯救生命，所以不要在小事上流汗。盡力而為，因為拐角處還有另一個挑戰
- 您需要快速找出您的與眾不同之處
本文最初發佈 於此處 ，經許可轉載。有關 Shona Joy 的更多資訊，請訪問 shonajoy.com.au
