TRACK: eCOMMERCE


Hvis du har modtaget et dedikeret link fra afsenderen, skal du bruge dette link til at tracke din pakke. Hvis du ikke har modtaget et pakke-id, skal du kontakte afsenderen for at få oplyst status for din forsendelse.

Ofte stillede spørgsmål om DHL eCommerce

Har du et spørgsmål om tracking?

Vil du gerne vide mere om et specifikt produkt, eller vil du i kontakt med os?

Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål.

Ofte stillede spørgsmål om DHL eCommerce

Har du et spørgsmål om levering?

Vil du gerne vide mere om et specifikt produkt, eller vil du i kontakt med os?

Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål.

  • Når din pakke er blevet behandlet, er leveringen baseret på den service, pakkens afsender har valgt. Pakker med destination i USA leveres af en U.S. Postal-transportør på det tidspunkt, hvor de normalt leverer resten af din post. Internationale pakker leveres af den lokale leverandør på den pågældende destination.

  • Leveringstiden kan blive forlænget på grund af faktorer som fx vejrlig, fortoldning eller flaskehalsproblemer. Hvis din forsendelse ikke er ankommet senest 10 dage efter den forventede leveringsdato, skal du kontakte afsenderen eller webshoppen. Afsenderen eller webshoppen kan indlede en søgning efter forsvundne elementer.

  • Hvis du endnu ikke har modtaget din pakke, skal du kontakte den forhandler, der har solgt produktet til dig. Hvis forhandleren ikke kan oplyse den opdaterede status for din pakke, skal du kontakte Klik her for at kontakte voresDHL eCommerce Kundeservice.

  • Det er kun muligt at ændre leveringsadressen, hvis begge adresser tilhører samme leveringsområde som vores leveringsserviceudbyder. Leveringsserviceudbyderen vil kontakte dig angående det andet leveringsforsøg.

  • Vi samarbejder med U.S. Postal Service om pakker med destination i USA og med internationale leverandører ved oversøiske destinationer. Du kan forvente, at din lokale U.S. Postal-transportør eller den internationale leverandør håndterer din pakke med samme omhu og opmærksomhed som dine andre pakker.

  • Forsendelser skal klareres af toldmyndighederne. Behandlingstiden for toldklarering varierer fra land til land og kan ikke påvirkes af DHL. I visse lande kan der blive pålagt told og afgifter. Toldmyndighederne tilbageholder muligvis din forsendelse, fordi de kræver flere oplysninger. I så fald vil de kontakte dig.

  • Told og afgifter er forbrugerskattegebyrer. Told pålægges visse typer gods, som er købt i udlandet. Moms pålægges sædvanligvis i det land, hvor det købte gods forbruges. Told og afgifter varierer fra land til land. Afhængigt af landet afregnes told og afgifter med post- eller toldkontoret.

  • Nogle gange bruger flere forsendelser det samme trackingnummer. I så fald viser vi de første ti resultater. Benyt et kolli-/containernummer, hvis du har det, eller Klik her for atkontakte os.

  • Forsendelsen kan være forsinket. Forsinket levering kan skyldes fx vejrlig, fortoldning eller flaskehalsproblemer. Hvis din forsendelse ikke er ankommet senest 10 dage efter den forventede leveringsdato, skal du kontakte afsenderen eller webshoppen. Afsenderen eller webshoppen kan indlede en søgning efter forsvundne elementer.

  • Ja, du kan indtaste op til ti forskellige trackingnumre i Track & Trace-feltet samtidigt. Sørg for at anføre dem adskilt af et komma som her: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


Har du andre forespørgsler, kan du sende os en email eller ringe til os

Har du en forespørgsel angående din DHL eCommerce- eller DHL Parcel-forsendelse? Vores Kundeservice vil meget gerne hjælpe dig!

Find vores kontaktoplysninger, eller udfyld kontaktformularen på vores kontaktside.