Ofte stillede spørgsmål om DHL eCommerce

• Hvad er et trackingnummer/-id?

  Et trackingnummer eller -id er en kombination af tal og bogstaver, som er en unik identifikation af din forsendelse. Længden varierer fra 10 til 39 tegn.

• Hvor finder jeg mit trackingnummer/-id?

  Normalt kan afsenderen eller webshoppen oplyse trackingnummeret eller -id’et. Hvis du har bestilt et produkt i en webshop, kan du ofte finde trackingnummeret eller -id’et i bekræftelses-emailen eller Track & Trace-notifikationen.

  Hvis det ikke er tilfældet, skal du kontakte afsenderen eller webshoppen.

• Hvornår bliver mine eCommerce Track & Trace-oplysninger vist?

  Du bør kunne se Track & Trace-hændelser 24-48 timer efter, din pakke er blevet behandlet på vores terminal.

• Hvorfor virker mit eCommerce-trackingnummer/-id ikke?

  Hvis dit trackingnummer ikke virker, skal du kontakte din afsender eller webshop. Forsendelser der sendes som almindelig pakkepost kan ikke trackes.

• Kan jeg tracke flere forsendelser med en enkelt forespørgsel?

  Ja, du kan indtaste op til ti forskellige trackingnumre i Track & Trace-feltet samtidigt. Sørg for at anføre dem adskilt af et komma som her: 1234567, 2345678, 3456789.