Ofte stillede spørgsmål om DHL eCommerce

• Hvornår kan jeg forvente levering?

  Når din pakke er blevet behandlet, er leveringen baseret på den service, pakkens afsender har valgt. Pakker med destination i USA leveres af en U.S. Postal-transportør på det tidspunkt, hvor de normalt leverer resten af din post. Internationale pakker leveres af den lokale leverandør på den pågældende destination.

• Hvorfor er min forsendelse ikke blevet leveret?

  Leveringstiden kan blive forlænget på grund af faktorer som fx vejrlig, fortoldning eller flaskehalsproblemer. Hvis din forsendelse ikke er ankommet senest 10 dage efter den forventede leveringsdato, skal du kontakte afsenderen eller webshoppen. Afsenderen eller webshoppen kan indlede en søgning efter forsvundne elementer.

• Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg ikke har modtaget min pakke?

  Hvis du endnu ikke har modtaget din pakke, skal du kontakte den forhandler, der har solgt produktet til dig.

• Kan I ændre min leveringsadresse?

  Det er kun muligt at ændre leveringsadressen, hvis begge adresser tilhører samme leveringsområde som vores leveringsserviceudbyder. Leveringsserviceudbyderen vil kontakte dig angående det andet leveringsforsøg.

• Kan jeg give særlige leveringsanvisninger?

  Vi samarbejder med U.S. Postal Service om pakker med destination i USA og med internationale leverandører ved oversøiske destinationer. Du kan forvente, at din lokale U.S. Postal-transportør eller den internationale leverandør håndterer din pakke med samme omhu og opmærksomhed som dine andre pakker.

• Hvorfor bliver min forsendelse tilbageholdt i tolden?

  Forsendelser skal klareres af toldmyndighederne. Behandlingstiden for toldklarering varierer fra land til land og kan ikke påvirkes af DHL. I visse lande kan der blive pålagt told og afgifter. Toldmyndighederne tilbageholder muligvis din forsendelse, fordi de skal bruge flere oplysninger. I så fald vil de kontakte dig.

• Hvad er told og afgifter?

  Told og afgifter er forbrugerskattegebyrer. Tolden opkræves på visse varer, der er købt i udlandet. Der opkræves normalt moms i det land, hvor de købte varer forbruges. Told og skatter/afgifter afviger fra land til land. Afhængigt af landet afregnes told og afgifter med post- eller toldkontoret.

• Der blev vist forsendelser, men min var ikke på listen.

  Nogle gange bruger flere forsendelser det samme trackingnummer. I så fald viser vi de første ti resultater. Benyt et kolli-/containernummer, hvis du har det.

• Hvorfor ændrer min forsendelses status sig ikke?

  Forsendelsen kan være forsinket. Forsinket levering kan skyldes fx vejrlig, fortoldning eller flaskehalsproblemer. Hvis din forsendelse ikke er ankommet senest 10 dage efter den forventede leveringsdato, skal du kontakte afsenderen eller webshoppen. Afsenderen eller webshoppen kan indlede en søgning efter forsvundne elementer.

• Kan jeg tracke flere forsendelser med en enkelt forespørgsel?

  Ja, du kan indtaste op til ti forskellige trackingnumre i Track & Trace-feltet samtidigt. Sørg for at anføre dem adskilt af et komma som her: 1234567, 2345678, 3456789.