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SPARKLAYER:讓 B2B 電子商務變得簡單

Vivien Christel Vella
Vivien Christel Vella
4分鐘閱讀
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B2B電子商務的未來會怎樣?我們採訪了 B2B 專家 Alex Weston 和 Neil Kuschel,了解願意將傳統 B2B 銷售方法轉移到網上的企業的機會。請繼續閱讀,了解他們對成功 B2B 電子商務的見解、建議和最佳實踐。

B2B電子商務正在快速增長。許多傳統的 B2B 流程——從銷售到客戶互動;從履行到交付——已經轉移到網上,這種變化總是在發生,但由於 Covid 大流行而大大加速了。事實上,這種轉變是如此重要,以至於三年前我們發佈了一份關於B2B“革命”的獨家 白皮書

那麼,現在情況如何?為了找到答案,我們採訪了 SparkLayer 的銷售總監 Alex Weston 和非執行董事 Neil Kuschel,SparkLayer 是一個多合一平臺,可將客戶現有的 Shopify 商店轉變為功能齊全的 B2B 解決方案。

在批發和B2B零售的最前沿,他們看到買家的偏好最近發生了很大變化。Neil 解釋道:「從歷史上看,採購涉及在電子錶格上下訂單,而買家不再需要這樣了。他們希望能夠從多個來源無縫地在線流覽和訂購。他們不想與某人交談,他們希望能夠登錄並查看他們過去訂購的產品,查看正確的定價和交付選項。 

Alex Weston headshot

“買家現在有更多的選擇,他們可以在哪裡購買他們的股票,購買過程越容易,他們就越有可能和更頻繁地再次從企業購買。

正如B2B買家的需求發生了變化一樣,賣家本身的優先事項也發生了變化。亞歷克斯指出,直接面向消費者的品牌浪潮在大流行的在線購物熱潮中蓬勃發展,但此後銷售放緩。“他們現在想知道他們的下一個增長水準來自哪裡,並且知道他們需要能夠以不同的方式獲取客戶,以使他們的銷售渠道多樣化。” 

然而,Neil說,問題在於,雖然B2C零售商可能意識到他們應該優化他們的平臺以吸引B2B批發買家,但“他們不太清楚從哪裡開始。

而這正是SparkLayer正在努力解決的問題。它可以幫助在線銷售的商家將B2B功能添加到其現有或Shopify網站,簡單快捷。 

“大多數 [B2B 買家] 都希望供應商能夠代表他們訂購、定製定價以及一個使用者友好的平臺,允許快速創建和複製訂單。”

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採用 B2C 的最佳實踐

“SparkLayer 的核心原則之一是 B2B 體驗應該與 B2C 體驗非常非常相似,”Alex 說。

這為平臺的許多關鍵功能提供了資訊。它有現成的B2B優化前端「小部件」,可以簡單地取代客戶現有的電子商務商店的部分。它們旨在使訂購變得簡單,並使買家的帳戶管理盡可能“自助”——例如,允許他們一鍵複製訂單,並使用保存的位址和商定的付款條件結帳。

對於供應商來說,該平臺是完全可定製的;他們可以提供動態折扣並按客戶配置定價規則——這通常是調整 B2B 銷售以適應 B2C 思維方式時最複雜的領域之一。 

90% 的買家希望在 B2B 網站上獲得類似直接面向消費者的體驗,而 53% 的 B2B 企業由於購買體驗不佳而更換了供應商。

- Wunderman Thompson 研究1

people in a conference room

未來是混合的

那麼,B2B電子商務的未來如何?傳統的銷售方式會被完全拋棄,轉而採用在線銷售嗎?也許不是......

“幾周前,我見到了我們最大的客戶之一,”亞歷克斯回憶道。“他們仍然有一個銷售人員在路上,把幾盒餅乾帶給客戶,因為如果他們不這樣做,他們的競爭對手就會這樣做。他們仍然列印出目錄,以便他們也可以隨身攜帶。這種混合和混合的方法意味著這兩件事共存,而不是分開。

當然,Alex 也強調了談判,這一直是 B2B 銷售的關鍵組成部分,傳統上是面對面進行的。

“[現在有了在線,]這意味著無論誰在進行談判,無論他們最終在哪裡最終得到最終價目表,該價目表都需要可上傳。因此,B2B 供應商可以在 SparkLayer 儀錶板中管理他們的價目表和客戶協定,然後他們添加到其 網站的腳本基本上是在尋找該特定客戶,然後在他們登錄時與他們共用相關價格。 

跨境機遇

Alex 和 Neil 都強調了跨境 B2B 電子商務的增長,這對尋求可擴展性的成熟零售商很有吸引力。但他們也談到了「意外出口商」——成功的D2C企業,這些企業不打算在國際上銷售,但收到了國外買家的詢問。

可以理解的是,運輸是此類企業的一個大問題。SparkLayer 與 DHL 在 Shopify 和其他 CMS 上的國際運輸工具集成,幫助供應商快速交付給世界各地的客戶。

“隨著全球化佔據主導地位,採購商意識到他們有多個地方可以購買,除非你按照買家想要的方式進行這一過程,否則你將開始失去銷售。” 

SparkLayer 團隊的最後一個關鍵建議是投資於入職培訓。“有一個普遍的誤解,即你只需在你的網站上添加一個B2B元件,買家就會來。但事實並非如此,「亞歷克斯解釋道」。

“作為賣方,您需要讓買方入職;向他們展示它是如何工作的,引導他們完成他們的第一個訂單。然後,一旦他們進入重複訂購和訂閱訂購的循環,他們就會成為非常忠誠的客戶,因為他們不想改變。

也許用 Neil 的積極提示來結束是合適的:“B2B 不一定很難!

受到啟發,將B2B添加到您的銷售管道中?在這裡處瞭解 SparkLayer 的全部優勢。 

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