#電子商務建議

相信我,我是一家電子商務零售商

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Black and white photo of the backs of two young boys walking in a field

你知道你可以被信任。每個認識你的人都知道你可以信任。但是那些不這樣做的人呢?

您可能已經發明瞭不纏結的電纜,使穿著者隱形的衣服或太陽能噴氣背包。更重要的是,它們實際上有效。您對您的網站進行最後的潤色,坐下來等待訂單湧入。

但是,如果您的網站訪問者對您的業務沒有至少適度的信任,您可能需要將香檳放在冰上。在電子商務中,一切都取決於信任。

當然,您可以做一系列相對簡單的事情來提高您的電子商務聲譽並使您的企業散發出信任和誠信。你可能已經在做這些了。快速修復,例如:

有一個好的店面

第一印象很重要,因此請確保您的網站具有強大、整潔的設計和易於導航。

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為小事出汗

請記住,零售就是細節。所以要注意拼寫和語法。如果您不知道撇號中的冒號,請找一個知道的人。

做你自己的神秘顧客

定期訪問您的網站,以確保所有內容保持最新狀態。

從安全的 付款方式 到社交媒體集成,您還可以實施許多其他技巧來讓訪問者放心。但是,在您的信任軍械庫中,最重要的武器越來越是一個名為Trustpilot的全球審查平臺。

Two women looking at each other's phones

客戶認為最多的是其他客戶

Trustpilot徽標正在成為銷售從文具到汽車零部件的所有產品的網站上的熟悉景象。事實上,自 2007 年成立以來,它已被全球超過 180,000 家企業使用,併發佈了超過 1000 萬條消費者評論。它的增長是由一個事實驅動的:人們從他人的意見和經歷中得到極大的保證。

Trustpilot就像電子商務的Tripadvisor

Review being shared on a furniture website

TrustPilot是一個第三方網站,允許公司和客戶註冊和發佈評論。就像TripAdvisor在假期和體驗方面的工作方式大致相同,客戶可以在Trustpilot上對您的產品和服務進行五星評分,並留下額外的評論。

這對客戶很有説明——所有證據表明,這對在線零售商來說絕對至關重要。

根據2015年Bright Local 的一項調查,92%的消費者現在閱讀本地企業的在線評論(高於2014年的88%),消費者對企業的看法比以往任何時候都快 - 40%的人表示他們只需要閱讀1-3條評論(2014年為29%)。

同一項調查發現,在18-34歲的人群中,有97%的人閱讀在線評論以了解當地企業。即使在55歲以上的人群中,這是在線搜索最不活躍的年齡組,這一數位也是90%。

“世界上只有一件事比被談論更糟糕......”

正如奧斯卡·王爾德所說,這一點並沒有被談論。因此,作為電子商務,您要求客戶留下評論是有意義的。

根據Trustpilot的「消費者如何使用今天的評論」報告,雖然14%的消費者“很可能”撰寫未經請求的評論,但如果他們被公司提示提交評論,這一數位將增加一倍以上,達到29%。

該報告還發現了其他突出的事實,例如:

  • 19%的消費者在訪問公司網站之前閱讀評論
  • 大多數消費者(約57%)正在使用搜尋引擎來查找這些評論
  • 79%的消費者希望看到公司回應負面評論
  • 89%的人在購物時至少有時會查看評論
  • 47%的消費者在將商品放入購物車之前,會在品牌網站上查看在線評論。換句話說,消費者在積極購物時會檢查以前的客戶對產品的看法。

也許最有說服力的統計數據是,總體而言,在其網站上顯示評級的零售商的轉化率提高了 270%。 

信任。你不能給它定價。

Person leaving a company review on smartphone

你不能保證對你的神話般的產品的所有評論都是正面的(“你的隱形斗篷沒用。我的法庭聽證會將於下周舉行。但是,通過回覆評論,在適當的情況下提供修復或退款,這表明您對客戶及其所說的話感興趣。 有效處理修復或退款流程對於與消費者建立信任 至關重要 。   

同樣重要的是,無論人們在調查中怎麼說,發表在心理科學協會上的科學研究表明,無論星級如何,人們都喜歡評論更多的產品。

事實上,人們實際上更有可能購買 4.0 到 4.7 星範圍內的產品,而不是擁有完美五星分數的產品。

信任試點的替代方案

Trustpilot 每月在其社區網站上發佈超過 500,000 條新評論,是全球領先的在線購物在線評論社區。但這不是唯一的一個。其他名稱 - 包括一些稍微奇怪的名稱  - 包括 Feefo,Yotpo,Bazaarvoice,Powereviews    等。

但就範圍、增長以及信任而言,電子商務零售商在解僱Trustpilot之前必須三思而後行。